Hallo zusammen,
muss mal mein heutiges erlebnis in Sachen Kontoeröffnung kundtun.
Meine Arbeitszeiten kollidieren schlichtweg mit den Öffnungszeiten sämtlicher Banken und Spaßkassen.
Also habe ich heute meinen freien Tag nutzen wollen um fix ein neues Konto zu eröffnen.
Brav mit Perso und Gehaltsnachweis bewaffnet ging ich in die örtliche "Metall"Bank.
Vor mir zwei Kunden wobei einer scon auf dem Sprung war. Zwei Damen waren an den Schaltern.
Als ich dann vortreten durfte wurde erstmal Papierkram abgelegt.
Dann wurde ich begrüßt. Ich hatte leider keine Gelegenheit die Dame eher zu begrüßen weil Sie arg beschäftigt war.
Nun gut, ich setzte ein nettes lächeln auf und teilte ihr meinen Wunsch mit. Ich möchte bitte ein Girokonto eröffnen.
Das entgleisten ihre Gesichtzüge. Hilfesuchend sah Sie sich nach der Kollegin nebenan um. Die sagte kalt: Ich hab keine zeit ich hab Termine. Ob ich überhaupt schon Kunde sei. Ich verneinte dies.
Meine nette Beraterin meinte dann: Ich hab auch keine Zeit aber ich guck mal nach einer Kollegin, aber die hat auch bestimmt keine Zeit...und verschwand.....minutenlang.....
Sie kam dann wieder und sagte: da müssen wir für nächste Woche einen Termin machen. Nächste Woche??????
Die besagte andere Kollegin kam dann zum Vorschein mit nen Fotoapparat in der Hand und verkündete ebenfalls Sie würde ja gerne aber Sie hat keine Zeit. Beim besten willen nicht.
Ich verabschiedete mich mit den Worten, dass wir dann nicht in Geschäft kommen können.
Aus diversen Gründen war es aber nunmal wichtig, dass ich noch heute ein Konto eröffnen konnte. So fuhr ich in den Nachbarort und betrat dort eine andere Bank.
Auch dort äußerte ich höflich und nett meinen Wunsch.
Auch dieser jungen Dame fuhr der Schreck in die Glieder. Sie wollte den Kollegen fragen wann er Zeit hätte.
Ich hab gedacht ich bin im Wald.
Nun ja. Der Kollege telefonierte. Die junge Dame legte ihm einen Zettel hin. Er sah zu mir rüber und telefonierte weiter. Immerhin wurde mir ein Platz angeboten.
Keine zwei Minuten später wurde ich mit den Worten: Möchten Sie einen Kaffee? Gehen Sie doch schonmal durch, bin in zwei Sekunden bei Ihnen , ich bin der Herr X begrüßt.
Er hat sich unheimlich viel Mühe in Sachen Beratung gegeben. So wurde aus einer Viertelstunde, die das ganze gedauert hätte, eine nette halbe Stunde mit Kaffee, nettem Geplauder und einem hervorragenden Service. Sogar nen Piccolo hab ich bekommen.
Und wenn mal was wäre bräuchte ich nur Bescheid geben. Er würde auch mal ne Stunde länger bleiben auf Grund meiner Arbeitszeiten, wenn es was wichtiges zu besprechen gäbe. Ich soll nur durchrufen und dann klopfen.
Ich frage mich jetzt: Lag der herrausragende Service jetzt daran, dass hier Mann und Frau aufeinander getroffen sind. Ist es schlichtweg die bessere Bank (vom Service her)? Oder war der Kerl nur so bemüht, weil er mich sympathisch fand?
Ich war schon recht fassunglos nach diesen beiden Szenarien.
Gruß Del
Antworten
Ergebnis 1 bis 10 von 29
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12.06.2009, 23:06
Ich möchte ihr Kunde werden...Girokonto
Nichts wahrhaft Gutes war jemals einfach
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12.06.2009, 23:14Inaktiver User
AW: Ich möchte ihr Kunde werden...Girokonto
Nein, traurig aber wahr.........es gibt diese Unterschiede im Service

Die einen freuen sich auf neue Kunden............die anderen brauchen wohl keine...tja
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13.06.2009, 12:54Inaktiver User
AW: Ich möchte ihr Kunde werden...Girokonto
Schreib doch einfach mal ans Management deiner "Metall" Bank und wenn das nicht der richtige Name ist, dann kommunizier einfach den richtigen überall. Vielleicht hilf das ja, Management und Personal zu motivieren ...
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16.06.2009, 14:02
AW: Ich möchte ihr Kunde werden...Girokonto
Also ich fahre mit besagter Metallbank immer sehr gut im Gegensatz zur Sparschweinbank.
Ich denke, es liegt einfach an den Leuten, die dort angestellt sind.
Eine Kontoeröffnung bedeutet Schreibkram und ich denke mal die Damen in deiner Metallbank hatten Null Bock auf die ganze Schreiberei.
Würden das die Vorgesetzen erfahren, gäbe es bestimmt eine auf den Deckel.
Dumm, faul oder unfähig - das passiert einem in der heutigen Zeit immer wieder.
Ich wäre ja so fies und würde dem Filialleiter der Metallbank mal dieses Erlebnis schildern und fragen, ob es in ihrer Bank immer so kundenfreundlich zugeht.
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16.06.2009, 14:05Inaktiver User
AW: Ich möchte ihr Kunde werden...Girokonto
Genau das würde ich auch machen und frag auch gleich mal nach, ob sie aus der Bankenkrise denn so gar nichts gelernt haben!
Unglaublich aber auch das führt zu unserer "Service-Wüste"
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16.06.2009, 14:15Inaktiver User
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16.06.2009, 18:57
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16.06.2009, 21:14
AW: Ich möchte ihr Kunde werden...Girokonto
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Freitag Vormittag beabsichtigte ich in Musterhausen ein Girokonto zu eröffen.
Von Kundenservice war dort leider nichts zu sehen. Alle drei Mitarbeiterinnen die zugegen waren, machten mit einer unfassbaren Vehemenz deutlich, dass Sie absolut keine Zeit hätten sich meiner anzunehmen.
Das Angebot eines Termines in der folgenden Woche habe ich abgelehnt, das es mir nur an freien Tagen möglich ist, die Öffnungszeiten wahrzunehmen.
Ich bin schlussendlich zur Konkurrenz gegangen. Dort habe ich innerhalb einer halben Stunde außer dem gewünschten Konto eine umfassende Beratung, einen Kaffee und sogar noch einen Fläschen Sekt als Neukunden Begrüßungsgeschenk erhalten.
Aber selbst das hätte die Art Ihrer Mitarbeiterinnen leider nicht wett machen können.
Beste Grüße
.....ging gerade per Mail an die betreffende Bank raus
LGNichts wahrhaft Gutes war jemals einfach
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16.06.2009, 22:13
AW: Ich möchte ihr Kunde werden...Girokonto
Ich sag nur:
Schaltermikado - wer sich zuerst bewegt, hat verloren...Zähl mal bis zehn, ich brauch 'ne Stunde Ruhe.
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17.06.2009, 08:48Inaktiver User
AW: Ich möchte ihr Kunde werden...Girokonto
Lass uns doch dann mal wissen, wie die Geschäftsführung reagiert. Bin echt gespannt.


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