Mein Problem ist eher, ich will von entfernten Bekannten keine "Dramen" erzählt bekommen und schon gar nicht will ich, dass sie weiter erzählen, das passiert mir leider immer wieder mal - auch zB bei Kunden. Denen kann ich nun nicht platt sagen - kommen Sie bitte zum beruflichen Thema zurück, ihr Privatleben interessiert mich nicht.
Wie geht man mit so etwas freundlich aber professionell um ?
Und bei Menschen, die ich kaum kenne will ich auch nicht, dass sie mir noch mehr erzählen, wie biegt man das ab, ohne dass sich die Leute komplett düpiert fühlen ?
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Ergebnis 41 bis 50 von 83
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04.09.2012, 17:19
AW: "Tolle" Sprüche, die nichts bringen
Freiheit ist, wenn jeder sich auf seine Art zum Deppen machen kann.
.... und das demnächst auf www.befriendsonline.net/
Profilbild © edwardbgordon
Moderation: "Rund um den Job", "Mietforum" und "Selbstständige, Freiberufler & Co"
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04.09.2012, 17:40
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04.09.2012, 17:55
AW: "Tolle" Sprüche, die nichts bringen
ich denke, das kommt auf die Situation an und was der Kunde "beruflich" möchte.Wie geht man mit so etwas freundlich aber professionell um ?
Mein Automechaniker muss sich von älteren Damen oder Herren immer auch sehr viel privates anhören. Er hört so etwa schweigend eine Minute zu, dann nennt er den Termin, wann der Wagen wieder abgeholt werden kann.
Eine Verkäuferin, die Brautkleider verkaufen will, muss wohl sehr interessiert sich die Liebesgeschichte und die Hochzeitplanungen anhören, denn die Braut und die Brauteltern sind so begeistert von dem Vorhaben, dass sie jeder, der zum Gelingen des Festes beiträgt, die ganze Geschichte wissen muss.
Ich möchte nicht wissen, was sich eine Apothekerin anhören muss? Aber Zuhören ist ein Teil ihres Geschäftes.
Wenn man sich, so meine Erfahrung, jeglicher Kommentieren außer: "das ist ja schrecklich" "wie schön für Sie" enthält, sollte das Gequatsche bald aufhören. Wird man dann aber gefragt: was halten Sie denn davon? wird es schwierig, entweder man zuckt mit den Schultern: "weiß nicht" oder "da muss ich drüber nachdenken".
Nur eines habe ich in meinem Berufsleben erfahren, wenn ich nichts von dem Kunden wissen will, werde ich ihm auch nur ganz wenig verkaufen.Die Menschen stolpern nicht über Berge, sondern über Maulwurfshügel
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04.09.2012, 20:08
AW: "Tolle" Sprüche, die nichts bringen
Sofort auf die sachliche Ebene zurück kommen mit einer wichtigen Frage.
Verkaufst Du Stoffe, dann einfach nach der Dramaerzählung sagen: das tut mir leid für Sie. Wir müssen jetzt noch etwas Wichtiges klären. Wollen Sie lieber bei den hellen Tönen bleiben oder doch einen dunklen Ton für das Sofa?
Sollte der Kunde dann kurz sagen, ach, ich weiss nicht, aber wissen Sie, als mein Hund gestorben ist, das war so schrecklich... dann sofort wieder sagen oder sogar unterbrechen: das tut mir sehr leid für Sie. Aber es ist wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen für die Stoffe, denn Sie wollen sich ja auch wohl fühlen später. Und wenn wir das heute bestellen, dann haben Sie das in 3 Wochen. Das würde ja perfekt zum Renovierungstermin passen.
Das heisst, Du redest absolut professionell, freundlich, intensiv appellierend an die Wünsche des Kunden.
Ersetze Stoffe durch Sanitärarbeit oder Beratung bei der Firmengründung.
Kurz reden lassen, dann abwürgen mit einem netten Das tut mir leid für Sie. und sofort sagen, dass Du gerade keine Zeit hast, weil xy ansteht, oder Du schnell nach Hause musst, weil blabla.Und bei Menschen, die ich kaum kenne will ich auch nicht, dass sie mir noch mehr erzählen, wie biegt man das ab, ohne dass sich die Leute komplett düpiert fühlen ?Körperlich Distanz
Sozial zusammen
You'd have to be here
I'm seeing a garden, a place I keep longing to show to you
It's northerly facing and close to an open fjord
The wind that was moving the rhubarb moved through my childhood, too
Calling so slowly from summer's before
Kari Bremnes
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04.09.2012, 20:09
AW: "Tolle" Sprüche, die nichts bringen
Körperlich Distanz
Sozial zusammen
You'd have to be here
I'm seeing a garden, a place I keep longing to show to you
It's northerly facing and close to an open fjord
The wind that was moving the rhubarb moved through my childhood, too
Calling so slowly from summer's before
Kari Bremnes
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05.09.2012, 07:53
AW: "Tolle" Sprüche, die nichts bringen
Danke, Lukulla.
Ich fand den Spruch nicht doof - ich hatte nur nie wirklich verstanden, was damit zum Ausdruck
gebracht werden soll.
Den Ausspruch hätte ich in vergleichbarer Situation auch bringen können.
Er sagt ja nicht anderes aus, als dass Du keinen Einfluss auf die Entscheidung des Mannes
hast. Vielleicht ein bisschen hart, aber manchmal hilft das auch dabei, etwas schneller akzeptieren zu können.
Ich denke, da kann man sehr gut mit Mimik "arbeiten".
Ein bedauerndes Kopfschütteln etc. kann dem Gegenüber signalisieren, dass man
"versteht" - und oftmals braucht's nicht mehr als das.
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05.09.2012, 09:46
AW: "Tolle" Sprüche, die nichts bringen
Ja, ein Komma. "Danke, Madame Olga."
In dem ersten Satz dagegen liegt das Ergänzen im Sinne des Lesers. Wenn du nicht das Auto genommen hättest, hättest du es nicht in den Graben gefahren. (Zweifelsohne.) Wenn du nicht so dick wärest, hättest du nicht den Job verloren. (Whatever.) Wenn du letzten Neumond dem Vulkangott ein schwarzes Huhn geopfert hättest, hättest du heute nicht dein Portemonnaie verloren. (Wie bitte?)
** Moderatorin im Sparforum, und in "Fit und Sportlich"**
** ansonsten niemand besonderes **
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05.09.2012, 09:49
AW: "Tolle" Sprüche, die nichts bringen
Den kenn ich eher als "persönlich":
Wenn du gehen willst, dann geh halt. Am besten jetzt.
Wobei... ich denke, es gibt Sprüche, die fast nie angebracht sind (Sprüche, die übermenschliche Fähigkeiten erwarten, zum Beispiel), und Sprüche/Redensarten, die durchaus ihre Anwendung haben, aber richtige und falsche Momente.** Moderatorin im Sparforum, und in "Fit und Sportlich"**
** ansonsten niemand besonderes **
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05.09.2012, 09:59
AW: "Tolle" Sprüche, die nichts bringen
hm. Es gibt eine Person in meinem Leben, die erarbeitet sich diesen Spruch hart, und dann darf ich ihn auch einmal (nicht mehrmals) sagen. Sie trägt's auch mit Fassung im Bewusstsein, auch meine Geduld mehr als einmal strapaziert zu haben.

@Kunden: wenn ich grad Zeit hab, hör ich auch mal zu - das ist im Preis inbegriffen. Schliesslich will ich ja, dass sie wieder bei uns bestellen. Es gab mal vor Weihnachten einen Kunden, der grad völlig fertig war und da ich sonst nichts Besonderes zu tun hatte, war's auch in Ordnung, dass er sich eine Stunde lang ausheulte. Akute Scheidung, kein Geld, die Frage ob er das Haus halten kann, Weihnachten vor der Tür... es ging ihm wirklich mies. Inzwischen vermittelt er uns Geschäfte, was nie das Ziel des Zuhörens war, aber dennoch gern genommen wird.
@unsensible Sprüche, es gibt einfach Leute, die können nicht, die sind damit überfordert. Ich gehör zu denen und sag dann ausser *mmhm* am liebsten gar nichts. Gerade WEIL ich die Dinge, die mir durch den Kopf gehen, oft als eindeutig unsensibel identifizeiren kann, ganz besonders dann, wenn sie wahr sind. zB "ist ja auch Zeit, dass du diesen Deppen endlich losgeworden bist." oder "hast ja auch genug dafür getan, dich in diese Scheisslage zu bringen" und ähnlich. eindeutig unsensibel.
grüsse, barbara
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05.09.2012, 10:48Inaktiver User
AW: "Tolle" Sprüche, die nichts bringen


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