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  1. User Info Menu

    Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    Guten Morgen,

    letztlich habe ich 2 Mal telefonisch die Störungsstelle bemühen müssen, da DSL - von der Telekom bereitgestellt - nicht funktionierte. Bei der zweiten Störungsmeldung war zusätzlich die Telefonverbindung – ebenso Telekom - von extrem schlechter Qualität.

    So weit, so schlecht - nunmehr berechnet uns die Telekom Anfahrt- und Technikerkosten für beide Einsätze, die jedoch nicht in unserem Wirkungsbereich stattfanden.

    Im Rahmen der ersten Störung erschien der Techniker ungerufen gegen Abend, um "zu fragen, ob DSL wieder verfügbar sei". Dies war bereits der Fall und wurde dem Herrn auch mitgeteilt sowie gezeigt.

    Nach der zweiten Störungsmeldung waren wir zu einer ärztlichen Behandlung in einer Nachbarstadt ... auch hier wurde der Techniker - angeblich - bei uns tätig.
    Der Störungsstelle - na ja, das sind Callcenter, ich hatte mir diesmal zumindest den Ansprechpartner notiert - war mitgeteilt worden, dass wir außer Haus seien und der Techniker zuerst einmal im eigenen Wirkungsbereich aktiv werden solle.


    Kennt jemand von euch eine Möglichkeit für den Kunden,
    diese Gespräche mit der Störungsstelle nachzuhalten?
    Oder sich sonstwie Beweise über das Besprochene zu verschaffen?
    Ich stehe ja in einem solchen Fall total ohne schriftliche Nachweise da ...

    Meine auch einmal in einem Forum gelesen zu haben, dass diese Gespräche aufgezeichnet werden, was ja auch der Beweissicherung der Telekom – und des Kunden - dienen würde.

    Hilfreiches oder eigene Erfahrungen wären dringend vonnöten!
    Danke euch schon mal
    bakerboy
    *** Wenn ein Buch und ein Kopf zusammenstoßen und es klingt hohl, ist das allemal im Buch? ***

    entnommen aus Georg Christoph Lichtenbergs Sudelbüchern


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    AW: Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    hallo bakerboy..

    leider kann auch ich sagen, dass telekom ein saftladen ist..

    auch ich hatte irres Problem mit DSL und andere Dinge...wie anschliessen usw..

    Ich habe das Modem eingepackt..zurück geschickt.
    Ihnen einen bösen saftigen Brief geschrieben, in dem ich aufgelistet habe,wann wo wie..und gekündigt.

    Sie haben sich bei mir gemeldelt und ich sagte, nur schriftlich.
    Habe den Anbieter gewechselt..
    Falls ich dich nie kennenlernen sollte,
    lass mich wenigstens spüren, wie sehr ich dich vermisse..

    Die Macht der Nacht ist groß - Mazar e Sharif

    ...Cartofen

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    AW: Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    Hallo Leomie.,

    ja, deine Reaktion verstehe ich und auch ich trage mich mit dem Gedanken, den Anbieter zu wechseln.
    (Die Anlage ist meine Eigentum, da ist nix mit zurückschicken.)

    Zuerst jedoch suche ich nach Möglichkeiten, diese Sache zu regeln, wenn nötig eben über eine übergeordnete Beschwerdestelle.
    Leider hat sich die Telekom ja bereits bedient - Einzugsermächtigung - und auch die Rückbuchungen lösen das Problem nur kurz.

    Ich suche momentan mehr nach dem gerichtsfesten Weg ...
    Welchen Anbieter hast du nun?
    Ich bin beruflich auf verlässliches DSL angewiesen, und Ausfälle sind für mich sehr sehr böse, da sie sich direkt im Geldbeutel zeigen.

    Gruß
    bakerboy
    *** Wenn ein Buch und ein Kopf zusammenstoßen und es klingt hohl, ist das allemal im Buch? ***

    entnommen aus Georg Christoph Lichtenbergs Sudelbüchern


  4. User Info Menu

    AW: Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    Guten Morgen,
    ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Telekom gemacht und zwar nur durch persönliche Gespräche in den T-Com-Läden, die es ja überall gibt.
    Und ich hatte viele Probleme zu lösen, da ich mit meinem Büro umgezogen bin, und alles mögliche mit denen unternommen habe.

    Falls der Fehler nicht durch Dich verursacht ist muß die Telekom sowieso die Kosten übernehmen und ansonsten einige Dich mit denen.
    Nicht am Telefon sondern alles nur persönlich regeln, die nehmen sich da wirklich viel Zeit und geben sich auch viel Mühe.

    Und die Rechnung vorerst nicht bezahlen allerdings in einem möglichst nahen Zeitraum hingehen. Telefonieren nützt nicht viel.

    Viel Erfolg
    Ich bin verantwortlich für das was ich sage
    nicht für das was Du verstehst


    mein Avatar zeigt den Ararat von der armenischen Seite im Sommer

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    AW: Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    Zitat Zitat von bakerboy Beitrag anzeigen

    Ich suche momentan mehr nach dem gerichtsfesten Weg ...
    Welchen Anbieter hast du nun?
    ich habe damals Arccor gewechselt, jetzige Vodephone..
    es ist bis jetzt einwandfrei..priv wie geschäftlich..

    Wende dich doch mal an den Verbraucherschutz und frage nach ähnlichen Fällen und dann rechechieren..

    viel Glück
    Falls ich dich nie kennenlernen sollte,
    lass mich wenigstens spüren, wie sehr ich dich vermisse..

    Die Macht der Nacht ist groß - Mazar e Sharif

    ...Cartofen

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    AW: Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    @shiba

    Guten Morgen,
    ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Telekom gemacht und zwar nur durch persönliche Gespräche in den T-Com-Läden, die es ja überall gibt.

    Hallo shiba,

    das ist auch mein bevorzugter Weg.
    Allerdings hier nicht möglich, da der Schriftwechsel über die Telekom bereits läuft - diese Möglichkeit der schriftlichen Beschwerde wurde auch vom Telekom-Laden hier empfohlen.

    Und ich hatte viele Probleme zu lösen, da ich mit meinem Büro umgezogen bin, und alles mögliche mit denen unternommen habe.

    Falls der Fehler nicht durch Dich verursacht ist muß die Telekom sowieso die Kosten übernehmen

    Ist auch meine Meinung, nur leider nicht die der Rechnungsstelle.
    und ansonsten einige Dich mit denen.


    Nicht am Telefon sondern alles nur persönlich regeln, die nehmen sich da wirklich viel Zeit und geben sich auch viel Mühe.

    Das ist auch meine Erfahrung bisher. Nur ist unser Widerspruch - als Ergänzung zur Rückbuchung - verständlicherweise schriftlich erfolgt, und nur das zählt ja im Endeffekt.

    Und die Rechnung vorerst nicht bezahlen allerdings in einem möglichst nahen Zeitraum hingehen.

    Siehe oben - Einzugsermächtigung - Kosten für Technikereinsatz wurden mitsamt den Gebühren abgebucht.

    Viel Erfolg

    Danke!! bakerboy
    *** Wenn ein Buch und ein Kopf zusammenstoßen und es klingt hohl, ist das allemal im Buch? ***

    entnommen aus Georg Christoph Lichtenbergs Sudelbüchern


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    AW: Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    Hallo Leomie.,

    danke! Ich werde mich über die Möglichkeiten hier informieren und zu dem Thema auch mal Nachbarn befragen.

    Gruß
    bakerboy
    *** Wenn ein Buch und ein Kopf zusammenstoßen und es klingt hohl, ist das allemal im Buch? ***

    entnommen aus Georg Christoph Lichtenbergs Sudelbüchern


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    AW: Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    Ich habe gute Erfahrungen damit gemacht, einfach mal an den Vorstand / die Geschäftsleitung zu schreiben... Schicke dem Herrn Obermann doch mal einen netten Brief.

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    AW: Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    Hallo SusanneB,

    ja, der Gedanke trat auch schon auf.
    Ist mir aber momentan noch eine Nummer zu hoch ... so weit ist die Sache noch nicht gediehen.

    Ich suche einfach nach Möglichkeiten für mich als Kundin, die Vorgänge bei der Telekom im Rahmen einer Störungsmeldung nachzuvollziehen.
    Es gibt diese Möglichkeit online, dies ist mir logischerweise bei DSL-Ausfall verwehrt.

    Es muss ein Auftrag erteilt worden sein, vor allem muss jemand ja bestätigt haben, diese Reparatur in meinem Haushalt vorgenommen zu haben.
    Ich möchte davon sozusagen eine Zweitschrift.

    Wie muss ich hierzu vorgehen?

    ratlos
    bakerboy
    *** Wenn ein Buch und ein Kopf zusammenstoßen und es klingt hohl, ist das allemal im Buch? ***

    entnommen aus Georg Christoph Lichtenbergs Sudelbüchern


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    AW: Telekom - Störung - Rechnung zu hoch - Beschwerde wo?

    Zitat Zitat von bakerboy Beitrag anzeigen

    Es muss ein Auftrag erteilt worden sein, vor allem muss jemand ja bestätigt haben, diese Reparatur in meinem Haushalt vorgenommen zu haben.
    Ich möchte davon sozusagen eine Zweitschrift.

    Wie muss ich hierzu vorgehen?

    ratlos
    bakerboy

    Fordere den Service- und Montagebericht an.

    I knit, so I don´t kill people

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