Das könnte auch im Strang "Worüber ihr euch heute geärgert habt" stehen:
habe heute geschlagene 20 Minuten in der Vodafone-Hotline verbracht, ohne dass es mir möglich gewesen wäre, mit einem echten Menschen zu reden. Dass man zur Eingrenzung des "Problems" die eine oder andere computerstimmenanimierte Auswahltaste drücken muss, ist ja an sich kein Problem. Nur: dass es am Ende soweit kommt, dass man bei der einen "Service"-Nummer die Ansage bekommt "xyz ist im Moment aus technischen Gründen nicht möglich", bei der anderen "ihre Nummer wurde nicht erkannt" (hatte sie aber korrekt (mit 3 Versuchen) eingegeben) und man am Schluss viele Minuten lang in der Warteschleife hängt und dabei mit Werbung beschallt wird, hätte ich nicht gedacht.
Nach diesem Erlebnis wollte ich eigentlich eine e-mail schreiben. Es gibt auf der Vodafone-Seite leider (oder bin ich zu doof zum gucken) keinen allgemeinen e-mail Kundenservice, sonder man muss sich mit seiner Mobilfunknummer und einem speziellen Internetkennwort anmelden. Dieses besteht bei der ersten Anmeldung aus einer bestimmten Zahlenkombination aus der erweiterten PIN. Diese steht in den Unterlagen, die man beim Kauf bekommt. Da dieser schon 6 Jahre zurückliegt, hatte ich die natürlich nicht mehr bzw. ich fand sie nicht mehr und damit war auch dieses Möglichkeit erschöpft.
Habe dann Word angeschmissen und einen "echten" Brief verfasst...mal sehen, was dabei herauskommt. Billig sind sie ja nicht gerade, da würde ich mir wenigstens einen besseren Service wünschen !!!!
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19.09.2006, 22:26
Der "Kundenservice" bei Vodafone
Eine schlechte Angewohnheit kann man nicht einfach aus dem Fenster werfen. Man muss sie die Treppe hinunterprügeln, Stufe für Stufe.
Mark Twain
Wenn ich nur darf, wenn ich soll,
aber nie kann, wenn ich will,
dann mag ich auch nicht, wenn ich muss.
Wenn ich aber darf, wenn ich will,
dann mag ich auch, wenn ich soll,
und dann kann ich auch, wenn ich muss.
Denn schließlich:
Die können sollen, müssen wollen dürfen!
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19.09.2006, 23:32
AW: Der "Kundenservice" bei Vodafone
Oh ja, Vodafone, mit denen bin ich auch durch! Leider hat mein Mann es vergessen, den Vertrag zu kündigen, daher läuft er jetzt noch einige Zeit. Ich werde ständig von deren Callcenter mit irgendwelchen schwachsinnigen Werbeaktionen belästigt, darin sind sie ganz groß! Beim letzten Anruf bin ich wirklich ausfallend geworden. ICH WILL NICHT LÄNGER VON IHREM UNTERNEHMEN BELÄSTIGT WERDEN. HÖREN SIE AUF MICH ANZURUFEN! MACHEN SIE JETZT GEFÄLLIGST EINEN EINTRAG IM SYSTEM, DEN ICH SCHON MEHRFACH EINGEFORDERT HABE! Jetzt ist Ruhe, ich hoffe, sie hält ein wenig an.
Der Kundendienst ist sparsam, auch da habe ich Erfahrungen und die Preise sind schlichtweg überteuert. Ich bin froh, wenn ich aus dem Vertrag raus bin und es ärgert mich, denen noch bis zum nächsten Jahr das Geld in den Rachen zu schmeißen.
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19.09.2006, 23:32
AW: Der "Kundenservice" bei Vodafone
oh mann, sowas ist immer ärgerlich.
mein bruder hatte letzte woche die bekanntschaft mit der vodafone-hotline nachdem er dort so ein neues angebot in der art von genion mit festnetz usw abgeschlossen hat und nach 2 wochen zwar raustelefonieren konnte aber tel nicht erreichbar war und die verbindung so klang als ob er von einem dixi-klo in neuseeland telefonieren würde. konnte über die hotline auch nichts erreichen und ist dann nachdem man ihm am telefon siebenmal versicherte man würde sich kümmern direkt in den vodafone laden gegangen. die waren natürlich vollkommen bestürzt von "ihrem kundenservice" und konnten sich das gar nicht erklären. naja zumindest hat er einen halben monat gratis bekommen für "die umstände".
kann mir eigentlich nicht vorstellen, dass sich vodafone sowas leisten kann, bei den angeboten die die mitbewerber z.b. e-plus mit base usw. raushauen.
viel erfolg mit deinem brief !!!
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20.09.2006, 08:56Inaktiver User
AW: Der "Kundenservice" bei Vodafone
Das können sie sich leisten, weil ich letzte Woche EXAKT DIE GLEICHEN Erfahrungen wie Lavela mit T mobile gemacht habe.
Zitat von Carrie09
Nach 20 min Werbung (für schlappe 18 c/min) habe ich entnervt aufgegeben.
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21.09.2006, 16:57Inaktiver User
AW: Der "Kundenservice" bei Vodafone
Ich bin seit 9 Jahren Kunde bei Vodafone und hatte solchen Ärger noch nie. Im übrigen kann man über info@vodafone.de auch eine Email schreiben, ohne sich anzumelden.
Die geschilderten Erfahrungen konnte ich bisher hauptsächlich mit der Telekom, t-online oder wie sie zurzeit gerade heißen, machen. Das ist das nächste, was gekündigt wird. Saftladen.
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25.09.2006, 11:02
AW: Der "Kundenservice" bei Vodafone
Ich bin auch sauer auf Vodafone:
Neulich rief mich eine Callcenter-Mitarbeiterin an und pries den KombiComfort-Tarif an, bei dem man auch eine Festnetznummer bekäme. Es würden für mich keine weiteren Grundgebühren anfallen (Grundgebühr ist 9,99 EUR), Gesprächskosten wären so und so usw.
Ich: "ich brauche die Festnetznummer-Funktion nicht, aber wenn es für mich nicht mehr kostet wäre es auf alle Fälle von Vorteil weil meine Mailboxabfragen dann kostenlos wären, es ist ok, ändern Sie meinen Tarif."
Ein paar Tage später flatterte meine Vodafone-Rechnung rein und ich sah, dass ich im Moment für meinen Vodafone basic Tarif 4,99 € Grundgebühr zahle. Also 5 EUR weniger als im neuen Tarif, der mir ja lt. Vodafone-MA keine weiteren Kosten verursachen sollte.
ich schwang mich also auch ans Telefon, versuchte einen Nachmittag vergeblich in der Hotline durchzukommen, am nächsten Tag hatte ich dann Glück: Auf meine Frage wie es zu der Aussage käme dass der neue Tarif genauso teuer für mich wäre wie der alte meinte der Knabe doch tatsächlich: "Sie haben jetzt einen Mindestgesprächsumsatz von 5 EUR - das kommt dann doch aufs gleiche raus."
Nachdem ich ihm sagte, dass das nur dann zuträfe wenn ich NICHT telefoniere (und zum Telefonieren habe ich mein Handy) war er dann freundlichst bereit meinen alten Tarif wieder einzustellen und mir 5 EUR gutzuschreiben ....
man verpasst im Leben meist zwei Augenblicke: den, in dem die Liebe beginnt und den, in dem sie aufhört (Elke Heidenreich)


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