.....uuuuuuuuunglaublich.
Man lässt eine Stange Geld in dem Laden. Das Gerät geht kaput...denk ich "super, ich habe doch eine Versicherung dafür abgeschlossen bei denen, genau für solche Fälle, und es war keine Dödeligkeit von mir, sondern einfach vorzeitige Abnutzung durch massiven Gebrauch, wofür ein teures Ding ja auch nunmal da ist". Also hin in den Laden, teures Gerät abgegeben Formulare durchsucht, den eigentlich netten Mitarbeiter auf das Abgabeprotokoll hingewiesen, dass mein Gerät eben nicht außerlich beschädigt ist. Er hat um das komplette Gerät einen Kringel gemacht in dem Protokoll. Sagt der, fast rot werdend: Ooops. Stimmt tut mir leid. Streicht durch und schreibt: Hardwarefehler mit Beschreibung. Kein Ding, ich hab ja Augen und normaler Weise schaue ich eben alles durch, bevor ich es unterschreibe. Finde noch so was kleingedrucktes: "wurde das Gerät aufgerüstet?" Ich weise darauf hin: Ja, das Gerät wurde aufgerüstet. Also: Details mit rein in das Protokoll. Er hatte eigentlich schon zweimal alles einpacken wollen und wartete zunehmens ungeduldig auf meine Unterschrift. Tja...hätte meinen Rechner nehmen sollen und rennen. Denn so gings weiter. Und ich hab ihn noch nicht wieder.
Super. Ansage, dauert min. zwei Wochen. Ich brauchte ein Leiherät, statt meines kaputten Geräts. Sehr gut, kann man dort leihen als Versicherungskunde. Er bringt ein altes Gerät an, das nicht angeht. "Ach Batterie leer", Ladegerät eingestöpselt, funktioniert. Zuhause merke ich, dass die Batterie nicht geht. Dackel wieder beim Laden vorbei. Sie haben gerade kein anderes...ob das so geht, sie rufen mich an, wenn sie ein Alternativgerät zur Verfügung haben, das auch ein Stückle mehr kann, weil statt einem Highend Gerät ein nett aussehendes Websurfgerät vor mir steht, das in die Knie geht, wenn ich arbeite. Schön, dass ich noch meinen alten habe. Nie ein Anruf, wegen Ersatzgerät. Ich inzwischen nicht mehr in der Stadt. Stattdessen Versicherungsnachfragen. Ich gebe denen Bescheid, bitte per email und Telefon, da ich teilweise meine Post nicht regelmässig bekomme, da ich außerhalb bin. Ok, das klappt. Allerdings:
Auf Fragen meinerseits wird nicht eingegangen: Gibt es eine Möglichkeit es zu beschleunigen. Anruf. Bitte geben sie mir eine Step by step Anleitung, was ich tun muss. Kann ich den Versicherungsprozess eventuell erst selber übernehmen um die Kosten, dann von der Versicherung prüfen zu lassen? Bitte geben sie mir die relevanten Texte in ihren AGB´s und der der Versicherung, damit ich das prüfen lassen kann. Ich bin auf mein Gerät angewiesen.
Mann wird unfreundlich:
"Das ist ihre Verantwortung, verhalten sie sich nicht kindisch. Ich kann auch anders." LEGT AUF!
---->!
Ich denke mir, hat wohl einen schlechten Tag, ruf nocheinmal an (in der Hoffnung jemand anderen an der Strippe zu haben)...nein, der gleiche....
Schicke email hinterher, dass ich die Abwicklungsprocedere brauche um den Prozess, der schon 2 Wochen braucht, zu beschleunigen, bitte schriftlich, da ich inzwischen 3 verschiedene Aussagen aus 4 Telefonaten 2 Briefen und 3 Mal Ladengang habe. Und darauf zugegebener Maßen, leicht ironisch inklusive Nachfrage nach seinem Namen darauf hingewiesen, das es eventuell nicht gut ist bei einem Kunden aufzulegen, der eine Menge Geld dort gelassen hat.
Er:
"Ja, so wie sie sich verhalten ist ja Kindergarten, ich hätte doch gleich für 120 Euro einen Kostenvoranschlag beantragen können. Ich sei wohl blind bei Lesen der AGB´s"
Ich völlig perplex, frage nochmal nach:
"Haben sie mich gerade kindisch genannt?"
Kann ja gut sein, dass ich was an den Ohren habe, denn so was habe ich noch nie gehört...also noch überhaupt nie.
Er:
"Ja. Sind sie ja auch. Beantworten Sie die Fragen aus dem letzten Schreiben. Dann funktioniert das schon. Wir haben hier Ihren Rechner und den möchten sie ja zurück. Sie haben als Kunde Verantwortung, wir sind da nicht zuständig"
Ich:
"ähm...denke wir lösen das per email."
GEHHHHHHHTS noch?
ICH BIN FASSUNGSLOS. ...!
Rechner hin oder her. Eine Sache und schlimm genug. Aber einen solchen Umgang habe ich noch nie erlebt.
Leute, lasst die Finger weg von Gravis. Ich geh da nie wieder hin. Das dumme ist nur, ich hab bei denen ein Gerät das verdammte 5 Jahre Garantie hat, bei denen. Hat jemand Erfahrungen wie man da glimpflich wieder raus kommt?
Antworten
Ergebnis 1 bis 9 von 9
Thema: Gravis- Kundenservice
-
31.08.2011, 12:49Inaktiver User
Gravis- Kundenservice
Geändert von Inaktiver User (31.08.2011 um 13:02 Uhr)
-
31.08.2011, 13:28Inaktiver User
-
31.08.2011, 14:24Inaktiver User
AW: Gravis- Kundenservice
jep...das werde ich auch.
Mir graust es bloss die ganzen Details zu beschreiben und dafür Zeit zu investieren.
Für solch einen Schmodder.
Aber ich denke, damit rechnen die. Die tauschen ja auch nichts um ohne, dass sie einen zum Oberarsch machen. Die Geschäftsführung wird das denke ich wenig interessieren. Ich denke eher, dass das sogar bei denen so Model ist.
Deshalb: Finger weg.
An den Verbraucherschutz werde ich trotzdem schreiben und eine Beschwerde über den Herrn inkl. der Versäumnisse der anderen.
-
31.08.2011, 14:52
AW: Gravis- Kundenservice
Das eine ist dein defektes Gerät. Das andere ist das geradezu unverschämte Verhalten des Sachbearbeiters. So kann man gar nie nicht mit Kunden umgehen. Und das sollte der Geschäftsleitung in aller Ausführlichkeit mitgeteilt werden. Ich kann mir nicht vorstellen, dass das der Stil des Hauses sein soll.
Der Körper ist der Übersetzer der Seele ins Sichtbare.
Christian MorgensternIn einer Stunde ruhigen Sitzens verbrennt man 73 Kilokalorien.
- Ich habe meinen Sport gefunden.
Sommer 2021 - mehr als nur nasse Füße... reinklicken und mithelfen!
Moderatorin für:
Was bringt Sie aus der Fassung?Beziehung im AlltagTrennung und ScheidungÜber das KennenlernenForum für AlleinerziehendeReine Familiensache
-
31.08.2011, 14:54Inaktiver User
AW: Gravis- Kundenservice
Das ist doch ein Brief!
Entweder an die Geschäftsleitung mit Kopie an den Verbraucherschutz oder umgekehrt (was eigentlich besser ist). Und durchaus signalisieren, dass man den Laden mit Sicherheit nicht empfehlen bzw. etwaigen Interessenten abraten wird.
Bisher bin ich damit immer gut gefahren, wenn ich den Höhenweg beschritten habe.
-
31.08.2011, 15:07Inaktiver User
AW: Gravis- Kundenservice
Hast du recht!

Ja, das war der Punkt an dem er auflegte und sagte ich sollte nicht kindisch sein. Ich habe ihm vorgerechnet, dass ich den gleichen sehr hohen Betrag eigentlich alle zwei-drei Jahre ausgeben muss. Und das in Zukunft dort nicht mehr tun werde.Entweder an die Geschäftsleitung mit Kopie an den Verbraucherschutz oder umgekehrt (was eigentlich besser ist). Und durchaus signalisieren, dass man den Laden mit Sicherheit nicht empfehlen bzw. etwaigen Interessenten abraten wird.
Bisher bin ich damit immer gut gefahren, wenn ich den Höhenweg beschritten habe.
"Ist doch Kindergarten." hehe....jetzt gehts mir zumindest ein bisschen besser, wie heut morgen. Ich hab gedacht ich steh auf all meinen Schläuchen.
-
31.08.2011, 15:29Inaktiver User
AW: Gravis- Kundenservice
Nur alle 2-3 Jahre? Dann wirst Du nicht wirklich als guter Kunde eingeschätzt. Ich wollte meinen Rechner (Modell gleich nach Erscheinen auf dem Markt gekauft) nach 15 Monaten aufrüsten und bekam als Antwort: Das lohnt sich gar nicht, Ihre Hardware ist total veraltet.
Falls Du also schreibst, gleich die entsprechende Haltung der oberen Ebene berücksichtigen.
Über den schlechten Service und das mangelhafte Wissen der Angestellten dort könnte ich Bücher schreiben, da Du bestimmt in einer anderen Stadt Kunde bist, kannst Du davon ausgehen, dass die Situation bekannt und möglicherweise aus Kostengründen nicht geändert wird.
-
31.08.2011, 16:13Inaktiver User
AW: Gravis- Kundenservice
Das schlechteste Verkaufsargument überhaupt.
Lass dich von so was nicht ins Boxhorn jagen.
...die obere Etage weiß, dass sie nichts teuerers haben in ihren Läden. Und auch alle zwei Jahre nichts teureres auf den Markt werfen.
...und wären die schlau, wüssten die, dass ich ein Kanidat bin, der ihnen die anderen nächst teureren Gerät abnehmen würde und sie auch brauche.
Geschweige dessen, ist das unter aller Kanone, egal wieviel Geld ich in dem Laden lassen könnte oder wollte. Selbst wenn ich nur einen MP3 Player gekauft hätte....
-
31.08.2011, 16:17Inaktiver User


Zitieren
