Antworten
Seite 2 von 19 ErsteErste 123412 ... LetzteLetzte
Ergebnis 11 bis 20 von 181
  1. User Info Menu

    AW: Termintreue beim Arzt

    Ist bei Rechtsanwälten übrigens ähnlich. Meine Erfahrung zeigt: Geschäftsleute haben einen Terminkalender und halten Termine auch dann ein, wenn diese Monate im Voraus feststehen. Privatleute vergessen Termine schon dann, wenn sie mehr als 3 Tage entfernt liegen.

    Ich sage den Leuten bei der Terminvereinbarung immer, dass sie absagen sollen, wenn es nicht klappt. Funktioniert zu 50%. Dass jemand zu spät kommt, kann passieren. Im Zweifel muss man ihn dann wieder wegschicken, weil die Zeit einfach nicht mehr reicht oder ein Folgetermin vereinbart ist. Bei Ärzten sicher nicht so akut wie in anderen Branchen, da der Arzt eher selten außerhalb seiner Praxis arbeitet. Ich erlebe aber genauso oft, dass die Leute viel zu früh kommen und dennoch verärgert sind, wenn sie warten müssen.

    Als ich selbst mal einen Arzttermin abgesagt habe, dankte mir die Helferin überschwänglich. Ist schon Jahre her. Aber offenbar war ich da eine Ausnahme.

    Ich habe keine Ahnung, wie man das Problem lösen kann. Vielleicht tatsächlich den Leuten 3 Tage vorher hinterher telefonieren? Gerade bei Arztterminen, die Wochen vorher vereinbart werden, kann es natürlich sein, dass sich das Problem schlicht erledigt hat. Ist natürlich trotzdem blöd, wenn nicht abgesagt wird.

    Viele Patienten machen wahrscheinlich mehrere Termine bei verschiedenen Ärzten aus und nehmen dann den, den sie am schnellsten bekommen.

  2. User Info Menu

    AW: Termintreue beim Arzt

    Zitat Zitat von likema32 Beitrag anzeigen
    Ich habe keine Ahnung, wie man das Problem lösen kann. Vielleicht tatsächlich den Leuten 3 Tage vorher hinterher telefonieren?
    Mein Zahnarzt macht es. Einen Tag vor dem Termin wird man angerufen und gefragt, ob der Termin wahrgenommen wird. Es scheint sich bei ihnen zu bewähren.
    Laufe so, dass du am Ziel nicht am Ende bist.

  3. Inaktiver User

    AW: Termintreue beim Arzt

    Zitat Zitat von KHelga Beitrag anzeigen
    Ist echt ärgerlich, wenn Patienten nicht absagen.

    ABER:
    Trotz Termin muß ich oft zwischen 20 Minuten und 2 Stunden warten, bis ich zum Arzt rein darf.
    Das hat aber oft auch konkrete Gründe.
    Bei Ärzten, die häufig akute Beschwerden behandeln, die sich nicht an einen Terminkalender halten, ist eine Wartezeit natürlich nicht planbar. Akutpatienten können nicht einfach weggeschickt werden.

    Bei mir in der Praxis geht es meist nicht um Akutbeschwerden. Termine werden in regelmäßigen Abständen zur Therapiekontrolle vereinbart. Normalerweise müßte die Wartezeit recht sicher berechenbar sein. Es funktioniert auch wunderbar, wenn sich die Patienten an ihre Termine halten. Ist sie aber nicht, weil neben dem Absageunwillen auch die Pünktlichkeit der Patienten rapide nachläßt. Dadurch kommt das ganze Termingefüge in eine Schieflage und schuld sind immer die dummen Mitarbeiter der Arztpraxis, die das nicht in Griff bekommen. Aber ohne Termintreue ist eine vernünftige Terminplanung nunmal nicht machbar.

    Wir denken darüber nach unsere Öffnungszeiten zu ändern. Bisher haben wir Terminvergabe zwischen 9.00 und 11.45 Uhr. Ca. 2-3 Patienten kann man immer noch dazwischen schieben, wenn sich alle an ihre Termine halten.
    Wir denken über Öffnungszeiten von 9.00-11.00 Uhr nach und keine Terminvergabe. Bis 12 Uhr öffnen funktioniert nicht, weil dann die ganzen Schlafmützen erst im 11.45 eintrudeln und somit Pausenzeiten einfach nicht mehr einzuhalten sind. In dieser Situation muß man dann auch mit sehr langen Wartezeiten rechnen.

    Ärgerlich ist, dass wir derzeit auch keinen neue Patienten annehmen, da keine freien Termine innerhalb von 2 Monaten vorhanden sind. Längerfristig terminieren bringt nichts. Die Termine werden dann noch öfter nicht wahrgenommen.

    Die Aussage, dass der Arzt für den Patienten da sein sollte, ist schon richtig. Aber die Patienten müssen ihm auch die Möglichkeit geben, das vernünftig umzusetzen. So wie das heute mal wieder abgelaufen ist, funktioniert das auf jeden Fall nicht.

    Anrufen und an Termine erinnern. -> Tja klingt einfach, ist es aber nicht. Alleine schon die Patienten ans Telefon zu bekommen ist oft schwierig. Ich kann nicht abends um 20.00 Uhr anrufen, da ist die Praxis zu ;-)
    Ist alles schon ausprobiert und artet letztendlich nur in eine elende Beschäftigungstherapie fürs Personal aus die nicht sein muß.

    Es kommt auch immer auf die Art der Praxis an. Eine Zahnarztpraxis ist ganz anders organisiert wie z.B. eine Fachpraxis eines Psychiaters.

  4. Moderation

    User Info Menu

    AW: Termintreue beim Arzt

    In der Arztpraxis ist das tatsächlich ein großes Ärgernis und eine echte Lösung habe ich auch nicht.

    Ich bin begeistert von "meinen" Arztpraxen, wo ich es oft so halte, das ich einen Termin vereinbare und der wird dann von beiden Seiten eingehalten, weil gut terminiert wird.

    Bei zwei Praxen mache ich es so, dass ich kurz vor dem Termin anrufe, ob der Termin gehalten werden kann oder ob es längere Wartezeit gibt. Ich wohne 5 Minuten von der Praxis und bitte dann darum angerufen zu werden, wenn ich gleich dran bin. Das ist eingespielt und die Praxis weiß, ich komme dann auch wirklich.
    Das gleiche auch, wenn ich am gleichen Tag einen Termin brauche und dann angerufen werde, wenn es passt.



    Ich gehe davon aus, ihr habe ein computergestütztes System.

    Ich würde vermutlich verschiedene Schritte versuchen.

    1. mir von den Patienten e-mail-Adresse oder Handynummer geben lassen und am Vortag oder auch zwei Tage vorher eine e-mail oder sms mit der Terminerinnerung schicken (macht eine Arztpraxis von meinem Vater und der findet das toll)

    2. Patienten, die nicht absagen für weitere Termine sperren, die sollen sich einen anderen Arzt suchen

    3. konsequent in allen möglichen Fällen Ausfallrechnungen schicken
    Freiheit ist, wenn jeder sich auf seine Art zum Deppen machen kann.

    .... und das demnächst auf www.befriendsonline.net/


    Profilbild © edwardbgordon
    Moderation:
    "Rund um den Job", "Mietforum" und "Selbstständige, Freiberufler & Co"

  5. Inaktiver User

    AW: Termintreue beim Arzt

    Ich stehe vor dem umgekehrten Problem:

    Ich hab Anfang Februar einen Termin beim Hautarzt gemacht für nächste Woche Donnerstag.

    Da der Termin mitten am Tag liegt und ich inzwischen wieder beruftstätig bin, möchte ich diesen Termin nun wieder absagen bzw. verschieben. Seit fast 2 Wochen versuch ich das vergeblich. Entweder nimmt niemand ab oder es sind gerade keine Sprechzeiten und es gibt keine Möglichkeit, eine Nachricht auf einem AB zu hinterlassen.

    Genauso wie mit einem Termin bei der Physiotherapeutin. Den muss ich verschieben. Aber egal, zu welcher Tageszeit ich anrufe ich erreiche niemanden oder es kommt die Ansage "Vielen Dank für Ihren Anruf. Leider können wir momentan nicht ans Telefon gehen, da alle Mitarbeiter in einer Behandlung sind".

    Vielen Dank auch

    Beim Rechtsanwalt hab ich das aber auch schon zur Genüge erlebt, dass Leute einen Ersttermin abmachen und dann einfach nicht erscheinen.

    Ein etwas unzuverlässiger Mandant ist zweimal hintereinander zu vereinbarten Terminen nicht erschienen. Jedesmal mussten wir hinterher telefonieren. Uuups, den Termin hatte ich ganz vergessen Beim zweiten Mal habe ich dem Herrn zu verstehen gegeben, dass er beim nächsten Mal ein Ausfallhonorar zahlen müsse, wenn er wieder einfach nicht erscheint.
    Und siehe da, sogar 10 Minuten vor Terminbeginn stand der auf der Matte

  6. Inaktiver User

    AW: Termintreue beim Arzt

    Zitat Zitat von Promethea71 Beitrag anzeigen
    3. konsequent in allen möglichen Fällen Ausfallrechnungen schicken
    Es wurde ja geschrieben, dass das teilweise nicht rechtens ist.

    Ich bin aber auch froh, dass das nicht konsequent so gehandhabt wird. Ich musste neulich 2 Termine sehr kurzfristig absagen. Den einen, weil mein Sohn am Abend vorher einen Unfall hatte und den anderen, weil ich ich mich selber kaum auf den Beinen halten konnte (Schwindel, Übelkeit) und das eine schlechte Ausgangslage für eine einstündige Zahnbehandlung war (letzteres hätte ich aber niemals beweisen können). Ich darf trotzdem wiederkommen, zum Glück, denn so einen tollen Zahnarzt habe ich 20 Jahre gesucht und nun endlich gefunden.

  7. Moderation

    User Info Menu

    AW: Termintreue beim Arzt

    Deswegen schrieb ich ja "möglichen".

    Und solange jemand wenigstens noch absagt, geht es ja, dann hat die Praxis zumindest eine Chance den Termin anders zu vergeben oder was anderes zu machen.
    Freiheit ist, wenn jeder sich auf seine Art zum Deppen machen kann.

    .... und das demnächst auf www.befriendsonline.net/


    Profilbild © edwardbgordon
    Moderation:
    "Rund um den Job", "Mietforum" und "Selbstständige, Freiberufler & Co"

  8. Inaktiver User

    AW: Termintreue beim Arzt

    Zitat Zitat von Telpa Beitrag anzeigen
    Mein Zahnarzt macht es. Einen Tag vor dem Termin wird man angerufen und gefragt, ob der Termin wahrgenommen wird. Es scheint sich bei ihnen zu bewähren.
    Meiner auch und das nervt mich kollosal. Ich habe noch nie einen Termin versäumt und trage sämtliche Termine in meinen Kalender ein, brauche also keine "Erinnerung" wie die Sprechstundenhilfe es nannte.
    Gut, wenn ich jetzt lese das Viele einfach nicht erscheinen ist das nachvollziehbarer für mich geworden, trotzdem möchte ich nicht angerufen werden.

    Ärgerlich finde ich die Unzuverlässigkeit von Patienten auch als Patient. Oft muss man wochen - oder gar monatelang auf einen Termin warten. Würden sie rechtzeitig absagen hätte man eher eine Chance früher einen Termin zu ergattern.
    Geändert von Inaktiver User (11.04.2014 um 22:04 Uhr)

  9. User Info Menu

    AW: Termintreue beim Arzt

    Was machen diese Patienten dann nach dem verpassten Termin? Rufen die an und machen einen neuen Termin aus, ohne den verpassten zu erwähnen? Oder kommen die nie wieder in die Praxis?

    Ich kann es überhaupt nicht nachvollziehen, dass bei euch so viele Patienten einfach nicht auftauchen. Mir ist es neulich zum ersten Mal passiert, dass ich einen Termin schlichtweg vergessen habe. Keine Ahnung, wie das passieren konnte. Als ich es mir dann am späten Nachmittag siedend heiß einfiel, habe ich sofort in der Praxis angerufen und mich entschuldigt. Die Arzthelferin war total entspannt und meinte es sei kein Problem, und dass ich auch noch direkt am Nachmittag kommen könnte (bin übrigens KEINE Privatpatientin ).

  10. User Info Menu

    AW: Termintreue beim Arzt

    Meine liebste Arztpraxis ist eine mit offener Sprechstunde. Man meldet sich morgens oder mittags persönlich an und bekommt einen Termin für die nächsten Stunden. Man muss eine halbe Stunde vor Öffnung da sein, sonst sind alle Termine bereits weg. Man kommt am selben Tag dran, bekommt aber noch gesagt, wann man wieder kommen soll. Dann kann man ein, zwei Stunden über die Einkaufsstraße bummeln, setzt sich wieder rein, wartet nochmal (-> kein Leerlauf für den Arzt), und alle sind glücklich. Feste Folgetermine gibt es auch, aber wenn da was ausfallen sollte, dann gibt es ja noch die Laufkundschaft im Wartezimmer.

    Geht sicher nicht für alle Arten von Praxen.

Antworten
Seite 2 von 19 ErsteErste 123412 ... LetzteLetzte

Berechtigungen

  • Neue Themen erstellen: Nein
  • Themen beantworten: Nein
  • Anhänge hochladen: Nein
  • Beiträge bearbeiten: Nein
  •