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  1. Inaktiver User

    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Eine Superkatastrophe noch nicht -

    aber - in einem Hotel wurde unter einem Bett ein Bett rausgezogen. Zweistöckiges Doppelzimmer. War aber nur eine Nacht. Hotel hatte aber okaye Bewertungen. Aufgrund des Ausblickes.;o)

    Und manchmal kriegt man für eine gehobene Preisklasse nicht das, was man bezahlt.

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    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Mit Hotelbewertungen, wie Holidaycheck, habe ich bisher auch nur gute Erfahrungen gemacht. Ich persönlich bewerte jedes Hotel, in dem ich war. Negative Bewertungen musste ich bisher so gut wie keine abgeben. Ich schreibe aber auch deutlich in die Überschrift – auch wenn ich das Hotel weiterempfehlen kann – was mir nicht gefallen hat.

    Ich achte immer auf die Weiterempfehlungsrate. Liegt die bei unter 90 % ist das für mich schon ein Ausschlusskriterium. Selbstverständlich lese ich mir dann auch erstmal die negativen Bewertungen durch. Nörgler gibt es viele…

    Ich war mal in einem Hotel mit dem ich super zufrieden war und gab auch eine entsprechende Bewertung ab. Ich habe dann auch eine negative Bewertung entdeckt von einem Gast, der wohl ziemlich zur gleichen Zeit in dem Hotel gewesen sein muss. Dieser Gast hat von dreckigen Zimmern, schlechtem Essen, dreckigen Strand usw. geschrieben. Konnte ich absolut nicht bestätigen.

    Was Holidaycheck betrifft: Eine Bekannte von mir war mal in einem Wellnesshotel, sie war nicht zufrieden und gab eine negative Bewertung ab. Das Hotel kontaktierte sie dann und hat ihr angeboten, den kompletten Preis für das Zimmer zurückerstattet zu bekommen, wenn sie ihre negative Bewertung wieder rausnimmt…

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    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Zitat Zitat von Magnoona Beitrag anzeigen
    Was Holidaycheck betrifft: Eine Bekannte von mir war mal in einem Wellnesshotel, sie war nicht zufrieden und gab eine negative Bewertung ab. Das Hotel kontaktierte sie dann und hat ihr angeboten, den kompletten Preis für das Zimmer zurückerstattet zu bekommen, wenn sie ihre negative Bewertung wieder rausnimmt…
    Das führt Bewertungsportale ins Absurde.

    Vermutlich wäre man ohne Bewertungsportal mit den meisten Hotels genauso zufrieden.

  4. Inaktiver User

    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Zitat Zitat von Ahab Beitrag anzeigen
    Das führt Bewertungsportale ins Absurde.

    Vermutlich wäre man ohne Bewertungsportal mit den meisten Hotels genauso zufrieden.
    Könnte schon möglich sein. Nachdem ich nun ein gebranntes Kind bin sehe ich die Bewertungsportale recht kritisch durch.
    Übrigens haben wir von Neckermann einen Verrechnungsscheck angeboten bekommen, den wir schlichtweg abgelehnt haben. Nun kam heute mit der Post ein weiteres Schreiben mit der Nachricht, dass ein weiterer V-Scheck folgt. Damit sei dann aber endgültig tutti basta.
    Wir waren durch die Lage des Hotels weitab von der Innenstadt Roms schon sehr eingeschränkt. Eines abends streikte die Metro (klar höhere Gewalt) das Hotel in der Innenstadt hätten wir fußläufig erreicht. Herr Neckermann konnte oder wollte mir auch nicht sagen, warum wir das gebuchte Hotel nicht bekommen haben. Das würde mich natürlich sehr interessieren, wobei mir klar ist, dass ich darauf nie eine Antwort bekommen werde. Fies finde ich eben, dass ich von dem Missstand erst vor Ort an der Rezeption meines gebuchten Hotels erfahren habe und z. B. den ersten Abend nicht in Rom verbrachte sondern in einem Hotel, gelegen mitten in der Pampa - keine Bar, Restaurant etc. in der Nähe. Fußweg zur Metro ca. 25 - 30 Minuten.
    Ich danke Euch für die rege Beteiligung und Mitteilung Eurer Erfahrungen.

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    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Finde ich schon eine starke Einschränkung, das abgelegene Hotel. Die Entschädigung, so sie angemessen ist, würde ich schon annehmen, ohne dass das Einfluss auf Deine Beurteilung haben dürfte. Es sei denn, Du hast vor zu klagen.

  6. Inaktiver User

    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Wenn ich ein Hotel buchen möchte, schaue ich natürlich zuerst einmal auf diverse Bewertungsportale im Internet z. B. bei Holidaycheck.
    (...)
    Wie sind Eure Erfahrungen?
    Holidaycheck nutze ich nicht. Ich schaue auf die Bewertungsseiten von booking.de/booking.com, wo nur Kunden der Buchungsseite bewerten dürfen, und ich schaue auf tripadvisor.

    Meine Erfahrungen sind überwiegend gut. Allerdings muss man schon sehr genau hinsehen:

    Es gibt Leute, die ein Hotel rundweg miserabel bewerten, weil sie unter dem Bett ein paar Staubflocken entdeckt haben oder weil ein anderer Hotelgast in dem Zimmer geraucht hat. Manche bewerten das Zimmer schlecht, weil die Frühstückszeiten oder die Barbetriebszeiten nicht passten.

    Dann gibt es diejenigen, die ein Upgrade auf eine bessere Zimmerkategorie oder die optimale Restaurantempfehlung erhalten haben und ihre Begeisterung darüber auf das Zimmer bzw. auf das Hotel übertragen.
    Mancher bewertet eine Juniorsuite korrekt und sehr positiv, die um Welten besser ist als das Standardzimmer, das man selber buchen würde.

    Und natürlich gibt es die getürkten Bewertungen.
    Wenn ich ein Hotel superdupa bewertet finde, womöglich von mehreren Leuten, die jeweils nur 1-3 Bewertungen auf Tripadvisor veröffentlicht haben, dann werde ich sehr misstrauisch. Wenn jede Tripadvisor-Bewertung vom Hotel kommentiert wird, ebenso. Ich schätze es gar nicht, wenn Hotels allzu intensive Kontakte zu Bewertungsportalen pflegen ...

    Wenn ich auffallende Bewertungen kritisch abklopfen will, dann schau ich mir auf Tripadvisor gern an, was der Bewerter sonst so zu schreiben und wie er zu bewerten pflegt. Auf Seiten wie booking.de geht das leider nicht.

    Auch Nationalitäten spielen eine Rolle:
    Nicht sehr reiseerfahrene US-Amerikaner und Australier finden z.B. normal große Hotelzimmer in einer Stadt wie Paris viel zu klein, weil sie von daheim anderes gewöhnt sind. Amis, Australier und Briten fahren auf zuckersüße und beflissene Rezeptionisten ab. Da wird schon mal das Zimmer schlecht bewertet, weil der Rezeptionist einsilbig war, oder übermäßig gut bewertet, weil die Rezeption bzw. der Hotelbesitzer sich ihrer angenommen hat.

    Ich beachte aber durchaus auch fremdsprachige Bewertungen: gegebenenfalls nutze ich ein Übersetzungstool, z.B. babelfish.de, das viele Sprachen anbietet und sogar eine automatische Erkennung hat, falls man den Text sprachlich nicht einordnen kann.

    Man muss jedenfalls immer schauen, WARUM etwas gut oder schlecht bewertet wird. Dann ist zu entscheiden, ob die Kriterien für einen selbst auch relevant sind oder nicht. Wenn jemand nicht schreibt, warum er gut oder mittel oder schlecht bewertet, dann ignoriere ich seine Bewertung normalerweise.

    Ich gebe gern zu: das ist alles ein Riesenaufwand, aber man bekommt mit der Zeit Routine.
    Meist mache ich mir diese Mühe, und es funktioniert auch meistens. Dann kann man zwar immer noch das schlechteste Zimmer des Hotels erwischen oder sonstwie Pech haben, aber das Risiko lässt sich so minimieren.

    Ach übrigens, eine kleine Anekdote:
    Ich habe einmal ein Resorthotel auf Tripadvisor hundsmiserabel bewertet und ausführlich begründet, warum. Zuvor waren fast keine Bewertungen zu diesem Resort vorhanden; einige Monate nach meinem Verriss kamen sie dann - gleich ein halbes Dutzend, das Resort in den höchsten Tönen lobend, und ausschließlich von Leuten, die sonst nichts oder fast nichts veröffentlicht haben ...
    Also Vorsicht! Bewertungsportale sind für Manipulationen durchaus zugänglich.
    .
    Geändert von Inaktiver User (14.05.2013 um 16:44 Uhr)

  7. Inaktiver User

    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Zitat Zitat von Carolly Beitrag anzeigen
    Tja.. wir hatten auf Sri Lanka ein ganz tolles, ruhiges Hotel an einem Strand gebucht, mit wirklich guten Reviews auf Tripadvisor usw.. Nach einer Nacht sind wir umgezogen denn der Strand bestand nicht und die Hauptstrasse die niemals schlief verlief direkt hinterm Haus. Der Hotelbesitzer hatte uns bei unserer Ankunft noch erzaehlt wie toll er sich doch mit Computern auskennt und mit Proxis um alle moeglichen Fernsehprogramme online schauen zu koennen. Nee ja, alles klar.
    Und? Reaktion? Doch wohl hoffentlich eine viel sagende Bewertung deinerseits, die er auch mit seinen schönen Computern nicht ausradieren kann.

  8. Inaktiver User

    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Das von uns gebuchte Hotel steht in der Bewertung immer noch sehr gut da.

    Nach sehr gründlichen Recherchen unsererseits wissen wir nun, dass das Hotel Gravina San Pietro viele seiner Gäste in das Schwesterhotel weit außerhalb Roms verfrachtet. Passierte zeitgleich mit uns noch 3 angereisten Paaren.

    Mit Holidaycheck stehe ich nun auf Kriegsfuß, da sie mir nicht erlauben, das von mir gebuchte Hotel entsprechend zu bewerten. Ich finde so etwas sollte einfach unterbunden werden.
    Da du das Hotel ja gebucht hast, kann ich nicht nachvollziehen, wieso Holidaycheck eine Bewertung dessen, was du erlebt hast, verhindert. Aber es gibt ja noch Tripadvisor, wohin man ausweichen kann.

  9. Inaktiver User

    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Zitat Zitat von Ahab Beitrag anzeigen
    Ich habe letztens Holiday Inn in Düsseldorf über Booking.com gebucht. Um ein kingsized Bett zu bekommen habe ich extra ein teureres Zimmer gebucht. In Wirklichkeit gab es laut Rezeption gar keine unterschiedlichen Doppelbetten im Hotel. Auf Booking wurden verschiedene Zimmerpreise mit Bettgrössen von normal, queensized oder kingsized beworben.

    Der Orangensaft beim Frühstücksbuffets war mit Wasser verdünnt. Und das bei knapp 25 Euro fürs Frühstück.

    Das habe ich dann in sachlichem Ton für die Bewertung auf Booking.com geschildert.

    Die Bewertung wurde NICHT veröffentlicht.
    Es gibt auf booking.de durchaus schlechte Bewertungen. Wie sind die denn da reingekommen?

    Wenn man sich nach der Aufforderung durch booking.de zu viel Zeit mit der Bewertung lässt, wird sie aber nicht mehr veröffentlicht. Dass eine Bewertung nicht veröffentlicht wurde, ist mir daher auch schon mal passiert, und zwar ohne dass die Bewertung besonders schlecht gewesen wäre.

    Ich habe zwar keine diesbezüglichen Erfahrungen gemacht, aber es ist trotzdem nicht auszuschließen, dass booking.de bei wichtigen Kunden die Bewertungen zensiert, wenn sie Druck machen. Tripadvisor zensiert jedenfalls nicht.

    Und wer mich veräppeln will, der sieht mich natürlich als Kunde nie wieder. Das gilt sowohl für's Holiday Inn als auch für Booking.com.
    Fragt sich, was für dich die Alternative ist. Gar keine Bewertungen beachten heißt ja auch die Katze im Sack zu kaufen. Dann doch lieber einmal Pech haben als gar keine Informationen nutzen.
    .
    Geändert von Inaktiver User (14.05.2013 um 13:03 Uhr)

  10. User Info Menu

    AW: Eure Erfahrungen mit Bewertungsportalen von Hotels im Internet?

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Und? Reaktion? Doch wohl hoffentlich eine viel sagende Bewertung deinerseits, die er auch mit seinen schönen Computern nicht ausradieren kann.
    Naja.. wir waren dort nur eine Nacht geblieben und mehr als Geschlafen haben wir dort nicht. Als wir aus dem Urlaub zurueck waren waren alle Bewertungen dieser Unterkunft verschwunden. Somit hat sich das wohl selber erledigt. Unserer Kommentar an den Besitzer, dass wir auch das eine oder andere von Proxis wissen hat die flinken Bewertungsschreiber wohl ueberzeugt besser die Bewertungen zu loeschen

    Aonsonsten wenig negatives um ehrlich zu sein. Uns wuerde auch nicht einfallen ein Hotel fuer 50 Euro schlecht zu machen weil es recht wenig luxurioes war.

    Eine wirklich positive Bewertung schreibe ich aber schon ab und zu, vor allem bei kleinen Unterkuenften mit wenigen oder keinen Bewertungen. Wir hatten uns fuer einen Urlaub im November auf Lanzarote in ein Haus mit Pool verliebt, fanden es aber viel zu teuer. Nach etwas Suchen fanden wir es als Angebot zum halben Preis auf Booking und haben gleich gebucht. Der Aufenthalt war einfach traumhaft und der Besitzer sehr nett. Das gab eine ganz positive Bewertung.

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