Vor einigen Wochen dachte ich über ein Smartphone nach, für das ich eine Microsim benötige. Mein Mobilfunkanbieter verfügt über eine Service-Chatfunktion über die ich mit einem Mitarbeiter kommunizierte. Ich informierte mich, wollte aber noch einmal darüber nachdenken. Auf die Frage, ob ich eine Microsim bestellen wolle, antwortete ich mit Nein. Eine Woche später hatte ich eine im Briefkasten mit einem Schreiben "Vielen Dank für Ihre Bestellung..."Ich rief dort an (wofür ich natürlich auch noch bezahlen musste) sagte, es liege ein Irrtum vor, ich möchte die alte Karte weiter nutzen und habe das auch so kommuniziert. Antwort: Das ginge nicht, der Vorgang sei nicht mehr zu stoppen, die alte Karte werde deaktiviert. Chatprotokolle werden nicht gespeichert, daher könnte nicht überprüft werden, ob meine Angaben stimmen.
Natürlich habe ich sofort gekündigt (es gibt keine vereinbarte Laufzeit) und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt.
Letzte Woche telefonierte mein Mann mit unserem Festnetzanbieter, weil er eine Frage zur Rechnung hatte. Am Ende des Gesprächs wurde er gefragt, ob er ein tolles Zusatzpaket mit super Extras dazu buchen wollte. Nein, wolle er nicht. Gestern dann im Briefkasten ein Schreiben "Vielen Dank für ihren Auftrag...".
Zwei unterschiedliche Anbieter mit derselben Masche innerhalb von zwei Monaten, das kann doch kein Zufall sein!!! Kann man denn nichts mehr telefonisch besprechen ohne befürchten zu müssen, etwas in Rechnung gestellt zu bekommen, was man gar nicht will? Muss man wirklich alles schriftlich machen, auch wenn man nur eine Auskunft haben möchte?
Das macht mich gerade echt fassungslos und wütend.
Antworten
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10.06.2012, 16:14Inaktiver User
Telekommunikations-Mitarbeiter geben Aufträge weiter, die man gar nicht will!
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10.06.2012, 17:57
AW: Telekommunikations-Mitarbeiter geben Aufträge weiter, die man gar nicht will!
Das ist leider schon seit Jahren üblich.
I am
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10.06.2012, 18:08
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10.06.2012, 18:09Inaktiver User
AW: Telekommunikations-Mitarbeiter geben Aufträge weiter, die man gar nicht will!
Zu Beginn des Informationsgesprächs den Namen des Mitarbeiters aufschreiben und den dann immer wieder namentlich anreden. Diese Person leistet sich bestimmt keinen derartigen "Fehler", weil er/sie im Beschwerde- und Kündigungsschreiben sonst explizit benannt wird.
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10.06.2012, 19:00
AW: Telekommunikations-Mitarbeiter geben Aufträge weiter, die man gar nicht will!
Mein Mann sagt mittlerweile zum Abschluss jedes Gesprächs bei einer Hotline, dass er ausdrücklich betont, dass er keine Leistung bestellt hat und keiner Änderung des Vertrags zustimmt.
Ihm ist einmal passiert, dass eine Datenflat auf Einzelabrechnung umgestellt wurde, als er sich nur mal über diese Option informieren wollte. Zu dieser Zeit liefen aber noch nächtliche Backups über die Leitung, weswegen wir dann plötzlich am Monatsende über 8000 Euro zahlen sollten. Glücklicherweise werden solche Gespräche meist aufgezeichnet und die Rechnung wurde annulliert."Es ist oft produktiver, einen Tag lang über sein Geld nachzudenken, als einen Monat für Geld zu arbeiten.”
(John D. Rockefeller)
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10.06.2012, 19:45
AW: Telekommunikations-Mitarbeiter geben Aufträge weiter, die man gar nicht will!
ist mir auch schon passiert und ich war stink sauer weil der anbieter meinen schriftlichen widerruf obwohl er in der frist war auch einfach ignoriert hat und ich nur mit viel ärger wieder aus der nummer raus kam.
bei diesem anbieter meinte ein anderer kundendienstmitarbeiter er wüsste dass die meisten kollegen so arbeiten und das geduldet wird vom arbeitgeber. er versicherte mir immerhin dass ich nach diesem anruf die nächsten wochen keine bestellbesätigung oder der gleichen erhalten werde... womit er zum glück auch recht hatte aber als mir nach einem anderen telefonat dann der vertrag verlängert wurde obwohl ich kündigen wollte war schluss mit meiner gedud.
ich traue denen allen nicht mehr und belästige soweit es geht nur noch die mitarbeiter vor ort.
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11.06.2012, 23:15
AW: Telekommunikations-Mitarbeiter geben Aufträge weiter, die man gar nicht will!
Welche Anbieter waren das denn jetzt? Oder darf das nicht gesagt werden weil wegen übler Nachrede oder Reklame oder so?
Stumpfsinn, Stumpfsinn, du mein Vergnügen,
Stumpfsinn, Stumpfsinn, du meine Lust.
Gäb's keinen Stumpfsinn, gäb's kein Vergnügen,
gäb's keinen Stumpfsinn, gäb's keine Lust.
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12.06.2012, 10:24
AW: Telekommunikations-Mitarbeiter geben Aufträge weiter, die man gar nicht will!
Der Charakter eines Menschen läßt sich daran erkennen, wie er mit Leuten umgeht, die nichts für ihn tun können. by courtesy of ravina
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12.06.2012, 11:42Inaktiver User
AW: Telekommunikations-Mitarbeiter geben Aufträge weiter, die man gar nicht will!
Gerade heute Morgen las ich in unserer Tageszeitung, dass der Telekom dieses Erschleichen von Verträgen nun explizit gerichtlich verboten wurde.
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12.06.2012, 11:53Inaktiver User
AW: Telekommunikations-Mitarbeiter geben Aufträge weiter, die man gar nicht will!
Das klingt geradezu kriminell.

Mein letzter Mobilfunkanbieter hatte sein Callcenter nach Ägypten verlegt, nur kamen da nach dem Gespräch immer SMS mit der Bitte, das Gespräch zu bewerten. Die Mitarbeiter wiesen im gespräch auch immer darauf hin und fragten, ob man mit der Auskunft sei. Vielleicht war das deren Methode den Standard zu sichern.
Von denen lasse ich mir grundsätzlich nichts am Telefon verkaufen. Und von den seltsamen Herren, die mit pinkfarbenen Krawatten ausgerüstet hin und wieder bei den Nachbarn klingeln, um denen die Verträge zu "optimieren", möchte ich auch nichts wissen.Geändert von Inaktiver User (12.06.2012 um 11:57 Uhr) Grund: ergänzt




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