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    Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Hallo,

    ich hoffe hier mal auf die Schwarmintelligenz der Bri.

    Ich habe am 14.01. 16 bei dem Online- Kaufhaus Kaufner.de ( hoffe ich darf das nennen, sonst die Internetadresse bitte löschen, liebe Mods) einen Artikel für knapp 150 €gekauft. Da kein Paypal angeboten wurde, habe ich überwiesen.
    Mein Konto ist immer gut im Plus, das Geld wurde ausweislich meines Kontoauszugs auch am 14.01.16 abgebucht. Gestern habe ich über das Kontaktformular den Shop angeschrieben und nachgefragt, wo die bestellte und bezahlte Ware bleibt.
    Ich habe selbstverständlich alle Kontodaten, für die Überweisung, meine Bestellnummer etc. nochmals überprüft. Ein Zahlendreher ist ausgeschlossen. Die Daten stimmen alle überein.

    Statt einer Antwort auf meine Nachfrage per Kontaktformular gestern, habe ich nun heute morgen per E- mail eine 1. Mahnung wegen angeblich fehlendem Zahlungseingang bekommen. Mit der Aufforderung den Betrag innerhalb von sieben Tagen zu begleichen.

    Telefonisch kann man diesen Shop nicht erreichen. Zwar haben die im Impressum eine Festnetznummer, da steht aber ausdrücklich KEIN Kundenservicetelefon.
    Ich habe da trotzdem versucht anzurufen, ist aber permanent besetzt. Als Kunde soll man denen eine Mail schicken, bei Problemen.
    Das habe ich auch getan, die zweite E- Mail heute früh und habe deren Mahnung widersprochen, denen geschrieben dass ich ausweislich meines Kontoauszugs am 14.01.16 vollumfänglich den Betrag überwiesen habe.

    Was mache ich nun?
    Geändert von Elixia (21.01.2016 um 14:05 Uhr)

  2. Inaktiver User

    AW: Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Möglicherweise haben die deine Anfrage noch nicht bearbeitet? Ich war gerade mal auf der HP und las was von 48 Stunden. Steht nur das Kontaktformular zur Verfügung, oder hast du auch eine Mailadresse? Dann würde ich denen ggf. per Mail eine Kopie vom Überweisungsbeleg bzw. Kontoauszug zuschicken und abwarten, was weiter passiert. Sollten alle deine Kontaktversuche ins Leere laufen und der Shop das gerichtliche Mahnverfahren einleiten, hast du immer noch die Möglichkeit, Widerspruch gegen den Mahnbescheid einzulegen...

  3. Inaktiver User

    AW: Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Alternativ ist im Impressum eine Postanschrift des Shop-Inhabers angegeben, an die du den Beleg schicken könntest.

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    AW: Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Danke für Deine Antwort. Ich habe sowohl über das Kontaktformular geschrieben, als auch über deren E- Mail Adresse.
    Und wie gesagt, ich habe alle Konto/ Bankdaten etc. nochmals überprüft, mein Freund hat auch nochmals nachgesehen.
    Ich habe also nix übersehen, keine Zahlendreher. Die 48 Stunden sind noch nicht um. Ich warte also nochmals ab.

    Ich überweise garantiert nicht noch mal, ich habe ja die Ware gar nicht erhalten. Und so gesehen, habe ich doch meinerseits eine Forderung gegen den Online- Shop, auf Zusendung der Ware schließlich habe ich ( nachweislich) bezahlt.

    Auf welcher Grundlage können kaufner. de überhaupt mahnen? Ich habe ja gar keine Ware erhalten, was wollen die da bitte anmahnen? Die Leistung Versendung des Artikels ist ja nicht erfolgt.


    Ich werde denen eine Kopie des Kontoauszugs ( andere Daten, die den Einkauf nicht betreffen, geschwärzt) Per Einschreiben zu senden, wenn ich die Ware nicht in den nächsten Tagen erhalten werde.

    Theoretisch könnte ich denen doch auch nach Fristsetzung für die Lieferung einen Mahnbescheid zu kommen lassen? Für die knapp 150 €, habe ich doch Anspruch auf Lieferung des Artikels. Oder mindestens die Rückzahlung meines Geldes, falls die nicht liefern können/ wollen.


    Da wird immer dazu aufgefordert auch kleinere Online- Shops zu unterstützen und viel gegen Amazon & Co gewettert.
    Meine Erfahrung ist aber, dass bei den Großen immer alles geklappt hat. Beim Versender mit dem A...... z.B. kommt alles superschnell nach Bestellung, Rücksendung kostet nichts, Geld wird kurz nach etwaiger Rücksendung sofort online zurückgezahlt.
    Und eine freundliche Kundenhotline, die erreichbar ist, haben die auch noch.

  5. Inaktiver User

    AW: Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Bei Vorkasse ist es doch normal, dass die Ware erst nach Zahlungseingang kommt.

  6. Inaktiver User

    AW: Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Zitat Zitat von Elixia Beitrag anzeigen
    Ich überweise garantiert nicht noch mal, ich habe ja die Ware gar nicht erhalten.
    Das ist schon klar...dazu hat dir ja auch niemand geraten.

    Auf welcher Grundlage können kaufner. de überhaupt mahnen? Ich habe ja gar keine Ware erhalten, was wollen die da bitte anmahnen? Die Leistung Versendung des Artikels ist ja nicht erfolgt.
    Es ist ein Vertrag geschlossen worden, bei dem du Vorkasse zu leisten hast. Für den Shop stellt es sich so dar, als hättest du nicht überwiesen und ergo deinen Teil des Vertrages nicht erfüllt...darauf begründet sich deren Mahnung.

    Warte mal noch etwas ab...das Missverständnis wird sich ja vermutlich aufklären.

  7. User Info Menu

    AW: Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Das stimmt, ist ein Vertrag mit Vorkasse ( die ich bereits vor sieben Tagen geleistet habe!). Und jetzt ratet mal....gerade habe ich eine E- Mail von diesem Shop bekommen- Zahlungsstatus wurde geändert- auf Zahlung erhalten....tolle Wolle, nach unberechtigter Mahnung heute früh und sieben Tagen Wartezeit auf die Ware meinerseits.

    Jetzt hoffe ich mal, dass ich nicht noch sieben Tage auf den Artikel warten muss. Eine Entschuldigung gab es nicht.
    Ein Shop mit funktionstüchtiger Buchhaltung ist das meiner Ansicht nach nicht. Kundenservice und Höflichkeit, Fehlanzeige.
    Bevor ich ungerechtfertigte Mahnungen versende, prüfe ich doch zunächst mal die Zahlungseingänge.

  8. gesperrt

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    AW: Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Zitat Zitat von Elixia Beitrag anzeigen
    Bevor ich ungerechtfertigte Mahnungen versende, prüfe ich doch zunächst mal die Zahlungseingänge.
    Vielleicht denkst du auch mal daran, dass ein Wochenende dazwischen liegt und Überweisungen immer noch Zeit benötigen!

  9. Inaktiver User

    AW: Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Muss man immer gleich so einen Aufstand machen? Da ist halt mal was schief gegangen, es hat sich geklärt. Fertich.

  10. gesperrt

    User Info Menu

    AW: Unberechtigte Mahnung von Online- Shop und keine Ware erhalten, was nun?

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Muss man immer gleich so einen Aufstand machen? Da ist halt mal was schief gegangen, es hat sich geklärt. Fertich.

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