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Thema: Alice

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    AW: Alice

    Zitat Zitat von Blila3 Beitrag anzeigen
    Lustig finde ich das nicht grade...
    Das war auch ironisch gemeint

    Alice hat dann auch fleißig vom Konto abgebucht. Meine Mutter hat das alles zurückbuchen lassen. Dann kamen eben die Mahnungen mit Inkassodrohungen. Nie drauf reagiert: Dann war auch Ruhe...

  2. gesperrt

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    AW: Alice

    Zitat Zitat von Sunshine1986 Beitrag anzeigen
    Das war auch ironisch gemeint
    klar doch, , trotzdem

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    AW: Alice

    Ob das auch zur Alice-Strategie gehört, dass sie sich jetzt einfach GAR NICHT MEHR melden? Die Feiglinge?
    Der Mensch, mit seiner nahezu einzigartigen Fähigkeit, aus den Fehlern anderer zu lernen, ist ebenso einzigartig in seiner festen Weigerung, genau das zu tun.
    Douglas Adams

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    AW: Alice

    Zitat Zitat von Nubia Beitrag anzeigen
    Ob das auch zur Alice-Strategie gehört, dass sie sich jetzt einfach GAR NICHT MEHR melden? Die Feiglinge?
    Alice gehört seit April zur spanischen Telefonica und das wird sicherlich nicht zu einer größeren Kundenzufriedenheit führen. Was ich gerade mit Alice durchmache, kann ich nichtmal aufschreiben, ohne mit dem Kopf mehrfach gegen die Wand schlagen zu müssen. Nur soviel: ich kann seit 2 Monaten nicht telefonieren und das Internet ist so lahm, dass ich eigentlich nur noch über ein fremdes Wlan surfe. Ich habe übrigens noch nie über Alice telefonieren können, denn das ist ein neubestellter Anschluss. Aber dafür bekam ich schon 3 Auftragsbestätigungen mit je 3 Telefonnummern, also insgesamt 9 Telefonnummern. Letzten Freitag sollte mal wieder ein Techniker kommen. Bin berufstätig und muss für sowas freinehmen. Leider kam kein Techniker. Als ich anrief und mich beschweren wollte, hat der Kundendienst zwar noch aufgenommen, dass der Techniker "nochmal" kommen muss, interessierte sich aber nicht für die Beschwerde und schmiss mich zurück in die Warteschleife (ganz beliebt bei Alice). "Oh, Sie wollen sich beschweren? Aha, hm hm" *klick*. Einen Tag später kam eine SMS von Alice: "Ihre Störung wurde behoben. Viel Vergnügen mit Alice". Störung war natürlich nicht behoben und so geht das eigentlich seit 2 Monaten. Meine Handyrechnung ist ziemlich explodiert. Ich trage mich mit dem Gedanken, direkt zur Telekom zu wechseln. Kostet 20 Euro mehr im Monat und im Prinzip sind die Telefonanbieter alle zu Schweineläden verkommen m.m.N., aber schlimmer kann es eigentlich nicht mehr werden.

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    AW: Alice

    Vorauseilender Disclaimer:
    Dieser Beitrag beinhaltet keinerlei Häme, sondern speist sich aus reinem Interesse an der Sache.

    Alice & Konsorten klingeln ja auch immer mal wieder an meiner Tür und wollen mich zu einem Wechsel bewegen. Zeitlebens war und bin ich Telekomkunde und hatte noch nie (!) Anlass zu Beschwerden. Ich habe eine Flatrate "Call&Surf" bis DSL 16000 und zahle monatlich 34,95 Euro. Jeder Umzug war problemlos, bei jeder störungsbedingten technischen Anfrage wurde mir geholfen, das System wieder flottzubekommen, und zwar freundlich. Telefonieren mit Telekommitarbeitern kann ich über eine kostenlose 0800-Nummer. Terminvereinbarungen wurden immer eingehalten.

    Wenn nun ein Alice- oder 1&1-Drücker versucht, mich abzuwerben, womit soll der denn punkten? Mit einer Pseudo-Ersparnis von 10 oder meinetwegen sogar 20 Euro kann mich niemand ködern. Wie so oft ist das billigste nicht immer das günstigste Angebot.

    Deswegen stelle ich mir die Frage, ob ein zu erwartendes Preis-Schnäppchen die durchweg schlechte Presse von Alice & Co so in den Hintergrund verbannt, dass man nicht mehr alle Faktoren überprüft.

    Diese Merkwürdigkeit beobachte ich ja auch in anderen Bereichen, da wird gehandelt nach der Maxime: "Wir müssen sparen, koste es, was es wolle."

    Abschließender Disclaimer:
    Dieser Beitrag beinhaltet keinerlei Häme, sondern speist sich aus reinem Interesse an der Sache.
    - Nie rechtfertigen -

  6. Moderation

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    AW: Alice

    Neurosia,

    never change a running system. Jeder Wechsel ist meiner Erfahrung nach nicht ohne Schwierigkeiten. Deine Erfahrungen mit der Telekom teile ich z. B. nicht. Ich erinnere mich mit Schrecken an meinen vorletzten Umzug; ich wollte einen ISDN-Anschluss, es gab dort bisher nur einen Analog-Anschluss (liegt ein paar Jahre zurück). Ich war Dauerkunde im T-Punkt-Laden. Über Monate hatte ich keinen Telefonanschluss. Als es dann lief, lief es allerdings problemlos.

    Ich wechselte, als Internet Einzug in die Haushalte hielt, zu 1+1 - Telefon musste damals noch über die Telekom laufen. Funzte. Vor ein paar Jahren bin ich wieder umgezogen, es gab mit beiden (!) Anbietern Probleme mit dem Umzug - waren allerdings nicht so gravierend, wie beim letzten Umzug. Vor einem Jahr wechselte ich dann komplett zu 1+1; es gab Probleme mit der Rufnummernmitnahme, die unkompliziert und unbürokratisch gelöst worden sind. Ich kann telefonieren, surfen, alles bestens.

    Sollte irgendein Anbieter mir dieses Komplettpaket für 10 oder auch 20 EUR günstiger anbieten, ich glaube auch, dass ich nicht wechselte. Wie gesagt: Never change a running system.
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    AW: Alice

    Zitat Zitat von skirbifax Beitrag anzeigen
    Wie gesagt: Never change a running system.
    Ich war vorher bei Kabel Deutschland, 2 Jahre lang. Der Vertrag hatte leider diese Mindestvertragszeit bzw das erste Kündigungsdatum (nach 12 Monaten) verpasste ich ganz knapp und musste dann quasi ein weiteres Jahr warten, so das letztendlich 2 Jahre Kundschaft daraus wurden. Und entgegen Neurosias Posting weiter oben, war bei mir zb nicht der Kostengedanke entscheidend für meine Wechsel. Ich ging zu Kabel Deutschland, weil die ein wesentlich schnelleres Internetnetz versprachen, als es die Telekom es damals konnte. Und ich habe bei Kabel Deutschland hauptsächlich deshalb gekündigt, weil a) die versprochene Schnelligkeit nie erreicht wurde und ich ständig Verbindungsabbrüche hatte. Man kann grob sagen, dass ich mich in einer Stunde Internetnutzung quasi 4-8 mal neu einwählen musste. Wobei das hier nicht unter Neueinwählen sondern über eine Art Reparaturfunktion am Laptop erreicht wurde. Ich ging am Ende auf dem Zahnfleisch und habe mir NATÜRLICH nun Besserung erhofft. Dass Alice weniger kostet, erschien mir als erfreulicher Nebenaspekt, war aber nicht hauptausschlaggebend für den Wechsel. Nicht umsonst trage ich mich ja mit dem Gedanken, mich wieder auf die Telekom einzulassen und dort monatlich 15-25 Euro mehr zu zahlen als bei Alice. Allerdings war ich schon früher Telekomkunde (vor dem Kabel-Deutschland-Desaster) und errinnere mich dort an eine Begebenheit, die ich garantiert nicht noch einmal brauche (Hotlineversagen, ca. 20 Zeitstunden mit ungefähr 25 Hotlinemitarbeitern vertelefoniert...und nein, das ist nicht übertrieben!).

    Ehrlich gesagt: wenn ich nicht Leute im Umfeld hätte, die heutzutage bei Ihren Mitmenschen noch einen Festnetzanschluss zum Anrufen erwarten, würde ich mir wohl gar keinen mehr anschaffen. Ich finde das schlichtweg zum Kotzen, wie man als KUNDE in den Warteschleifen dieser Welt verhungert. Man wird regelrecht zum Bittsteller und zahlt dafür auch noch Geld. Ich bekam gestern übrigens meine erste Alice-Rechnung. Etwas über 90 Euro, wofür auch immer....

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    AW: Alice

    Ich bin auch bei Alice und hatte anfangs WIRKLICH Ärger. Telefonieren konnte ich nur raus, nicht rein. Internet ging nur manchmal. Und wenn, dann gings furchtbar lahm.
    Ich hab mich irgendwann bei der Hotline "weiterverbinden" lassen - immer zum Vorgesetzten. Dem hab ich dann gesagt, dass ich davon ausgehe, dass ich ERST zahlen muss, wenn die Leitung endlich mal steht. Geändert hat sich erstmal nichts. Dann hab ich nen wirklich gepfefferten Brief an alle Adressen geschrieben, die ich von Alice gefunden habe. Unter anderem an alle Vorstandsmitglieder.

    3 Tag später lief mein Internet wie eine eins. Ich hatte seitdem 2 Störungen (und ich bin jetzt seit 3 Jahren bei Alice) - und die wurden beide innerhalb kürzester Zeit behoben.
    Ich hab meine Ernährung umgestellt.


    Die Chips stehen jetzt links von der Tastatur.

  9. Inaktiver User

    AW: Alice

    Für mich ist die Telekom das kleinste Übel Geht zwar auch nicht ganz beschwerdefrei, aber wenigstens kann man jemanden erreichen, und wenn man in die Läden geht.

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    AW: Alice

    Also: Alice hat bei mir sowas von verschissen!!! Ich werde JEDEM davon abraten, sich mit denen einzulassen. Und zwar, obwohl ich durchaus glaube, dass man bei Alice auch problemfrei telefonieren und surfen kann.
    Aber wer sich derart aufführt, wenn man ein Haustürgeschäft widerruft, der ist einfach unseriös. Das darf man doch nicht unterstützen.

    Alice hat mir jetzt, nach meiner bitterbösen Email, ENDLICH gemailt, dass meine "Kündigung" angekommen sei und dass sie meine Leitung dann zum gewünschten Termin "abschalten" werden. Es ist zwar nie was "angeschaltet" worden, aber bitte.

    Telekom hat mir die Hardware usw. geliefert und wird dann in ein paar Tagen endlich funzen.

    Und dann!!! Bleib ich 24 Stunden nonstop online!! Und guck die ganze Zeit gigabyteweise Filme und Videos und lade alles runter, was mir gefällt. (Naja gut, eigentlich lade ich ja selten was runter...)

    Puh... Im Moment surfe ich über den Bildmobil-Stick, der meinem Freund gehört. Das ist dermaßen teuer!!


    Doch, ich bin jetzt ganz froh über die Telekom. Die sind so normal und bürokratisch und die Briefe sehen aus wie vom Amt.
    Der Mensch, mit seiner nahezu einzigartigen Fähigkeit, aus den Fehlern anderer zu lernen, ist ebenso einzigartig in seiner festen Weigerung, genau das zu tun.
    Douglas Adams

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