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    verwirrt ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    Seit Dezember bin ich bei Arcor, DSL, weil mich die Telekom geärgert hatte.

    Beim Vertragsabschluss war mir nicht klar, dass Telefon und Internet über dieselben Leitungen laufen, auch das Telefon als VoIP über das Internet geschaltet ist. Das heißt, wenn das Internet irgendwo nicht funktioniert, ist auch das Telefon eingeschränkt.

    Den Ärger habe ich jetzt!

    Vor ca 20 Minuten stellte ich fest, dass Internetseiten nicht aufrufbar waren, entdeckte an der DSL Box ein rotes Lämpchen bei "Internet", "Telefon" zeigt sich nicht aktiv.
    Ich stellte fest, dass sich "Irgendetwas" tat, und siehe da, nun hat sich irgendwo irgendwas wieder initialisiert und ich kann aufs Internet zugreifen.

    Telefon ist nach wie vor tot.

    Was kann ich tun, um das Telefon wieder ans Leben zu bringen?
    Geändert von thym (04.05.2009 um 15:54 Uhr) Grund: vertippt
    Thym

  2. gesperrt

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    AW: ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    Zitat Zitat von thym Beitrag anzeigen
    Seit Dezember bin ich bei Arcor, DSL, weil mich die Telekom geärgert hatte.

    Beim Vertragsabschluss war mir nicht klar, dass Telefon und Internet über dieselben Leitungen laufen, auch das Telefon als VoIP über das Internet geschaltet ist. Das heißt, wenn das Internet irgendwo nicht funktioniert, ist auch das Telefon eingeschränkt.

    Den Ärger habe ich jetzt!

    Vor ca 20 Minuten stellte ich fest, dass Internetseiten nicht aufrufbar waren, entdeckte an der DSL Box ein rotes Lämpchen bei "Internet", "Telefon" zeigt sich nicht aktiv.
    Ich stellte fest, dass sich "Irgendetwas" tat, und siehe da, nun hat sich irgendwo irgendwas wieder initialisiert und ich kann aufs Internet zugreifen.

    Telefon ist nach wie vor tot.

    Was kann ich tun, um das Telefon wieder ans Leben zu bringen?
    wie es bei VoIP ist weiss ich nicht. Aber beim ISDN konnte es helfen, wenn man den Netzstecker zog.

    Ansonsten würde ich über die HP von Arcor mal den Service anschreiben. Vielleicht gibt es dort auch eine FaQ-Seite

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    AW: ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    Du hast recht - DSL Box Stecker gezogen und Stecker wieder reingesteckt, hat die Box auch noch zur Initialisierung gebracht und das Telefon wieder zum Leben erweckt.
    Thym

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    AW: ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    Und noch eine andere Frage:

    Mit der Telefonqualität bin ich nicht zufrieden, und dass das Telefon mit VoIP betrieben wird (und man mir vor allem dies beim Verkaufsgespräch trotz meiner Fragen bzgl VoIP nicht gesagt hatte), gefällt mit überhaupt nicht, es verunsichert mich, weil ich mich aus das Telefon nicht verlassen kann, wie der Ausfall von vorhin zeigt.

    Der Vertrag läuft 2 lange Jahre, und ich bin Arcor aufgrund der schlechten Telefonqualität jetzt schon über. Reichen diese Mängel (aus meiner Sicht) für eine Sonderkündigung aus?
    Thym

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    AW: ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    Benutzt Du ein Schnurlos-Telefon? Das ist bei VoIP oft problematisch für die Sprachqualität.

    Fallls ja, evtl. mal ein kabelgebundenes zu Vergleich anschließen.
    schlechte Technik > schlechte Laune


  6. Moderation

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    AW: ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    Nein.
    Außer du hast es schriftlich zugesichert bekommen, daß du kein VoIP bekommst.
    Bitte diese Signatur nicht lesen!

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    AW: ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    Zitat Zitat von Mr_McTailor Beitrag anzeigen
    Benutzt Du ein Schnurlos-Telefon? Das ist bei VoIP oft problematisch für die Sprachqualität.
    ja, benutze ich. Da ich mein Schnurtelefon verschenkt habe, bleibt mir nur, diese Telefonqualität noch 19 Monate hinzunehmen.
    Zitat Zitat von michaelX Beitrag anzeigen
    Nein.
    Außer du hast es schriftlich zugesichert bekommen, daß du kein VoIP bekommst.
    nein, nicht nur wurde VoIP nicht schriftlich erwähnt, es wurde überhaupt nicht erwähnt! Weder positiv noch negativ. Das finde ich am ätzendsten, denn wenn ich das gewusst hätte, hätte ich Arcor niemals ausgewählt, sondern würde eine paar Euros mehr bezahlen und nach wie vor Telekomkunde sein.

    Aber in meinem Kalender habe ich schon den Merker für die Kündigung eingetragen.
    Thym

  8. Moderation

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    AW: ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    Zitat Zitat von thym Beitrag anzeigen
    Da ich mein Schnurtelefon verschenkt habe, bleibt mir nur, diese Telefonqualität noch 19 Monate hinzunehmen.
    Telefone mit Schnur kann man auch heute noch kaufen!
    Bitte diese Signatur nicht lesen!

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    AW: ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    ach ja. gut das du's sagst.
    Thym

  10. Inaktiver User

    AW: ARCOR: Telefon tot, Internet nicht verfügbar

    Zitat Zitat von thym Beitrag anzeigen
    nein, nicht nur wurde VoIP nicht schriftlich erwähnt, es wurde überhaupt nicht erwähnt!
    Glaube ich.

    Auch Hansenet/Alice gehen damit bei Auftragserteilung nicht offensiv um und verschweigen das. Sogar die Hotline will nicht wissen was man bekommt. So musste man sich bisher als Kunde notbehelfen und über 3 Umwege dann ohne die Hotline zu erfahren, was man im Falle einer Anschlußerteilung bekommt. So hab ich das auch gemacht und nur deshalb gebucht, weil Telefon über Festnetz geht. Das hat weiterhin top Qualität wie bei der Telekom gewohnt.

    Die Sprachqualität über VoIP ist sehr schwankend, von "ganz o.k." bis "blechern grottig" ist alles dabei.

    Und ja...der zweite große Haken ist dass Telefon und DSL über VoIP zusammenhängen. Ist mal DSL tot, ist auch Telefon tot und das kann dann schon mal 1-2 Wochen bis zur Störungsbehebung dauern.

    Immerhin..bei Hansenet hat man nur 4 Wochen Kündigungsfrist zu jedem Monatsende, wer da mit VoIP gelinkt wurde, konnte schnell wieder raus.

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