Hallo Ihr Lieben,
in letzter Zeit hatte ich zwei Spezialerlebnisse mit der Deutschen Post.
Erlebnis 1: Ich habe eine Übersetzung gemacht und dem Kunden zurückgeschickt. Der Kunde hatte mir Originaldokumente geschickt, die er nur mit großem Aufwand wiederbeschaffen kann. Diese habe ich ihm samt der Übersetzung zurückgeschickt und wollte die Sendung nachverfolgbar schicken. Der Postangestellte empfahl mir ein Einschreiben. So habe ich es auch geschickt. Am Tag nach dem Versand habe ich das erste Mal in die Sendungsverfolgung im Internet geschaut. Dort stand die Meldung "Ihre Sendung wurde am XX.XX.XXXX im Logistikzentrum XYZ bearbeitet." Diese Meldung änderte sich auch nicht. Nach etwa einer Woche rief ich beim Servicetelefon der Deutschen Post an. Mitarbeiter 1 sagte mir nur, er könne mir nicht helfen und legte auf. Mitarbeiter 2 war ähnlich freundlich. Mitarbeiter 3 sagte nur, es könne schon mal passieren, dass ein Einschreiben bis zu 10 Werktage unterwegs sei, danach könne man zwar einen Nachforschungsauftrag stellen, aber der werde dieses Jahr mit Sicherheit nicht mehr bearbeitet. Abgesehen davon könne es schon mal eine Woche dauern, bis der Sendungsstatus im Internet aktualisiert wird. Sehr schön! Heute morgen habe ich beim Kunden nachgefragt, ob die Sache angekommen ist. Der Kunde sagte, ja, schon vor ein paar Tagen. Ich bin natürlich erleichtert, aber laut der Sendungsverfolgung ist die Sendung noch nicht mal in Zustellung...
Erlebnis 2: Vor ca. 10 Tagen habe ich mir etwas per Nachnahme bestellt, das auch mit der Deutschen Post verschickt wird. Ende letzter Woche schickte mir der Händler die Sendungsnummer. Diese Sendung wurde angeblich Ende letzter Woche in einem Logistikzentrum bearbeitet. Bei mir ist immer noch nix angekommen. Nun steht heute im Internet, dass die Sendung vorgestern zugestellt wurde. Finde ich sehr interessant. Der Händler mailte mir, davon wisse er nix. Da könnte man fast den Eindruck haben, dass die Sendungsverfolgung nach Lust und Laune aktualisiert wird oder auch nicht.
Das finde ich nicht sehr kundenfreundlich.
Hattet Ihr auch solche netten Erlebnisse mit der Deutschen Post? Und was macht Ihr in so einem Fall?
Antworten
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26.11.2015, 11:23Inaktiver User
Erlebnisse mit der Deutschen Post
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26.11.2015, 12:36
AW: Erlebnisse mit der Deutschen Post
Vorab, ich kaufe viel online, habe also mit den verschiedenen Zustellfirmen zu tun. Im Großen und Ganzen klappt alles immer sehr störungsfrei. Wenn allerdings eine Störung eintritt, ist der Service eher lausig.
Bei mir ist es ca. 1 Monat her. Ich hatte bei einem Onlinehändler was gekauft, der hatte es losgeschickt, Sendungsnummer von DHL, alles bestens. Wir waren nicht da, unsere Nachbarn wohl auch nicht, deshalb sollte ich es in der Postfiliale abholen. Ich komme hin, keine Sendung. Sie scannt die Nummer ein - das Paket ist in der Zustellung. Aha.
Ich wandte mich an meinen Händler, der forschte nach. Antwort: "Das Paket wird in den nächsten Tagen erneut zugestellt". Es geschah - nichts. Einen Tag, bevor die 7 Werktage Aufbewahrungsfrist (gerechnet von dem Tag, der auf meiner Karte angegeben war) bekam ich eine E-Mail, dass das Paket übermorgen zurückgeschickt würde, wenn ich es nicht hole.
Ich ging also wieder zur Poststelle und ja, dann bekam ich mein Paket. Meine Händlerin meinte, dass sie in letzter Zeit öfter Ärger mit DHL hätte, was mir passiert war, war kein Einzelfall.
Wie gesagt, für die Händlerin war der Ärger kein Einzelfall, für mich allerdings schon. Zustellung klappt problemlos, sind wir nicht da, werden die Pakete beim Nachbarn abgegeben (die deshalb hier keine Stränge eröffnen
) und die Ware ist auch immer sehr schnell und unbeschädigt bei uns angekommen. Aber Ausnahmen gibt es natürlich immer wieder.
Der Körper ist der Übersetzer der Seele ins Sichtbare.
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26.11.2015, 13:16Inaktiver User
AW: Erlebnisse mit der Deutschen Post
Mit DHL hatte ich zum Glück noch nie Probleme...Ich gehöre übrigens zu der Fraktion, die regelmäßig Pakte für Nachbarn annimmt. Ich habe ja daheim mein Homeoffice und bin im Gegensatz zu meinen aushäusig arbeitenden Nachbarn meistens daheim anzutreffen. Ist für mich auch kein Problem. Ich nehme die Pakete an, und wenn ich das nächste Mal runter gehe, nehme ich das Paket mit und lege es dem betreffenden Nachbarn vor die Wohnungstür. Weggekommen ist hier noch nie etwas, und mir ist das lieber als wenn die Nachbarn zu irgendeiner unpassenden Zeit bei mir läuten. Teilweise haben sie Schichtdienst, und einer hat sich mal nicht entblödet, mich um 4 Uhr morgens wegen seines Pakets aus dem Bett zu klingeln...
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26.11.2015, 13:32Inaktiver User
AW: Erlebnisse mit der Deutschen Post
Nachdem ich mich häufig über inkompententes Schalter-Personal und Zusteller, die lieber einen Abholschein in den Briefkasten stecken, statt zu klingeln und Gefahr zu laufen, bis in den dritten Stock steigen zu müssen, geärgert habe, gerade eben eine ausgesprochen positive Fassungslosigkeit:
Der Postbote klingelt, freut sich, mich anzutreffen und will nur nachfragen, ob mit dem Inhalt des Päckchens, das so schlecht in den Briefkasten ging, dass die (sehr dünne) Verpackung gerissen war, alles in Ordnung sei. Ich hab mich vor lauter Sporachlosigkeit kaum richtig bedankt für diesen Service.
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26.11.2015, 14:06Inaktiver User
AW: Erlebnisse mit der Deutschen Post
Ich bestelle auch ganz schön viel. Nehme dann am liebsten die Postpaketstation.
Die nehmen wohl leider sehr viele. Jedenfalls kommt es regelmäßig vor, dass die voll ist. Und da die Post ja keine Privatadresse hat, wird es zur Postfiliale gebracht. Die ist 20 Minuten Fußweg weit weg.
Und immer brechend voll. Und hat nur bis 18.00 Uhr auf. Ist für manch Werktätigen nicht so einfach.
Aber an die zu-Hause-Adresse schicken ist auch nicht so toll. Ständig die Nachbarn belästigen und dann läuft man manchmal mehrmals hin, weil sie ja auch nicht immer da sind.
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26.11.2015, 21:46Inaktiver User
AW: Erlebnisse mit der Deutschen Post
Nur der Vollständigkeit halber - es gibt keine Postfilialen mehr.
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26.11.2015, 21:50
AW: Erlebnisse mit der Deutschen Post
Bei mir klappt es eigentlich ganz gut, aber ich stelle fast immer öfter kommen irgendwelche Aushilfen/Vertreungen und dann gibt es fast immer Chaos.
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26.11.2015, 21:51
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26.11.2015, 22:10Inaktiver User
AW: Erlebnisse mit der Deutschen Post
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27.11.2015, 10:57Inaktiver User
AW: Erlebnisse mit der Deutschen Post
bei uns ist "die post" in einer apotheke in einem separaten räumchen untergebracht. dort hatte ich letztes jahr kurz vor weihnachten noch briefmarken für briefe gekauft. und was passierte am 1.1. ? - das briefporto wurde erhöht. klar, in meiner postfiliale konnte man nicht wissen, dass ich die marken erst im neuen jahr brauchen würde - hätte ja auch sein können, dass ich noch ganz viele briefe vor jahresende auf die reise schicken möchte... und man konnte die fehlende differenz ja auch durch zusatzmarken ausgleichen, alles kein problem.
trotzdem habe ich erst mal so geguckt:


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