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    Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Es bringt mich nicht aus der Fassung, nervt aber zunehmend.

    Man kann fast nirgendwo mehr hingehen, mit keinem Dienstleister in Kontakt kommen, ohne dass man (teure, manchmal auch scheinbar kostenfreie) Zusatzleistungen angeboten bekommt, die man nicht will.
    Oftmals werden emsig Zahlen-Blätter hervorgezogen, einem unter die Nase gehalten und lang+breit irgendwas erklärt, das ich gar nicht wissen will. Es raubt Zeit. Und ich finde es unangenehm, ständig in Rechtfertigungssituationen zu landen, warum ich dieses oder jenes nicht haben möchte.

    Beispiele:
    - überall: massives Anbieten von Kundenkarten
    - bei Bekleidungsgeschäften neuerdings an der Kasse: „Dazu passt super xyz.“ „Haben Sie schon die blablabla da drüben gesehen?“ oder „Das haben wir auch noch in Farbe abcde....“
    - Post: wann immer man ein harmloses Paket abgibt, muss man erklären, warum man den ach so günstigen Stromanbieter nicht haben will. Oder warum man sein Konto nicht bei der Postbank führen möchte.
    - bei Starbucks: „Darf ich noch den Zusatzgeschmack pink cherry oder crazy grapefruit dazugeben für nur 1,- Euro mehr?“
    - ganz schlimm: Banken. Musste neulich notgedrungen meine Bank anrufen da ich eine neue Karte zugeschickt bekam und „sicherheitshalber“ den Empfang bestätigen sollte. War ja klar: „Ach, Sie haben ja noch gar nicht den xyz-Schutz, der bringt dieunddie Vorteile.... (gefühlte Viertelstunde langes aufzählen) für nur 100 Euro im Jahr“.....Danach kamen Fonds- und Kreditangebote.

    Ich weiß, die Mitarbeiter der Firmen machen nur ihren Job. Ich frage mich jedoch, ob das eine schlaue Geschäftsstrategie ist oder Kunden in die Flucht treibt? Ich weiche nun umso lieber auf Online-Shops aus.

    Wem ist das auch aufgefallen? Gibt es hier jemanden, der diese Angebotsstrategie nützlich findet?
    Um ein perfektes Mitglied einer Schafherde sein zu können,
    muss man vor allem ein Schaf sein.
    (Albert Einstein)

  2. Inaktiver User

    AW: Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Zitat Zitat von holly213 Beitrag anzeigen
    Wem ist das auch aufgefallen?
    Mir. Erst vorgestern. Anruf auf dem Handy "Spreche ich mit maddin? Sie sind ja schon lange ein treuer Kunde, wir würden Ihnen zu Vorzugspreis ein Angebot unterbreiten wollen <laberbla-laberbla>.....".

    Ich hab den Typen aus dem Call-Center sabbeln lassen und dann gemeint "Wie ich schon mehrmals ihren Kollegen mitgeteilt habe: Angebote nur schriftlich und ansonsten wäre es ein toller Service MICH NICHT MEHR ANZURUFEN!" und <klick>.

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    AW: Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Ganz ganz furchtbar finde ich mcpaper. Egal, was man kauft, das produkt des monats oder so wird immer angeboten, auch wenn das gekaufte gar keinen grund bietet. Ich kauf nen bleistift. "ach, brauchen sie vielleicht noch superduperkleber?". Urm, nein. Ich geh da nicht mehr hin, sondern nur noch in den (zwar etwas teureren, aber auch sooooooooo viel schöneren) nicht-kette-schreibwarenladen.

    Bei passenden dingen mag es ja sinnvoll sein (z.b. Halstuch, das gut zur jacke passt, aber wo anders versteckt lag), aber ab einem gewissen punkt wirds albern.
    tschakka-hee

    Spendet Blut!

    & BUDDY

  4. Inaktiver User

    AW: Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Mir. Erst vorgestern. Anruf auf dem Handy "Spreche ich mit maddin? Sie sind ja schon lange ein treuer Kunde, wir würden Ihnen zu Vorzugspreis ein Angebot unterbreiten wollen <laberbla-laberbla>.....".
    Meine Standardantwort: "Nein, Frau Lorelei ist nicht da !" -Klick.

    Mich nerven vor allem Versandhäuser die anrufen: "Haben sie schon unseren neuen Katalog gesehen ?
    Wann kann ich sie denn anrufen, um ihre Bestellung aufzunehmen ?"

    Oder:
    Man ruft selber an, um was zu bestellen.
    Nach Aufnahme der Bestellung:
    "Wir haben da noch die Super-Angebote ABC .....

    Ein "Highlight" auch die Tanke:

    "Nehmen Sie sich doch noch ein Bifi/Snickers !"

    AAArrrgggghhhhhsssss

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    AW: Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen

    Ein "Highlight" auch die Tanke:

    "Nehmen Sie sich doch noch ein Bifi/Snickers !"

    AAArrrgggghhhhhsssss
    Genau! Tanke hatte ich völlig vergessen. Bei mir dort neuerdings immer "Darf's noch ein Kaffee sein?" Neeeeeein!

    Mich würde mal interessieren, wieviel Prozent der Kunden darauf begeistert antworten "Au ja, das Bifi hatte ich völlig vergessen!"
    Um ein perfektes Mitglied einer Schafherde sein zu können,
    muss man vor allem ein Schaf sein.
    (Albert Einstein)

  6. gesperrt

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    AW: Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Oh schlimm finde ich das!

    ich war letztlich in einem Bekleidungsgeschäft, ein paar Hemdchen kaufen. An der Kasse versuchte mir die Kassiererin eine Kundenkarte aufzuschwatzen. Alle Daten von mir inkl. Geburtstag und dann bekäme ich sogar Gutscheine zum Geburtstag.

    Da mir klar ist, dass auch die nichts zu verschenken haben und ich eh höchstens einmal im Jahr bei denen bin, weil sie eben tolle Wäsche haben, lohnt sich das nicht und ich möchte auch nicht wissen, wieviel Werbung mir nach meinen Angaben ins Haus flattert.

    Also sagte ich einfach nur "Nein, danke"

    Während sie scannte fing sie dann wieder an "aber überlegen sie mal...."

    Ich dann zu ihr: "Wäre es irgendwie möglich, dass ich einfach nur jetzt diese Hemdchen kaufen könnte? Wenn nicht, dann geh ich wieder!"

    Ging dann wohl, sie sprach allerdings kein Wort mehr mit mir.

  7. Moderation

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    AW: Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Kundenkarten lehne ich mittlerweile grundsätzlich ab. Das einzige, was ich in der Richtung noch habe, ist ein Stempelkärtchen bei meinem Kaffeeröster (Kleinunternehmen hier vor Ort). Da gibt's bei vollem Kärtchen ein Kilo Kaffee umsonst, aber es werden keine Adressen erhoben oder lästige Zusatzangebote gemacht.

    Dieses "möchten Sie vielleicht noch ein Snickers" an der Tanke nervt mich (und ich habe oft das Gefühl, dass es eigentlich auch die Dame hinter der Theke nervt, die Frage stellen zu müssen!)
    May you be surrounded by friends and family,
    and if this is not your lot, may the blessings find you in your solitude.

    Leonard Cohen


    Entweder man lebt, oder man ist konsequent.
    Erich Kästner

  8. gesperrt

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    AW: Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Ich gehe auch stark davon aus, dass das Personal selber davon genervt ist, sie müssen es halt machen. Merkwürdig, denn Kunden wie mich vergarult sich ein Laden eher damit.

    ich möchte manchmal wissen, ob sich das wirklich so sehr lohnt für ein paar, die drauf eingehen andere zu vergraulen. Kann doch nur eine Milchmädchenrechnung sein, oder?

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    AW: Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Zitat Zitat von Riesenschnitte Beitrag anzeigen
    ich möchte manchmal wissen, ob sich das wirklich so sehr lohnt für ein paar, die drauf eingehen andere zu vergraulen. Kann doch nur eine Milchmädchenrechnung sein, oder?
    Eben. Mich vergraulen solche Läden auch massiv.

    Da ich davon ausgehe, dass kein Unternehmen gerne Kunden verjagt, frage ich mich: Woher kommen bloß die Marktforschungsergebnisse, dass diese Taktik zu Mehr-Umsatz führt? Wird dabei etwa auf Kunden gesetzt, die aus Scham nicht "Nein" sagen (können)? Aber betreten die den Laden ein zweites Mal?
    Um ein perfektes Mitglied einer Schafherde sein zu können,
    muss man vor allem ein Schaf sein.
    (Albert Einstein)

  10. gesperrt

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    AW: Überall Zusatzverkäufe, Up-Selling, Cross-Selling

    Eine Freundin von mir geht nicht mehr zu Deichmann, weil sie es nie schafft "nein" an der Kasse zu sagen, wenn sie wieder mal mit Sprays und Einlagen ankommen.

    Sie hat zig von diesen Päckchen zu Hause rumliegen.

    Wobei ich mich auch frage: Woher kommt das, dass einige Menschen nicht "nein" sagen können? Jemand fragt etwas, dann muss derjenige doch auch damit rechnen, dass jemand "nein" sagt.

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