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    in den Telefonhörer husten...

    Hallo ihr Lieben,

    ich habe mal eine Frage. Ich verdiene meinen Unterhalt neben dem Studium in einem Callcenter. Jetzt hatte ich es schon des öfteren dass KundInnen ganz ungenierlich mit voller Inbrunst in den Hörer husteten und zwar so richtig von ganz unten, ein altes, keuchendes Raucherhusten.

    Man sagt ja der Kunde ist König und man muss immer freundlich sein und höflich und zuvorkommend. Irgendwo ist bei mir da aber auch eine Grenze- ich habe nämlich ein Headset bei der Arbeit auf, das heißt das Gehuste kommt direkt an mein Ohr, kann mir auch schlecht bei jedem Anfall das Ding vom Kopf reißen, außerdem versteh ich dann den Kunden nicht mehr.
    Wenn die Kunden japsend in den Hörer reinatmen, versuche ich das auch noch zu ertragen. Neulich hab ich es aber nicht mehr ausgehalten und habe die Kundin höflich gebeten, nicht mehr in den Hörer zu husten, da das für mich unangenehm sei. Die Kundin war sehr über meine "Unfreundlichkeit" und Unseriösität entrüstet und dass sie sich über mich beschweren würde, schließlich könne sie nichts dafür dass sie husten müsste (nee, aber dafür dass sie den Hörer nicht weghält! )

    Was meint ihr? Hätte ich das aushalten müssen, weil der Kunde ja König ist? Oder gibt es Grenzen des Etragbaren seitens des Agents?
    Hätte ich anders reagieren können?

    Ich bin gespannt über eure Meinung!

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    AW: in den Telefonhörer husten...

    was sagt die Firma dazu?
    .
    I'm waiting for the other shoe to drop.



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    AW: in den Telefonhörer husten...

    Keine Ahnung. Ich habe nicht mitbekommen ob und in welcher Form sich die Kundin tatsächlich beschwert hat, zu mir ist jedenfalls nichts durchgedrungen.

    Die Philosophie ist jedenfalls: immer freundlich und zuvorkommend sein. Der Kunde hat immer recht. Es sei denn er beleidigt uns persönlich, dann dürfen wir das Gespräch auch beenden.

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    AW: in den Telefonhörer husten...

    ich meinte, ob du das Problem deinem Vorgesetzten geschildert hast und er dann Anweisungen gegeben hat.

    Ich persönlich finde, dass auch der Kunde gewisse Höflichkeiten zu bringen hat. Und dazu gehört, dass man nicht in den Hörer hustet. Wenn es doch passiert, sollte man sich entschuldigen.

    Aber die Person, um die es hier geht, wird dich bestimmt nicht verstehen. Diese steht wahrscheinlich so weit unten in irgendwelcher Rangordnung, dass sie meint, jede Frechheit liefern zu können, weil du ja schliesslich ein Dienstleister bist.

    Vergiss es.

    Könntest das nächste Mal ja fragen, was der Kunde gegen den Husten (Schnaufer, Schnauzer, Nieser....) macht. Der dröhnt so laut, dass es dir weh tut. Und da du einen Kopfhörer trägst, kannst du auch den Hörer nicht weiter weghalten. Aber ob er es nicht könnte - einen Gefallen erbitten, auch wenn der Gefallen an sich eine Selbstverständlichkeit wäre. Denn dann könntest du seinen Worten besser folgen, und er bekomme auch die Beratung, die er verdient. ..... Grossschmeicheln.
    .
    I'm waiting for the other shoe to drop.



  5. Inaktiver User

    AW: in den Telefonhörer husten...

    Man sagt ja der Kunde ist König
    Dazu habe ich mal folgenden Satz gelesen, der mir außerordentlich gut gefällt:

    Der Kunde ist so lange zum König bestimmt,
    so lange er sich wie ein König benimmt.

    Nur weil man es mit einem Dienstleister zu tun hat, sollte man die Mindeststandards an Höflichkeit doch nicht vergessen!
    Leute, die direkt in Telefonhörer husten, husten anderen auch ungeniert ins Gesicht.

    Du hast ganz recht, wenn Du dann höflich um etwas Abstand zum Hörer bittest. Wer das nicht versteht, sich darüber sogar noch aufregt, hat im Grunde keine höfliche Behandlung verdient...

    Mitfühlende Grüße,
    Nellifer

  6. Inaktiver User

    AW: in den Telefonhörer husten...

    Völlig d'accord, ins Telefon zu husten ist sehr unhöflich und gehört sich gar nicht.

    Dennoch finde ich die Maßregelung Deinerseits völlig deplatziert. Als Deine Vorgesetzte würde ich Dir dringend anraten, Erziehungsversuche von Kunden zukünftig zu unterlassen.

    Du hättest der Kundin statt dessen vorschlagen können, sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal anzurufen.

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    AW: in den Telefonhörer husten...

    Ich gebe mal zu bedenken, dass die 'Deutlichkeit und Lautstärke' der Übertragung von Telefonen zu Telefonen, von Verbindungen zu Verbindungen sehr unterschiedlich sein kann.

    Ebenso die Qualität.

    Auch bei weggehaltenem Hörer kann es zu unangenehmen 'Geräuschübertragungen' kommen.

    Ist das nicht eine normale Nebenerscheinung bei Call-Center-Arbeiten?
    Now, bring me that horizon.

    Mein Avatar zeigt Euch Smashie. - Sie wurde nur 3 Jahre alt.

    Sie kam als Streuner mit einem Trichter um die Beine, den sie sich dann selbständig ausgezogen hat.
    NYC's ACC platzierte sie auf der berüchtigten **Kill List**
    Kein Foster - keine Rettung.
    Smashie starb am 17.09.2016.
    Ihre grünen Funkelaugen gibt's nicht mehr.
    Sie war eine sehr liebe, menschenliebende zarte Fee.

    Es ist ein Privileg die tägliche **Kill List** zu bekommen.

  8. gesperrt

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    AW: in den Telefonhörer husten...

    Zitat Zitat von Trianta Beitrag anzeigen
    ...Wenn die Kunden japsend in den Hörer reinatmen, versuche ich das auch noch zu ertragen. Neulich hab ich es aber nicht mehr ausgehalten und habe die Kundin höflich gebeten, nicht mehr in den Hörer zu husten, da das für mich unangenehm sei. Die Kundin war sehr über meine "Unfreundlichkeit" und Unseriösität entrüstet und dass sie sich über mich beschweren würde, schließlich könne sie nichts dafür dass sie husten müsste (nee, aber dafür dass sie den Hörer nicht weghält! )

    ...

    Ich bin gespannt über eure Meinung!

    Meine Meinung: Da lernst du Menschen kennen. Fehlt bloss noch, dass sie dir vorjammert, sie habe so einen schlimmen Husten und gar keine Freunde, die sich um sie kümmern

    Uneinsichtigkeit gibts allerorten.

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    AW: in den Telefonhörer husten...

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Völlig d'accord, ins Telefon zu husten ist sehr unhöflich und gehört sich gar nicht.

    Dennoch finde ich die Maßregelung Deinerseits völlig deplatziert. Als Deine Vorgesetzte würde ich Dir dringend anraten, Erziehungsversuche von Kunden zukünftig zu unterlassen.

    Du hättest der Kundin statt dessen vorschlagen können, sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal anzurufen.
    Bei uns anzurufen kostet in der Regel 1,99 die Minute (nein, kein Erotikdienst) ihr vorzuschlagen ein anderes Mal anzurufen haette sie noch viel wuetender gemacht, da wir ja schon 1 Minute telefoniert hatten, da sollte der Anruf dann auch von Erfolg gekroent sein.
    Ich rede hier nicht von einem kurzen Huster, sondern von einem Hustanfall der so ca 5-10 Sekunden dauerte.

    Meines Gefuehls nach, war das keine Massregelung, sondern eine Bitte. Jeder Verkaeufer wuerde sich das nicht gefallen lassen, wenn ihn der Kunde direkt ins Gesicht niesen wuerde- schwierige Situation- ist das eine Massregelung wenn er da um etwas mehr distanz bittet? Es geht schliesslich um sein eigenes Wohl.

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    AW: in den Telefonhörer husten...

    Zitat Zitat von Matratze Beitrag anzeigen
    Ich gebe mal zu bedenken, dass die 'Deutlichkeit und Lautstärke' der Übertragung von Telefonen zu Telefonen, von Verbindungen zu Verbindungen sehr unterschiedlich sein kann.

    Ebenso die Qualität.

    Auch bei weggehaltenem Hörer kann es zu unangenehmen 'Geräuschübertragungen' kommen.

    Ist das nicht eine normale Nebenerscheinung bei Call-Center-Arbeiten?
    Der kam eindeutig ganz ungefiltert. Man kann ja auch die Hand vors Mikro halten. Wenn das mir passiert, hatte neulich eine Bronchitis, druecke ich waehrend des Husters einfach die Mute-taste. Nun gut, die wird der Kunde eher nicht gebrauchen oder haben.

    Das war keine Nebenerscheinung wie gesagt. Ich spreche hier nicht von einem kurzen Huster.

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