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  1. Inaktiver User

    verwirrt T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    Wir schlagen uns seit Monaten mit T-Com herum und sind jetzt mit unserem Latein am Ende ...

    Wir wohnen in einem Dorf, in dem DSL offiziell nicht verfügbar ist. Ein Nachbar ist nun letzten Sommer über Beziehungen an DSL gekommen und meinte, in unserer Straße könnten noch 3 Haushalte erschlossen werden, ob wir nicht Interesse hätten. Gut, total erfreut haben wir DSL bestellt, Geräte kamen auch schnell - tja, nur leider funktionierte es bei uns nicht. Mitarbeiter führten Messungen durch - keiner konnte sich erklären, warum es auf unserer Straßenseite nicht funktionierte.

    Schön, nach 1,5 Monaten hieß es dann geht nicht, Geräte zurückschicken, Auftrag ist storniert etc.
    Tja, und nun fing unser Ärger leider an.
    Meine Ma hatte natürlich schon Geräte, Anschluß, DSL Gebühr etc. bezahlt.
    Nach 1000 Telefonaten und Briefen wurde uns dann irgendwann das bezahlten Geld gutgeschrieben und mit der Telefonrechnung verrechnet, Kündigungsbestätigung kam und wir dachten: gut, das war's dann endlich - weit gefehlt.

    Auf der Oktoberrechnung - wieder DSL Gebühr, die wir nach einem Anruf bei T-Com abzogen.
    Auf der Novemberrechnung stand die DSL Gebühr wieder. Gut, Anruf bei Callcentermitarbeiterin Nr. 1001. Antwort: Oh ja, kein Problem, ziehen sie einfach den Betrag ab. (Wir wieder ein Schreiben aufgesetzt, es kam eine Bestätigung, Gutschrift etc.)
    Auf der Dezemberrechnung tauchte die DSL Gebühr wieder auf. Anruf bei Callcentermitarbeiterin Nr. 1002: Ja, ziehen sie Betrag ab. (Wir wieder ein Schreiben aufgesetzt - Antwort kam noch nicht)

    Vorgestern und gestern erhielten wir dann eine Mahnung von einem Call-by-Call Internetprovider, wir hätten den und den Betrag im Oktober und November ja über die T-Com Rechnung nicht bezahlt und wir müßten jetzt xy Öre + Mahngebühr überweisen.

    Heute kam die neuste Telefonrechnung - was steht drauf?! WIEDER die DSL Gebühr. Des weiteren fanden wir wieder ein Schreiben eines weiteren Internetproviders im Briefkasten, wir hätten ja xy Öre im November und Dezember nicht bezahlt und wir sollten doch gefälligst den Betrag + Mahngebühr überweisen ...
    Hallo?!

    Wenn wir die Beträge der Internetprovider zusammenzählen kommen wir, wie sollte es auch anders sein, auf exakt die DSL Gebühr ...Also behält T-Com einfach den Betrag ein und leitet zu wenig (nach welchem Verteilungsschlüssel auch immer) an die Call-by-Call Anbieter weiter!!

    Und nun? Flattert jetzt eine Mahnung nach der anderen ins Haus, obwohl wir die Rechnung bei T-Com beglichen haben?! Müssen wir jetzt jeden einzelnen Call-by-Call Anbieter + T-Com wieder anschreiben?! Zumal das ja anscheinend NICHTS bringt?!

    Was können wir jetzt noch tun? Meine Ma ist im Augenblick total fertig und würde am liebsten einfach die DSL Gebühr bezahlen, damit sie ihre Ruhe hat. (Was natürlich totaler Schwachsinn ist, aber zu ihrer Entschuldigung muß ich anmerken, daß sie seit dem Tod meines Vaters immer solche Reaktionen zeigt :-( ....)

    Mein Bruder und ich sind der Auffassung, daß sie den DSL Betrag einfach wieder abzieht und gleichzeitig ein "nettes" Schreiben per Einschreiben und Rückschein an T-Com aufsetzt: "wenn sie das Chaos innerhalb von 3 Wochen nicht regeln übergebe ich die Angelegenheit einem Anwalt."

    Oder hat hier jemand eine bessere Idee? :-) Bzw. wir wären echt dankbar, wenn uns jemand sagen könnte, wie wir diesen Brief am besten formulieren. Und: meine Ma hat Rechtschutz - kann man bei solch einer Sache zu jedem Anwalt gehen?!

    Viele Grüße
    baiwenyi - die im Augenblick echt fassungslos ist :-(

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    AW: T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    Liebe Baiwenyi,

    mein Mitgefühl. Das ist ja echt unglaublich.
    Du kannst nicht zu jedem Anwalt gehen, da Anwälte immer sehr auf ihr Fachgebiet spezialisiert sind.
    Finde doch mal die Adresse der nächstgelegenen Verbraucherzentrale heraus. Die geben Rechtsberatung (kostet aber einen Prozentsatz des Streitwerts!) oder können bestimmt passende Anwälte empfehlen.
    In München habe ich allerdings die Erfahrung gemacht, dass man telefonisch nicht durchkommt (überlastet).
    Ich würde damit jetzt anfangen, da solche Sachen mit Anwälten etc. immer sehr lange dauern.
    Noch eine Idee (das kannst Du parallel machen): Fotokopiere Dir den wichtigsten Schriftverkehr und schreibe zu Händen der Geschäftsführung.
    Also wie gesagt, ich teile Deine Fassungslosigkeit...
    Toitoitoi!
    Neko

  3. User Info Menu

    AW: T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    Ach Du Arme - es ist wirklich zum Verzweifeln, nicht wahr!

    Von mir wollte T-Mobile auch mal unberechtigt Geld, die unzähligen Telefonat und Faxe haben mich kirre gemacht.
    Als ich dann mal schrieb
    "Sie können xxx so oft anmahnen wie Sie wollen: ich werde das nicht bezahlen..." und nach Wiederholung des Sachverhaltes meiner Hoffnung Ausdruck verlieh, daß sich in einem so großen Unternehmen doch jemand finden lassen müsse, der lesen und verstehen kann: da klappte es auf einmal.
    Bei einem simplen Sachverhalt in der Firma zog sich die Angelegenheit fast ein Jahr hin, der Papierkram füllte dann einen Ordner....

    Da bei Dir nicht nur die T-Com beteiligt ist, sondern bei Euch nun auch noch Mahnungen eines anderen Anbieters eintrudeln, würde ich mich mal bei der Versicherung erkundigen, ob so eine Sache vom Rechtsschutz gedeckt wird und wenn ja: zum Zwecke der Nervenschonung den Anwalt tätig werden lassen! Vielleicht klappt es dann endlich.

    Irgendwie ticken die da alle nicht richtig .
    life is all about
    finding people who
    are your kind of
    CRAZY

  4. Inaktiver User

    AW: T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    Danke :-)
    Verbraucherzentrale ist eine gute Idee. Geschäftsleitung auch. Werde mal einen Blick in den Rechtsschutzvertrag werfen. Das beste für meine Ma wäre echt, wenn jemand anders dieses Chaos übernehmen könnte. (Sowas hat früher immer mein Vater gemacht ....)

    Was mich (und besonders natürlich meine Ma) wurmt: wie müssen bzw. sollten wir uns jetzt den anderen Anbietern gegenüber verhalten? Immerhin haben wir ja schon Mahnungen bekommen. Wie schnell kann es denn bei so etwas passieren, daß der Gerichtsvollzieher vor der Tür steht?! :o

  5. User Info Menu

    AW: T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    Hallo Baiwenyi,

    wenn Du widersprichst, gar nicht!

    Dazu müsste ein Gericht erstmal feststellen dass ihr diesen Betrag überhaupt berechtigterweise jemandem schuldet.
    Falls das nicht stimmt - ich bin keine Juristin aber Freiberuflerin und habe deswegen so meine schmerzlichen Erfahrungen - mich bitte unbedingt korrigieren!

    Nur ist dafür GANZ wichtig, dass ihr immer, wenn irgendwelche Aufforderungen kommen, brav schriftlich widersprecht (Kopie aufbewahren). In dieser Hinsicht darf man nicht nachlässig sein.
    Also diese Papiere wirklich genau angucken!

    Ich persönlich finde so etwas schrecklich aufwendig, hoffentlich übernimmt das über die Rechtsschutzversicherung jemand für Euch.

    Apropos - bin ich blöd -> Rechtsschutzversicherung! Kannst Du die nicht anrufen und nach einem Anwalt fragen?

  6. User Info Menu

    AW: T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    @ Ullala, ich habe so eine erfreuliche Korrespondenz gerade mit Alice.
    Lustige Details: zuerst bekam ich eine Entschädigung gezahlt(also, man hatte mir echt extrem übel mitgespielt). Fand ich super. Dann wurden mir 150 Euronen vom Konto abgebucht. Dabei kostet mein Anschluss doch nur 29,- Ich zog das Geld wieder ein und schrieb. Darauf kam ein Brief zurück: "Vielen Dank für Ihr Schreiben, aber das Angebot wäre nur gültig gewesen wenn sie einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen hätten."
    Was für ein Angebot? Wieso Mobiltelefon?!?

    Ich glaube, das ist Absicht. Die bedienen sich dort gezielt dadaistischer (<- provokant sinnfreier) Vorgehensweisen um uns in den Wahnsinn zu treiben

  7. Inaktiver User

    AW: T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    Zitat Zitat von neko
    Hallo Baiwenyi,

    wenn Du widersprichst, gar nicht!

    Dazu müsste ein Gericht erstmal feststellen dass ihr diesen Betrag überhaupt berechtigterweise jemandem schuldet.
    Falls das nicht stimmt - ich bin keine Juristin aber Freiberuflerin und habe deswegen so meine schmerzlichen Erfahrungen - mich bitte unbedingt korrigieren!

    Nur ist dafür GANZ wichtig, dass ihr immer, wenn irgendwelche Aufforderungen kommen, brav schriftlich widersprecht (Kopie aufbewahren). In dieser Hinsicht darf man nicht nachlässig sein.
    Also diese Papiere wirklich genau angucken!

    Ich persönlich finde so etwas schrecklich aufwendig, hoffentlich übernimmt das über die Rechtsschutzversicherung jemand für Euch.

    Apropos - bin ich blöd -> Rechtsschutzversicherung! Kannst Du die nicht anrufen und nach einem Anwalt fragen?

    Mmh, und wie formuliert man das am besten? Bei soetwas ist dann wohl Einschreiben+Rückschein wichtig? Oder eher nicht.
    (Ich würde ja echt am liebsten schreiben: Liebe Firmen, wendet Euch doch bitte an T-Com. Die ham Euer Geld leider unberechtigterweise einbehalten .....)

    Ja, ich denke auch, daß meine Ma am Montag mal mit der Versicherung telefonieren sollte. (Und letztens meinte sie erst: Wozu hab ich die eigentlich, die kündige ich als nächstes ...)

    Ullalla, wir haben jetzt auch schon einen eigenen Ordner für diese DSL Geschichte.... *seufz*

  8. Inaktiver User

    AW: T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    Die Ct (Computerzeitschrift) hat immer eine Rubrik "Vorsicht Kunde". Da geht es immer um haaresträubenden Umgang von IT-Firmen mit ihren Kunden.

    Dein Fall wäre mal was. Schick mal ne Mail an vorsichtkunde@ctmagazin.de und schildere eine knappe Beschreibung deines Problems.

    Früher gab es mal bei RTL "wie bitte". Die waren auch sehr bekannt als "du doof"-Kritiker. Sprich die Telekom war ein Dauerbrenner.

  9. Inaktiver User

    AW: T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    Zitat Zitat von Inaktiver User
    Früher gab es mal bei RTL "wie bitte". Die waren auch sehr bekannt als "du doof"-Kritiker. Sprich die Telekom war ein Dauerbrenner.
    Ich glaube, bei der T-Com klappt das deshalb nicht, weil da nur Deppen arbeiten. Wenn ich mir die Nullen angucke, die bei denen in den T-Punkt Läden rumlaufen... Ich vermute, der Rest der Belegschaft ist auch nicht viel besser informiert.
    Frag 5 von deren Verkäufern nach irgendwas und du bekommst 5 völlig unterschiedliche Auskünfte.
    Wahrscheinlich sind das ganz unterschiedliche Abteilungen, die die Sachen bearbeiten und eine weiss nicht, was die andere tut und macht die Aktionen immer wieder rückgängig.

    Aber das ist bei allen Anbietern gleich. Gutes Personal ist eben teuer und da Geiz ja bekanntlich 'ne Super Sache ist... gibt es eben keins mehr.

    D.

  10. User Info Menu

    AW: T-Com treibt uns zur Verzweiflung: für DSL zahlen obwohl nicht verfügbar

    Ich hatte mit der T-Com vor über 1 Jahr auch ähnlich große Probleme, wo Briefe hin und her gingen und nix klappte.
    Dann hab ich mich in meiner Wut hingesetzt und nen Brief geschrieben, der möglichst juristisch klingen sollte und eine Auflistung meiner Arbeitszeit plus Stundenlohn beinhaltete, die ich bisher aufbringen musste. Zusätzlich noch Ausfälle in meinem Beruf durch unzureichenden Telefonzugang samt Schadenersatzforderungen.

    Dann noch ne Frist für die Zahlung meiner Forderungen samt einer Adresse von Freunden, die einen DR. vorweisen können, die die weitere Abwicklung des Falles vornehmen werden.

    Das hat geholfen. Der Vorgang wurde an die Schadenersatzversicherung weitergeleitet,; die boten eine geldliche Pauschale an ; ich stimmte zu und lies mir das Geld überweisen. Und mein Telefon funktionierte auch wieder wie von mir gewünscht und bezahlt.
    Danach hab ich den Anschluss gekündigt.!!!!!

    Ist doch Wahnsinn! Wie viele unfähige Menschen giubt es nur in der Branche der Telekommunikation!

    Lillybett

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