Guten Morgen alle zusammen,
ich bin nicht sicher, in welches Unterforum mein Thema passt und probiere es daher einfach mal hier
Wir haben seit ca. 6 Monaten eine Putzfrau (gefunden über ein Internetportal), die alle zwei Wochen bei uns saubermacht. Nachdem vertretungsweise auch mal ihr Mann bei uns geputzt hat, hat es sich so eingebürgert, dass entweder sie oder ihr Mann kommt, wir sind mit beiden zufrieden und es ist uns letztendlich egal, ob "sie" oder "er" bei uns saubermacht.
Zunächst hatten wir 3 Stunden für die Grundarbeiten vereinbart (Bad putzen, saugen, Küchenboden nass wischen, abstauben etc. Keine Wäsche und kein Bügeln, kein Fensterputzen). Nach ein, zweimal putzen meinte die Putzfrau, dass 3 Stunden zuwenig wären (unsere Wohnung ist ca. 100 qm groß, wir sind allerdings nur zwei Erwachsene, arbeiten beide Vollzeit, habe keine Kinder und Tiere und es fällt sicher nicht sooo viel Schmutz an) und wir haben uns dann auf 4 Stunden alle zwei Wochen geeinigt.
Schlüssel hat sie keinen, wir lassen sie morgens, bevor wir zur Arbeit gehen rein und sie zieht dann die Tür hinter sich zu.
Bislang hatte ich überhaupt keinen Gedanken dran verschwendet, dass sie die vereinbarte Zeit nicht einhalten könnte.
Bis gestern
Mein Freund war krank, wollte zum Arzt und hat der Putzfrau daher gesagt, dass er eventuell früher wieder zurückkommen wird. Die Putzfrau war um 7:30 Uhr da, wir sind dann beide um 7:45 Uhr außer Haus.
Um 9:15 Uhr war mein Freund vom Arzt zurück und die Putzfrau war ... verschwundenTrotzdem lag die Rechnung über 4 Stunden auf dem Tisch
Ich habe ihr dann eine Mail geschrieben und neutral nachgefragt, dass wir uns gewundert haben, dass sie schon weg war, aber trotzdem 4 Stunden berechnet hat.
Und jetzt kriege ich eine Mail, dass ihr Mann ihr noch geholfen hätte, sie nicht dachte, dass sie uns das hätte sagen müssen, und dass sie ja nicht bescheuert wäre und uns anlügen würde. Und dass wir nicht mehr mit ihr arbeiten müssten, wenn wir das nicht wollen würden
Zum Einen bin ich über die heftige Reaktion verwundert (kann aber auch damit zusammenhängen, dass sie nur gebrochen deutsch spricht und sich nicht so gut ausdrücken kann), zum Anderen: selbst wenn ihr Mann geholfen hätte, kommen wir höchstens auf 3 Stunden, 15 Minuten, die bei uns geputzt wurden (denn bis 7:45 waren wir ja noch im Haus und bis dahin war der Mann nicht da). Und berechnet wurden eben 4 Stunden.
Und jetzt sind wir am Schwanken:
wir wissen nicht, ob wir glauben sollen, dass der Mann wirklich noch da war (wenn ich ganz ehrlich bin: ich glaube es nicht). Sie wusste ja, dass mein Freund eventuell früher zurückkommt. Warum hat sie also nicht ganz offen gesagt, dass XY nachher noch zum Helfen kommt und mein Freund sich nicht wundern soll, wenn sie schon weg sind.
Und dann finde ich es auch nicht gut, dass sie uns pauschal 4 Stunden berechnet, obwohl definitiv 45 Minuten weniger gearbeitet wurde. Haltet mich nicht für einen KorinthenkackerWegen 10 Minuten "aufrunden" würde ich kein Theater machen aber eine Dreiviertelstunde finde ich jetzt nicht sooo wenig. Zumal wir sie ohnehin sehr großzügig (und auch auf Rechnung) bezahlen.
Andererseits: ist sie wirklich so doof (Entschuldigung), dass sie es drauf ankommen lässt, dass mein Freund schon nicht vor 11:30 Uhr zurückkommen wird und sie somit unbemerkt früher verschwinden kann?
Ich weiß nicht, was wir tun sollen. Einerseits sind wir mit ihrer Arbeit wirklich zufrieden und die Leute haben auch einen netten Eindruck auf uns gemacht. Andererseits hat das jetzt schon einen faden Nachgeschmack bei uns hinterlassen ...
Vielen Dank für Euren Rat und liebe Grüße vom
Wassernixlein
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10.12.2014, 10:01
Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
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10.12.2014, 10:12
AW: Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
Es ist schwer, aus der Ferne was dazu zu sagen. Ich kenne euren Haushalt nicht.
Meiner wäre mit vier Stunden alle vierzehn Tage sicherlich nicht zu bewältigen. Es gibt doch einiges, was zu tun ist - Bodenpflege ist ja nur ein kleiner Teil davon.
Du bist mit ihr/ihm zufrieden.
Auch wenn sie eine Stunde zuviel berechnet hat - die 10 Euro im Monat... da würde ich drauf pfeifen.
Im Zweifel gleicht sich das alles wieder aus irgendwie.
Per Mail sowas zu besprechen finde ich sehr ungünstig. Da brauchst du mehr Fingerspitzengefühl.
Vielleicht könnt ihr in den nächsten Wochen nochmal "kontrollieren".
Falls dann nochmal was vorkommt, das persönliche Gespräch suchen.
Vielleicht möchte sie mehr Geld, wer weiss.
Häng es nicht zu hoch, es geht um Peanuts.
Meine Meinung.
Andere werden meinen "Prinzip! Geht gar nicht!".
LG KarlaThe original Karla
est. 2006











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10.12.2014, 10:15
AW: Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
Ich würde sagen die hat was probiert und außerdem stimmt die Chemie wohl auch nicht zwischen euch......und ganz ehrlich: nur 2 Personen in der Wohnung,da kann man doch selber Hand anlegen
.Erspar dir das lieber was da noch kommen kann.
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10.12.2014, 10:19Inaktiver User
AW: Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
Denk doch mal anders: Du zahlst nicht die Stunden, sondern den Zustand der Wohnung nach dem Putzen. Wie sie den erreicht, ist egal *), wichtig ist, dass du damit zufrieden bist. Ob sie das mit ihrem Mann zusammen macht oder allein, wäre mir nicht wichtig.
Sie könnte auch die vier Stunden ausschöpfen und trotzdem noch Dreck übrig lassen - durch eine besonders langsame Arbeitsweise.
*) natürlich innerhalb der gesteckten Grenzen: dass außer ihr und ihrem Mann niemand eure Wohnung betritt, sie also nicht mit einer Truppe von fünf Leuten kommt und das alles in einer halben Stunde erledigt.
Grundsätzlich hätte ich das mit ihr auch persönlich besprochen und nicht per Mail.
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10.12.2014, 10:25
AW: Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
Hallo wassernixlein,
kenn mich mit Putzfrauen nicht aus, hab aber doch ein paar Gedanken zu deinem Thema.
Die von dir genannten Arbeiten fallen doch grundsätzlich an, egal wieviel Schmutz jetzt vorhanden ist. Wenn noch Wäsche dabei wäre, dann könnte ich einen Unterschied erkennen, wenn mehr Personen bei euch leben würden.
Würde es mich betreffen, würde ich mich nicht über die 45 Minuten wundern. Ich würde mich eher fragen, ob sie die 1 Stunde grundsätzlich aufschlägt, aber effektiv nicht arbeitet. Wobei ich 4 Stunden in 2 Wochen eher wenig finde.Schlüssel hat sie keinen, wir lassen sie morgens, bevor wir zur Arbeit gehen rein und sie zieht dann die Tür hinter sich zu.
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Ich habe ihr dann eine Mail geschrieben und neutral nachgefragt, dass wir uns gewundert haben, dass sie schon weg war, aber trotzdem 4 Stunden berechnet hat.
Vielleicht bist du nicht die erste, die sich beschwert. Vielleicht kommt deshalb die heftige Reaktion.Und jetzt kriege ich eine Mail, dass ihr Mann ihr noch geholfen hätte, sie nicht dachte, dass sie uns das hätte sagen müssen, und dass sie ja nicht bescheuert wäre und uns anlügen würde. Und dass wir nicht mehr mit ihr arbeiten müssten, wenn wir das nicht wollen würden
Wenn sie das mit mehreren Kunden macht, dass sie früher geht, als verabredet, ist doch nett für sie.
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10.12.2014, 10:26Inaktiver User
AW: Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
sagen wir mal so.
anfangs braucht sie wohl wirklich die 4 stunden,
aber sobald sich das eingependelt hat, locker weniger.
die ganzen handgriffe sitzen ja.
meine putzfrau, die auch bügelt, braucht ganz unterschiedlich zeit, aber ich entlohne sie immer gleich.
selbst wenn es kaum was zu tun gibt. das gleicht sich immer aus.
so meine erfahrung und so auch unsere beiderseitige abmachung.
es wäre aber für mich ein grosser vertrauensbruch, wenn sie 4 stunden i m m e r abrechnen würde, obwohl sie für die ganze tätigkeit mit locker 3 stunden oder weniger klarkommen würde.
und der hinweis, dass ich sie ja nicht mehr putzen lassen muss, wäre definitiv das aus.
soll sie sich eine neue putzstelle suchen.
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10.12.2014, 10:28
AW: Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
Karla, ich gebe Dir recht, "normalerweise" würde ich sowas auch nicht per Mail regeln. Sie hatte am Anfang aber explizit darum gebeten, dass wir per Mail kommunizieren, da sie nicht so gut deutsch spricht und am Telefon nicht gut versteht.
Ok, konnte ich verstehen. Daher die Klärung per Mail. Bis zum nächsten Mal wollte ich nicht warten, denn wir bezahlen die Rechnung immer am gleichen Tag und ich wollte nicht den kompletten Betrag für nichtmal zwei Stunden Arbeit überweisen.
Und wegen "mehr Geld": wir zahlen 15 € netto die Stunde, das ist auch hier eine sehr ordentliche Bezahlung und ich kenne im Bekanntenkreis niemand, der seiner Putzfrau soviel zahlt. War für uns ok, uns kommt es auf einen Euro hin oder her nicht an und uns waren sympathische Leute wichtig, denen wir vertrauen können. "Noch mehr Geld" wird es daher aber erstmal definitiv nicht geben, auch wenn sie das gerne hätte
Auch wenn Du naürlich recht hast, dass 10 € im Monat nicht die Welt sind (ok, bei uns sinds dann eher 25 €), ärgert es mich doch, wenn bei eh schon großzügiger Bezahlung "geschummelt" wird. Wie gesagt - bei 10 Minuten so what - aber bei einer Dreiviertelstunde kriege ich ein schlechtes Gefühl.
Liebe Grüße vom
Wassernixlein
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10.12.2014, 10:30
AW: Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
Tja, ich liege mit meiner Meinung irgendwo zwischen Karla und Gigaset.
Auf der einen Seite ist es ja Gold wert, wenn man eine Putzhilfe gefunden hat und dieser auch vertrauen kann. Sie haben beide unbeaufsichtigt rumwerkeln können und Ihr habt auch den von ihnen monierten Arbeitsaufwand als berechtigt angesehen.
Letztendlich ist es wohl etwas unglücklich gelaufen, bzw. war auf der Rechnung nicht transparent ausgewiesen, dass 2 Mann gleichzeitig arbeiten. Okay, eine Dreiviertelstunde (mindestens!) war noch dazu unberechtigt ausgewiesen.
Ich würde jetzt keine Wallung betreiben. Ich putze aber auch ziemlich ungern. Und wenn ich daher auf vertrautes Personal zurückgreifen könnte, wäre mir es das wert. Also evtl. etwas mehr zu bezahlen. Im Grunde war es doch wohl so sauber wie gewohnt.
Allerdings könnte ich auch verstehen, dass das Vertrauensverhältnis nun so angeknackst ist wie von Gigaset beschrieben. Und dann bliebe nur die Kündigung.
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10.12.2014, 10:37Inaktiver User
AW: Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
Naja, ich sehe das anders: 4 Std. sind vereinbart und werden gezahlt, 4 Std. sind zu arbeiten.
Ich würde erwarten, dass eben noch andere Dinge erledigt werden, wenn sie vorher mit den anstehenden Aufgaben fertig ist - Fenster putzen z.B.
Oder z.B. einen Zettel hinlegt (oder mailt), dass sie viel früher fertig war und wie das in solchen Fällen gehandhabt werden soll.
Einfach so abrechnen und sich dumm stellen, ist für mich Betrug. Und das ist immerhin ja nur zufällig rausgekommen.
Für mich wäre das Vertraunsverhältnis definitiv zerstört, ich verdiene mein Geld auch nicht im Schlaf. Und 15 Euro sind wirklich eine gute Bezahlung, da kann sie sich kaum beschweren.
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10.12.2014, 10:39
AW: Problem mit Putzfrau - wie würdet Ihr reagieren?
Utetiki,
mir gehts ja genauso wie Dir: ich war so froh, dass wir nette Leute gefunden haben, die uns die Putzerei abnehmen
Und ich würde mich echt ungern schon wieder auf die Suche machen.
Und hätte sie gesagt, dass sie gestern kürzer da war, die "komplette" Rechnung aber schon vorgeschrieben war und sie dafür nächstes Mal länger bleibt oder weniger abrechnet wär doch alles in Butter und ganz ehrlich: ich hätte auch kein Problem mit den "geschenkten" 45 Minuten wenn ich das Gefühl gehabt hätte, sie ist und offen und ehrlich.
Mir geht es viel mehr ums Vertrauen. Und das ist jetzt leider angeknackst


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