Liebe Lucii, ich arbeite in keinem menschenunwürdigen Job, einfach mal so neben bei ;) ich und die anderen Mitarbeiter haben es mehr als nur gut. Sind gut bezahlt bei guter Leistung und können so viel/wenig arbeiten wie sie wollen. Ich würde mich hüten solche Behauptungen in den Raum zu werfen.. Und doch, bei uns werden alle Gespräche aufgezeichnet und 5 Jahre gespeichert, da dies zur Qualitätssicherung dient und ich sowieso 1x im Monat ein Monotoring mit jedem Agenten machen muss, in welchem ich aber direkt bei ihm rein höre und ein Call Quality Report ausfülle. Da wird aber natürlich mehr darauf geachtet, das man nichts falsch macht oder sagt, als wenn ich nicht live rein höre, sondern es nur zufällig mitkriege, wenn ich mal auf einen Anruf warte.
Nein, sowas führt zu keiner schlechten Stimmung, diese entsteht nämlich dann, wenn Fehler gemacht und zufällig aufgedeckt werden und nicht wenn man ankündigt, Gespräche raus zu filtern und diese zu analysieren, dann wissen die Mitarbeiter auch, dass sie IMMER korrekt arbeiten sollen und nicht nur dann, wenn ich die Call Quality gerade durchführe.
Ich finde den Vorschlag super und werde dies auch so mal ausprobieren. Es geht dabei auch nicht ums runtermachen, sondern um eine korrekte Aussführung der Arbeit, daran muss ich mich ja auch halten.. Die Konsequenzen, falls vorgegebene Abläufte nicht eingehalten oder falsch ausgeführt werden, muss eine Instanz ob mir tragen, jedoch würde der Teamleiter zu mir kommen und fragen, was da los war, weshalb mir sowas nicht aufgefallen oder ob ich es demjenigen nicht richtig beigebracht habe, was ich natürlich auch nicht möchte. Also in gewisser Weise würds auch auf mich zurück fallen. Ich bin was die Arbeit angeht schon ein Perfektionist, darauf bin ich aber auch stolz und werde das so auch beibehalten.
Das mit dem Plappern stimmt. Ich rede wirklich viel und gerne, sonst könnte ich diesen Job denk ich nicht machen ;D es kann also durchaus sein, dass es etwas damit zu tun hat.. Danke für deinen Imput :)
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Thema: Andere kritisieren..
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03.05.2014, 23:53
AW: Andere kritisieren..
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04.05.2014, 00:11
AW: Andere kritisieren..
Ich nehme dein Posting jetzt doch noch genauer auseinander, da ich auf deine Fragen so auch besser eingehen kann:)
Absolut^^
Ich habs bemerkt und es hat mich gestresst und das hab ich dann auch gleich so gesagt.
Ja so in etwa :D also ich bin in solche. Situationen auch nie lange wütend/gestresst. Mein Mann hat mal etwas sehr passendes dazu gesagt( bei mir ist es wie mit einem drückenden Furz, wenn der nicht sofort raus geht, wird es immer schlimmer. Haha sorry, aber der musste jetzt sein:D das soll heissen, ich sage eigentlich immer sofort wenn mir was nicht passt und wenn ich das unterlasse, dann ist der nächste, ich nenns jetzt mal Gefühlsausbruch, nur schlimmer, bzw es staut sich dann an und das weiss ich selbst auch, deshalb ist es auch einfach schwer für mich, einfach mal mein Maul zu halten..
Das kann durchaus möglich sein.. :))
Ich danke dir für deine lieben Worte.
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04.05.2014, 07:54Inaktiver User
AW: Andere kritisieren..
Ich möchte das mit der Arbeit ausklammern, denn da herrschen "andere Gesetze", aber im Zwischenmenschlichen ist das anders und Du solltest Dir klar werden, dass die Bewertung einer Situation IMMER eine Interpretation ist!
Und genau das tust Du, wenn Du Dich über eine Situation aufregst.
Du siehst sie an und sie erhält von Dir eine Bewertung "war gut /war nicht gut".....und das ist ausschließlich DEINE Bewertung.
Genau deshalb hab ich in einer der vorherigen Antworten geschrieben, Du sollst nicht werten!
ALLES hat mehrere Seiten.....mindestens 2-- und das solltest Du Dir klar machen.
Was Du für einen Fehler hälst kann für einen anderen der perfekte Weg sein-- hast Du Dich je mit "Wahrheit" befasst??
Was ist das und gibt es sie überhaupt?
Man kann es gerne für sich definieren, aber es lässt sich nicht übertragen auf andere Menschen.
kenzia
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04.05.2014, 10:18Inaktiver User
AW: Andere kritisieren..
Viel reden, Recht haben, unzufrieden sein, anderen ihre Fehler aufzeigen, bewerten - gehört zu Borderline dazu.
Es ist nicht heilbar, die Betroffenen müssen ein Leben lang versuchen an sich zu arbeiten.
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04.05.2014, 10:32Inaktiver User
AW: Andere kritisieren..
lies mal bitte #28, kario.
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04.05.2014, 10:40
AW: Andere kritisieren..
Leandra, du sprichst u.a. von "Fehlern", die dich ärgern und von deinem "Perfektionismus", den du offenbar auch ins Private trägst. In deinen Postings machst du auch zahlreiche Fehler, was mir sonst und bei anderen UserInnen ziemlich egal ist. Auch deine werde ich hier nicht erwähnen. Ist mir an sich unwichtig und nur für die folgenden Fragen von Bedeutung:
Kritisiert DICH niemand?
Wenn nicht, warum? - Wenn ja, wie fühlst du dich dabei und wie gehst du damit um?*
Der Adler fängt keine Mücken.
'Antisemitismus hat in Deutschland keinen Platz' ist Kindergartenniveau. - Igor Levit
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04.05.2014, 13:14Inaktiver User
AW: Andere kritisieren..
@ Leandra: Grundsätzlich kenne ich das Problem auch, immer alles besser wissen zu wollen als andere. Dazu fallen mir 2 Dinge ein:
1)Selbst Verantwortung zu übernehmen für Dinge, die du bei anderen kritisierst: die Flüge und Drinks im Urlaub sind ein gutes ybeispiel. Es wäre deinem Mann gegenüber nur fair, wenn das in Zukunft dein Ressort wäre. Meist merkt man dann nämlich erst, wie schwierig es tatsächlich ist, es allen recht zu machen.
2) Ehrliches Feedback von anderen: mach doch mal ein Kommunikationstraining. Meist werden diese Trainings mit Rollenspielen angeboten, und man bekommt von den Teilnehmern direktes Feedback. Etwas intuitiv zu wissen und es dann noch mal expressis verbis gesagt zu bekommen, ist noch mal ein riesiger Unterschied, finde ich. Weiterhin kannst du beim Training üben, Kritik weniger hart zu verpacken. Das bedarf einiger Übung, kann sich aber lohnen.
Weiterhin solltest du dir immer vor Augen halten, dass du nicht direkt von dir auf andere schliessen kannst: offensichtlich kannst du selbst mit Kritik gut umgehen und bist schnell drüber weg. Vergiss aber nie, dass das bei anderen aller Wahrscheinlichkeit nicht so ist. Im Übrigen wirkt eine sofort hinterher geschobene Entschuldigung für mich irgendwie " aufgesetzt". Das werden andere sicherlich genauso empfinden.
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04.05.2014, 14:10
AW: Andere kritisieren..
Du bist hier falsch, diese Diskussion hast du in einem anderen Strang von mir begonnen und kann da gerne weiter geführt werden, jedoch diskutiere ich eigentlich ungerne mit Menschen, welche auf meine Antworten nicht eingehen und einfach immer weiter schreiben, so können wirs auch ganz lassen

Wenn ich meinen Mann bitte mir Wasser mit Kohlensäure mitzubringen und er Wasser ohne kauft, ein Flug mit 5h Zwischenstopp gebucht wird, wenn ein Direktflug möglich gewesen wäre oder ich jemandem etwas erkläre und er dann aber etwas völlig anderes macht, dann sind das Fehler, welche ich nicht bewerten muss und da gibt es auch keine andere Wahrheit, sondern einzig und alleine 1 richtige.
Interpretationen sind Dinge die gesagt werden, ohne das man weiss, ob es wirklich so ist, wovon ich spreche sind Tatsachen, welche nicht auf Spekulationen oder Wertungen beruhen.
Ich werte nicht, ich mag Fehler einfach nicht, bei niemandem und am wenigsten bei mir selbst.
Ich weiss was du meinst und stimme dir in gewisser Weise auch zu, nur spreche ich nicht davon, was ich bereits angedeutet habe.
Ich weiss, dass ich ein gutes Deutsch spreche wie auch schreibe, perfekt bin ich aber nicht. Rege mich über meine Rechtschreibfehler, wenn jemand anders oder ich sie bemerke, selber auf, merke sie mir dann aber und korrigiere und mache sie nicht noch einmal. Ich weiss auch nicht genau, weshalb hier jetzt von Grammatik gesprochen wird, darum geht es mir nämlich auch nicht. Ich bin ein sehr kritikfähiger Mensch und bin sogar froh, wenn mich jemand korrigiert und mich auf meine Fehler hinweist.
Es gibt da so ein gutes Sprichwort; Weise einen intelligenten Menschen auf einen Fehler hin und er wird sich bedanken. Mache das gleiche bei einem dummen Menschen und er wird dich beschimpfen.Glück ist das Ergebnis von selbstverantwortlichem, entschiedenem Handeln.
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04.05.2014, 14:20Inaktiver User
AW: Andere kritisieren..
die frage ist, warum dir das dann so wichtig ist, dass du ihn kritisieren musst.
wenn mir sowas wie diese fehlbuchung passiert, bin ich sehr froh, wenn der andere mich in den arm nimmt und sagt, dass es nicht so schlimm ist und einen netten vorschlag für die 5 stunden aufenthalt macht.
umgekehrt mache ich sachen, die mir wirklich wichtig sind, selbst, wenn ich weiß, dass der andere da nicht so zuverlässig ist.
ich habe z.b. einen freund, der schnell mal was durcheinander bringt. das ist aber auch die kehrseite von einer grundhaltung von ihm, die ich an anderen stellen sehr schätze.
das halte ich für quatsch.Ich weiss, dass ich ein gutes Deutsch spreche wie auch schreibe, perfekt bin ich aber nicht. Rege mich über meine Rechtschreibfehler, wenn jemand anders oder ich sie bemerke, selber auf, merke sie mir dann aber und korrigiere und mache sie nicht noch einmal. Ich weiss auch nicht genau, weshalb hier jetzt von Grammatik gesprochen wird, darum geht es mir nämlich auch nicht. Ich bin ein sehr kritikfähiger Mensch und bin sogar froh, wenn mich jemand korrigiert und mich auf meine Fehler hinweist.
Es gibt da so ein gutes Sprichwort; Weise einen intelligenten Menschen auf einen Fehler hin und er wird sich bedanken. Mache das gleiche bei einem dummen Menschen und er wird dich beschimpfen.
erstens schreibst du tatsächlich weitgehend fehlerfrei. kann sein, dass manche hier die schweizerischen ausdrücke für fehler halten.
zweitens hat kritikfähigkeit nur bedingt etwas mit intelligenz zu tun: die frage ist, ob es mir wichtig ist.
für mich ist rechtschreibung z.b. nachrangig, und es nervt mich total, wenn jemand darauf hinweist. ich finde die inhalte und dramaturgie eines textes wesentlich wichtiger. ich reagiere deshalb desinteressiert bis genervt, wenn mich jemand auf rechtschreibfehler aufmerksam macht.
soll heißen, du musst bei der kritik auch schauen, ob es überhaupt für euch beide wichtig ist und fehlerfreiheit an der stelle das ziel war.
insofern stimmt der hinweis auf die frage nach der wahrheit schon, ich würde es umformulieren: was ist das ziel? oder, was ist der maßstab?
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04.05.2014, 14:24
AW: Andere kritisieren..
Ich muss dir ehrlich sagen, ich mache solche Fehler nicht oder selten und weisst du was ich ihm gesagt habe, nachdem ich mich darüber aufgeregt habe? "Ok schatz, bringt jetzt auch nichts mehr mich darüber zu ärgern, das nächste Mal mach ichs einfach selber^^". Ich war zu dieser Zeit auch nicht zu faul dazu, sondern mein Mann wollte die Reise in die Hand nehmen (was er sonst auch wirklich toll gemacht hat und ich ihm dann auch gesagt habe:) und als er Getränke holen ging, lag ich krank ihm Bett und er hat mir angeboten, Getränke besorgen zu gehen, sonst wäre ich natürlich mit gegangen.
Ich weiss, dass es mehr als schwer, wenn nicht praktisch unmöglich ist, es allen immer recht zu machen, doch ich versuche das. Könnte 1000 Bsp. aufzählen und wenn ich mal etwas nicht zur Zufriedenheit des anderen erledige, dann entschuldige ich mich und tue es nochmal oder opfere beispielsweise mein Essen dafür. Warum ich gerade auf Essen komme; Ich bestelle jeden Freitag essen für 10 oder mehr Mitarbeiter und einmal habe ich 1 Essen eines Mitarbeiters vergessen und er hatte zufällig das selbe bestellt wie ich. Als es dann da war und seins fehlte und ich realisiert habe, dass ich seins vergessen habe, habe ich ihm meins gegeben und mir ein Brötchen raus gelassen. Ich weiss nicht weshalb ich so bin, aber ich mag es nicht wenn andere wütend auf mich sind, deshalb versuche ich immer mein bestes, dies auch so gut wie möglich zu vermeiden und äussere deshalb meine Kritik auch nie verletzend oder herablassend.
Das weiss ich und wenn ich merke, dass meine Kritik vielleicht gerade unangebracht war oder beim anderen in den falschen Hals geraten ist, entschuldige ich mich auch danach. Es ist gut möglich, dass sowas dann aufgesetzt wirkt, ich meine es aber wirklich ernst wenn ich sage, dass mir etwas leid tut.
Geändert von Leandra_82 (04.05.2014 um 14:33 Uhr)
Glück ist das Ergebnis von selbstverantwortlichem, entschiedenem Handeln.


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