Hallo,
seit Mitte September habe ich ein Problem mit meinem Telefon-Internetanschluss. Die Verbindung bricht alle 48 Minuten ab und es dauert circa ein bis zwei Minuten bevor die Verbindung wieder hergestellt ist. Mein Anbieter ist 1&1 der nichts machen kann außer einen Telekom-Techniker Besuch eintragen zu lassen. Ich habe seitdem sieben Techniker Termine gehabt wovon bei fünf Terminen niemand kamBei zwei Terminen ist der Techniker auch tatsächlich erschienen, konnte jedoch jeweils die Störung nicht beheben bzw tat nur so. Der eine meinte es läge ein Defekt am "Verteilerkasten" vor, den er behoben hätte und der andere meinte er könne an meiner Leitung auch nichts feststellen und es wäre evtl die FRITZ!Box defekt. Die FRITZ!Box wurde mittlerweile ausgetauscht aber die Störung besteht weiterhin. Die Zeiträume für die Techniker Termine liegen werktags vormittags zwischen 8:00 und 14:00 Uhr und nachmittags zwischen 14:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr. Ich bin normal berufstätig und habe jetzt sieben Tage sowohl werktags als auch samstags Zuhause mit warten verbracht und meine Geduld ist nun so langsam aber sicher zu Ende. Die Mitaebeiter der 1&1 Callcenter sagen sie haben keine andere Möglichkeit als bei der Telekom Technikertermine eintragen zu lassen. Mehr könnten sie nicht tun. Manche dort erzählen mir auch ne Story von Pferd die dann andere Mitarbeiter widerrufen. Alles in allem mehr als ärgerlich. Und ich kann das Gesülze auch nicht mehr ertragen.
Eventuell steckt ja auch eine Masche der Telekom dahinter, Kunden anderer Anbieter leiden zu lassen damit zurück zur Telekom gewechselt wird. Ich frage mich nun, ob das die einzige Möglichkeit ist und diese dann auch wirklich erfolgversprechend sein wird. Oder was kann ich sonst noch tun?
Hatte jemand von Euch auch schon mal so ein Problem und/oder eine Idee was ich tun könnte?
VG Alicia
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08.11.2014, 16:34Inaktiver User
Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
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08.11.2014, 19:58
AW: Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
Die Idee von der Telekom-Masche kenne ich auch und wie früher gäbe es mal wieder einen Grund dafür - die forcierte Umstellung auf VoIP-Anschlüsse. Bis 2018 wollen die Telekomiker alle analogen und ISDN-Anschlüsse los sein, wo es eben geht. Dabei ergibt sich mal wieder die Gelegenheit, verlorengegangene Kunden einzufangen, aber vor allem werblich und durch (scheinbar?) bessere Angebote.
1 & 1 hat als Reseller der Telekom und als DSL-Provider den Fehler gemacht, Kunden nicht auf günstigere Angebote bzw. schnellere Anschlüsse für's selbe Geld hingewiesen zu haben, sondern die Altverträge vielfach "vergessen" zu haben. Da können die Telekomiker jetzt natürlich Zirkus machen und so ein schlagkräftiges Zusatzargument wie "schnellerer Service aus einer Hand" käme da natürlich extrem recht.
Ein Schelm, der sich jetzt im Falle was dabei denkt...
Nun ist die Frage, ob es sich bei Deinem schon um einen VoIP-Anschluss handelt. Das kann man einerseits aus der Konfig der Box entnehmen (Telefonie - Eigene Rufnummern [Anschluss / Anbieter], kein Anschluss mit Festnetz), andererseits aber auch daran erkennen, dass es nur ein Kabel zwischen Wand und Box gibt ohne irgendwelche zusätzlichen Kästchen dazwischen (Splitter/NTBA). Die Telefone müssen natürlich an der Fritz!Box angeschlossen sein.
Wenn das so ist, würde ich mal versuchen, AVM mit ins Boot zu holen, auch wenn's eine schwarze Fritz!Box ist - deren Service zu bitten, dabei zu helfen, mal ein aussagefähiges Tracing aufzusetzen und das dann auszuwerten. Den Austausch der Box würde ich dabei nicht ungefragt erwähnen, dass es eine von 1 & 1 ist, könnte sie allerdings dazu veranlassen, auf die zurückzuverweisen. Versuch macht kluch...
P.S.:
Wer hat eigentlich die F!B ausgetauscht? Kann 1 & 1 bei Anruf bzw. Rückruf über Handy keine sofortige computergestützte Leitungsmessung machen, die normalerweise klar sagt, ob der Fehler wirklich in der Leitung liegt? Mein Provider kommt bei konformer Installation sogar bis in die Box hinein - AVM übrigens auch - wenn man es ihnen erlaubt.
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08.11.2014, 21:17Inaktiver User
AW: Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
Das hat nichts mit der aktuellen Umstellung auf Voice over IP zu tun, die Telekom hat schon immer so gehandelt.
Ich hatte so ein problem vor ein paar Jahren und konnte das letztendlich erst lösen, als ich Kudne bei der Telekom war. die sind dann prompt in das für den anderen Anbieter bereitgestellte Fettnäpfchen getappt, aber ich hatte hier andere Möglichkeiten Druck aufzubauen, weil ich direkt Kunde bei der Telekom war.
Bei eienr einfachen Durchmessung kann die Leitung durchaus in Ordnung sein. Aber man kann vieles messen und das kann offensichtlich nur derjenige, der Besitzer der Leitungen ist. Die anderen dürfen da vermutlich nicht heran. Das war auch das Hauptproblem bei mir damals. Bei einfachem durchmessen war die Leitung erst einmal in Ordnung. Ich hatte aber trotzdem immer wieder Verbindungsabbrüche.
ich würde 1&1 unter Druck setzen, denn die kommen ihren Vertragspflichten nicht nach, ggf. bis zur Möglichkeit eine Sonderkündigung zu machen.
Gibts bei dir andere Anbieter mit eigenen Leitungen? Wenn ja würde ich dann wechseln.
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09.11.2014, 10:42Inaktiver User
AW: Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
Ich war gestern Abend noch im Telekom-Shop und meine Vermutung, dass nur Telekomkunden bevorzugt behandelt werden ist mir ziemlich eindeutig bestätigt worden. Wobei ich sagen muss, dass sich der Shop-Mitarbeiter sehr bemüht hat und ich jetzt versuchen werde per Sonderkündigungsrecht aus meinem 1&1 Vertrag zu kommen. Diese Möglichkeit haben die 1&1 Callcenter Mitarbeiter schon mehrfach erwähnt. Dann ist zwar die Telekomstrategie aufgegangen aber ich will mich ja nicht noch weitere Monate mit sowas beschäftigen.
Zuvor könnte ich aber wirklich mal noch versuchen ob AVM was rausfinden kann. Die bei 1&1 haben sich zwar schon auf die Fritzbox geschalten, aber ich glaube die sehen dort auch nicht mehr als ich. Da stehen immer die paar gleichen Fehlermeldungen untereinander und ich habe nicht den Eindruck, dass die Mitaebeiter in irgendeiner Art und Weise kompetent sind und mit den Angaben was anfangen konnten. (FritzBox würde mir von 1&1 kostenlos zugeschickt und ich habe sie ausgetauscht)
Die zwei Techniker da hier waren sagen bei ihren Messungen, dass die Leitung ok wäre.
Von daher bin ich weiterhin mehr oder weniger ratlos.
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09.11.2014, 11:10Inaktiver User
AW: Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
Ich weiß nicht, was das auf die Fritz Box schalten bringen soll. Man erkennt da nur gravierende Probleme bzw. defekte an der Box selbst. Es gibt so viele "Kleinigkeiten" die für häufige Trennungen verantwortlich sind. Die erkennt man aber nur, wenn die Leitung komplett wirklich aufwendig durchgeprüft wird. Aber genau das macht keiner.
AVM kann nichts herausfinden wenn es nicht die Box ist. Das die es ist, ist unwahrscheinlich, weil sie schonmal getauscht wurde.
Die Telekom Techniker behaupten meistens, dass die Leitung in Ordnung ist. Das machen die immer so. Allerdings wird die Leitung auch nur sehr grob überprüft. Wirkliche kleinere Details kann man so nicht erfassen. Dafür müssen aufwendigere Prüfungen gemacht werden. Das machen die aber erst, wenn es um die eigenen Kunden geht.
Ich hatte das Glück, dass bei mir vor dem Haus auch eine andere Leitung von einem Regionalanbieter gelegt wurde. Dadurch war ich unabhängig von der Telekom. Schua doch mal, ob es bei dir auch so etwas gibt.
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09.11.2014, 11:46Inaktiver User
AW: Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
Ich glaube KabelBW ist hier in der Gegend noch verbreitet (aber nicht in meiner Straße, hab das gerade mal geprüft) Aber da habe ich auch schon so viele Horrorgeschichtem gehört, so dass mich das nicht zum Wechsel animieren würde.
Und alle anderen Anbieter.... Ich weiß ja nicht. Wahrscheinlich sind die alle gleich und mit 1&1 vergleichbar. Telekom sitzt doch immer irgendwie am längeren Hebel, oder?
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09.11.2014, 13:28
AW: Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
Da ist was dran. Solange ich 1&1 Kunde war, dauerte es immer lange, wenn das Internet mal zickte. Das Längste war mal über eine Woche.
Bei 1&1 konnte man angeblich auch nur eine 1000der DSL-Leitung schalten, die Telekom kann nun, da ich zum rosa Riesen gewechselt habe( notgedrungen)plötzlich eine 2000der Leitung schalten. Ist zwar immer noch nicht der Brüller, aber es macht doch stutzig.
Auch die Ausfallquote hat sich stark reduziert.Grüßlis
mkr
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09.11.2014, 13:50Inaktiver User
AW: Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
1&1 hat mir eine 50.000er Leitung verkauft/zugesagt obwohl sie hier gar nicht die Kapazität für diese Größe haben. Mein Anschluss lief von Anfang an nur mit 16.000. Hat sich jetzt in den vielen Gesprächen herausgestellt. Ich finde das eine Frechheit. Nur auf explizites Nachfragen haben sie dann zugegeben, dass das quasi auch eine Masche ist und sie ja nur maximal!!!! 50.000 versprechen. Zumal hätte ich ja so ein gutes Angebot gehabt, das preisgleich wäre, so dass mir kein Nachteil entstanden wäre. Ich sehe es als Täuschung an und auch der aufgrund des Telefonats gewährte Preisnachlass macht so ein Geschäftsgebaren nicht wieder wett.
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09.11.2014, 21:23
AW: Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
Ich würde die bundesnetzagentur einschalten. einfach mal googlen.
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09.11.2014, 22:13Inaktiver User
AW: Probleme mit Telefon-/Internetanschluss und 1&1
1&1 ist ein Scheißladen, sobald man schwierigkeiten hat. Sofern Du die Möglichkeit hast, aus dem Vertrag zu kommen, rate ich dir, zu gehen.


Bei zwei Terminen ist der Techniker auch tatsächlich erschienen, konnte jedoch jeweils die Störung nicht beheben bzw tat nur so. Der eine meinte es läge ein Defekt am "Verteilerkasten" vor, den er behoben hätte und der andere meinte er könne an meiner Leitung auch nichts feststellen und es wäre evtl die FRITZ!Box defekt. Die FRITZ!Box wurde mittlerweile ausgetauscht aber die Störung besteht weiterhin. Die Zeiträume für die Techniker Termine liegen werktags vormittags zwischen 8:00 und 14:00 Uhr und nachmittags zwischen 14:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr. Ich bin normal berufstätig und habe jetzt sieben Tage sowohl werktags als auch samstags Zuhause mit warten verbracht und meine Geduld ist nun so langsam aber sicher zu Ende. Die Mitaebeiter der 1&1 Callcenter sagen sie haben keine andere Möglichkeit als bei der Telekom Technikertermine eintragen zu lassen. Mehr könnten sie nicht tun. Manche dort erzählen mir auch ne Story von Pferd die dann andere Mitarbeiter widerrufen. Alles in allem mehr als ärgerlich. Und ich kann das Gesülze auch nicht mehr ertragen.
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