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  1. Inaktiver User

    (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    Habe nur ich den Eindruck, oder nimmt die Freundlichkeit im Bereich Service immer mehr ab?

    Beispielsweise lustloses Verkaufspersonal. Letztes Wochenende war ich in einem großen Kaufhaus und brauchte eine Preisauskunft. Ich entdeckte (nach langem Suchen) zwei Verkäuferinnen, die beisammen standen und sich privat unterhielten. Ich stand also neben ihnen, schaute sie an, beide registrierten mich, beendeten ihr Gespräch aber erst, nachdem ich fragte, ob ich mal stören darf. Entsprechend unfreundlich war dann auch die Antwort, die ich bekam.

    Ich steige in einen Bus, sage dem Busfahrer freundlich Guten Morgen. Keine Antwort.

    Im Restaurant bekommt man häufig nur noch das Essen hingestellt und sieht anschließend die Bedienung erst wieder, wenn man bezahlen möchte. Keine Nachfrage, ob man noch Getränke möchte, oder Nachtisch, Kaffee, etc.

    Ganz schlimm auch die hotlines. Entweder man hat extrem freundliche Mitarbeiter, oder eben das Gegenteil. Lustlose Antworten, Unfreundlichkeit.

    Ein Restaurant, in dem ich schlechten Service bekomme, meide ich zukünftig, aber den Busfahrer kann ich schlecht umgehen.

    Ich weiß, dass einige schlecht bezahlt werden, oder unmögliche Arbeitszeiten haben, aber kann ich als Kunde nicht trotzdem ein gewisses Maß an Freundlichkeit erwarten?

  2. Inaktiver User

    AW: (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    Ich erwarte grundsätzlich, dass meine Mitmenschen mich nicht grundlos anpflaumen gg.

    1. Ist vielleicht auch unterschiedlich nach Lage? Im Gegensatz zu dir habe ich den Eindruck, dass der Servicegedanke sehr zugenommen hat in den letzten ca. 20 Jahren. Klar, lustlos und unmotiviert hab ich schon erlebt (auch eher selten) aber richtig muffig und unfreundlich? Kann ich mich ehrlich nicht erinnern.


    2. Grade was Busfahrer und Verkäuferinnen betrifft ist es mit Sicherheit auch eine Sache von "wie es in den Wald ruft--" Ich hab wesentlich öfter erlebt, dass Servicepersonal regelrecht unverschämt behandelt wird, als dass ich unverschämtes Servicepersonal erlebte (siehe oben) Und wenn der Busfahrer an diesem Tag schon ein paar unangenehme Kunden hatte, kannst DU da zwarnichts für, aber vielleicht ist es auch ein wenig verständlich, wenn er dann nicht mehr strahlend Guten Morgen wünscht. Sollte nicht passieren, klar, aber auch Leute die mir als "Personal" gegenüber stehen bleiben Menschen und dürfen mal nen schlechten Tag haben....


    Nachtrag: Was ich allerdings bemerke - Leute, denen ich die Tür aufhalte/den Vortritt lasse etc.. da bin ich mittlerweile echt dran gewöhnt, dass so etwas kommentarlos hingenommen wird. Was bei mir ein fröhlich schallendes "Bitte schön, hab ich gern gemacht" auslöst

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    AW: (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    Vorgestern im grooooßen Baumarkt:

    Ich gehe suchend durch die Gänge und finde: nix. Als Kerl fragt man ja nicht einfach mal, man sucht halt weiter

    Laufe also im relativ leeren und breiten Gang an so einem Angestellten des Ladens vorbei, suchend, vorwärts stürmend. Dann wird es selbst mir zu blöde, ich drehe mich um, der Verkäufer hält inne (war irgendwas am Räumen), sieht mich an, ich sehe ihn an, dann gehe ich auf ihn zu: "Sie laufen ja gar nicht weg?" (ok, war ein blöder Satz, aber ich habe ihn gesagt). Er schmunzelt nur und erklärt mir freundlich, wo ich das Gesuchte finde.

    Ich fand's toll.
    Männer sind Schweine - und das ist alles nur geklaut.

  4. Inaktiver User

    AW: (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    Ich erwarte nicht das ein Busfahrer grüßt. Irgendwann kriegt man da doch einen Koller bei der Anzahl an Fahrgästen die einsteigen. Der Busfahrer soll mich sicher von a nach b bringen.

  5. gesperrt

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    AW: (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    Selenab: wohnst du in der Hauptstadt?

    Hier wird zurückgegrüßt

  6. gesperrt

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    AW: (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    Busfahrer sind so eine Sache!

    Hier gibt es einige grüne Linien (Linie mit grün bemalten Bussen) - da hab ich manchmal den Eindruck, die stellen extra die griesgrämigsten, unfreundlichsten Misanthropen an, die sie finden können. Manchmal, ich schwör's, die machen es extra, warten sie, wenn man angerannt kommt, bis zum letzten Moment - und verriegeln in dem Moment, wo man schon die Hand hebt, um aufzudrücken, die Tür und fahren einem vor der Nase ab.

    Und es gibt die anderen Linien, die mit den blauen Bussen, die sind alle immer super nett und freundlich, grüssen nett, warten auch mal, bis eine unsichere Person sich setzt, bevor sie abfahren...

    gruss, barbara

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    AW: (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    bei uns grüssen sogar die Teenies auf den Fahrrädern die Erwachsenen, an denen sie vorbeiheizen...Ich freu mich immer, wie nett ich wohnen darf!
    Und in den Märkten auch alle freundlich....

  8. Inaktiver User

    AW: (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    Zitat Zitat von Graeulich Beitrag anzeigen
    Vorgestern im grooooßen Baumarkt:

    Er schmunzelt nur und erklärt mir freundlich, wo ich das Gesuchte finde.

    Ich fand's toll.
    Ja, aber dann geh mal als Frau in den Baumarkt. Da laufen die männlichen Verkäufer vor dir weg.

    Ich habe mal jemanden nach einem Anschlussstück für einen Waschmaschinenschlauch gefragt und bekam zur Antwort : "Wollen Sie nicht lieber Ihren Mann vorbei schicken?". Ok, der Baumarkt war in einem extrem ländlichen Gebiet,...

  9. gesperrt

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    AW: (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Ja, aber dann geh mal als Frau in den Baumarkt. Da laufen die männlichen Verkäufer vor dir weg.
    Ich liebe Baumärkte auch deswegen, weil ich da saudumme Fragen stellen kann und etwas klüger wieder rausgehe. Es stimmt: Personal ist oft schwer auffindbar, aber meistens gibt es Ruftasten. oder eine andere Abteilung, die jemanden ruft; das Ansprechpartner-Problem finde ich eher kleiner als in manchen Kaufhäusern. Irgendwas mit "Mann" habe ich vor etwa 30 Jahren auch mal gehört, da habe ich gefragt, in welcher Abteilung ich den finde, ob sie Qualitätsware hättten und ob es die auch im Angebot gäbe.

  10. Inaktiver User

    AW: (Un)freundlichkeit Servicepersonal

    DIe Sache mit "Mann" erlebe ich eigentlich nur noch, wenn wir ein Auto kaufen ggg. Ist immer wieder schön, wenn der Göga dann nach einiger Zeit des "Mann zu Mann" trocken sagt - "und jetzt müssen Sie nur noch meine Chefin überzeugen" und dem Verkäufer mit schöner Regelmäßigkeit die Gesichtszüge entgleisen Können wir uns jedes Mal königlich amüsieren.

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