Unfreundlichkeit am Schalter oder bei einem beliebigen Kundendienst regt mich auch auf, es ist der Job dieser Mitarbeiter, Kundenwünsche zu bearbeiten. Da muss man sich nicht wie ein Bittsteller oder ein Schulkind behandeln lassen.
Aber:
Momentan werden, ich glaube, sogar deutschlandweit, unglaublich viele Postfilialen geschlossen. Fragt man die Mitarbeiter, wo man danach Postleistungen in Anspruch nehmen kann oder Pakete abholen kann, erhält man die Antwort:"Wir wissen es nicht. Uns teilt man nichts mit, wir haben von der Schließung unserer Filiale auch aus der Zeitung erfahren."
Wo diese Menschen ab 1.8. beschäftigt sein werden, wissen sie in meiner Filiale immer noch nicht. Es kann aber durchaus sein, dass Mitarbeiter einen Arbeitsplatz 700 km entfernt angeboten bekommen. Da kündigt so mancher freiwillig, denke ich.
Also, wenn es eine frustrierte Mitarbeiterin ist, sollte man sich nicht ärgern, auch wenn's berechtigt ist. Die hat "ihr Päckchen" zu tragen und ist gestraft genug. Allerdings sollte sie auch nicht vergessen, dass der Kunde für das Dilemma nichts kann und seine Post auch gern behalten hätte.
Wenn es aber eine regulär pampige Dame ist, dann ist dieses Verhalten unmöglich. Bei meiner Filiale sind alle trotz nahender Schließung freundlich, das geht schon. Ich brülle da ja auch nicht herum, weil mir die Situation nicht gefällt.![]()
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Thema: Unfreundlich am Schalter
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04.07.2008, 19:34Inaktiver User
AW: Unfreundlich am Schalter
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04.07.2008, 19:35
AW: Unfreundlich am Schalter
Die Mitarbeiterin in der Postfiliale, wo ich heute etwas abgeholt habe war extremst nett und super gut gelaunt!
"Mitleid ist keine Basis"
"Geht nicht nach Lust, geht nach Notwendigkeit!" - Shankar-
-Das Leben ist schön und teuer! Man kann es auch ein bischen billiger haben, aber dann isses nicht mehr ganz so schön!-
„Geld allein macht nicht glücklich, aber es ist besser,
in einem Taxi zu weinen als in der Straßenbahn.“
Marcel Reich- Ranicki
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04.07.2008, 23:10
AW: Unfreundlich am Schalter
Ohja, ich gehe auch sehr gerne zur Post
. Vor allem seitdem die mit diesem Schreibwarendingsbums zusammengelegt wurde.
Man steht (gefühlt) stundenlang an, nur um dann gesagt zu bekommen, dass man ja nichts gekauft hat vom Schreibwaren oder was gekauft hat (ich kann bis heute kein System dahinter erkennen) und doch bitte schön sich am anderen Schalter anstellen sollte (und nicht mal vorgelassen wird, sondern hinten).
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05.07.2008, 01:57
AW: Unfreundlich am Schalter
Wie hat denn der Kundendienst reagiert?
Ich bezweifle, dass dieser die Beschwerde weiter gibt. Halte es für besser, sich Auge in Auge direkt zu beschweren oder passende Worte zu finden.
Bei allem Verständnis darüber, dass evtl. die Mitarbeiterin eine von denjenigen ist, die gekündigt wird: sie hat einen Job mit Serviceleistung dem Kunden gegenüber und demenstprechend hat sie sich zu verhalten. Wobei sie ja öfters unfreundlich ist und demnach vielleicht einfach nur den falschen Job gewählt hat.
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05.07.2008, 06:28
AW: Unfreundlich am Schalter
Oder man steht ewig rum, während zwei Damen mit einem Säugling beschäftigt sind - um dann zu bemerken, dass eine der beiden die Angestellte dieses Schreibwarendingsbums ist
Zitat von harumi

weil gerade ein Stammkunde kommt, den sie natürlich vorzieht.

Hätte das Päckchen nicht so dringend zu meiner Tochter gemusst, hätte ich den Laden wieder verlassen, ohne es abzugeben.
Und hätte meine Freundin nicht im Auto auf mich gewartet, weil wir gemeinsam einen Termin hatten, hätte ich ein ziemliches Theater angefangen.

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05.07.2008, 08:45
AW: Unfreundlich am Schalter
Erkundige Dich doch mal, ob es nicht einen Laden in Deiner Nähe gibt, der mit Hermes zusammenarbeitet. Meine beiden nächsten Hermes-Annahmestellen haben nie lange Warteschlangen, das Personal ist freundlich und die Pakete sind versichert.
Zitat von Lynx
Gut, der Versand dauert schon mal einen oder zwei Tage länger, aber das nehme ich für Versicherung, günstige Preise und nettes Personal ganz gerne in Kauf, wenn es nicht supereilig ist.
Wenn es kein Hermes gibt, gibt es vielleicht GLS? Die Post hat kein Päckchen-Monopol mehr!
Briefmarken kann man übrigens auch im Internet bestellen. Sie kommen versandkostenfrei.
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05.07.2008, 19:51
AW: Unfreundlich am Schalter
Oh ja, die Post.
Mein Mann heute um Viertel vor zwölf zur Postfiliale gedüst (20min. mit dem Fahrrad), um ein Paket abzuholen. Postfiliale schließt um 12.30 Uhr. Schlange bis auf die Straße. Um 10 nach zwölf taucht ein Mitarbeiter der Filiale auf, nicht etwa, um einen weiteren Schalter zu öffnen, nein, er weist pampig darauf hin, dass um 12.30 geschlossen wird! Große Überraschung, dass Männe tatsächlich noch mit dem Paket nach Hause kam.
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05.07.2008, 20:26Inaktiver User
AW: Unfreundlich am Schalter
Zitat von Inaktiver User
Das sehe ich auch so.
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06.07.2008, 07:22
AW: Unfreundlich am Schalter
Zitat von Ebayfan
Das habe ich auch schon versucht. Erster Hermes-Shop = keine Parkplätze, der Typ im Kiosk extrem ungepflegt und unfreundlich. Da gehe ich nicht mehr hin.
Zweiter Hermes-Shop = in der Walachei. Eine Wäscherei mitten in einem Vorstadtgebiet in einem Hinterhof. Bis ich das gefunden hatte, war kurz vor Torschluß. Und dann haben die mir das Paket nicht gegeben, weil sie den Zettel für die Unterschriften nicht gefunden haben! Ich konnte aber erst eine Woche später wieder hin. Die Filiale ist inzwischen geschlossen, da ich mich bei Hermes über diesen "Service" bitter beschwert habe. Wenn ich etwas bestelle, dann nämlich meist für Geburtstage etc. Da ist es nicht hilfreich, wenn ich das Paket dann erst nach dem Ereignis bekomme, weil der Sauhaufen keine Ordnung halten kann.
Inzwischen haben wir eine Packstation, die hat 24/7 geöffnet!So long and take care,
Bine
Wer nicht geniesst, wird ungeniessbar


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