Naja - den Geschäftsaufwand kann man wohl von der Steuer absetzen.
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Thema: Termintreue beim Arzt
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16.04.2014, 07:29
AW: Termintreue beim Arzt
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16.04.2014, 11:10
AW: Termintreue beim Arzt
Wenn die technischen Neuerungen von den Patienten nicht angenommen werden, bleibt nur der Weg per Post.
Das kenne ich übrigens von meinem früheren Zahnarzt und Frauenarzt, die jährlich per Karte an die Vorsorge erinnert haben. Ob es das noch gibt, weiß ich nicht, da ich wegen Umzugs bei beiden Ärzten nicht mehr bin. Ich nehme an, mittlerweile wurde auf Mail oder SMS umgestellt.
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16.04.2014, 12:15
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16.04.2014, 12:28Inaktiver User
AW: Termintreue beim Arzt
danke, dass du uns ein wenig mehr über die praxis und eure patienten erzählt hast. bei dem klientel ist es vermutlich wirklich schwieriger, eine termintreue zu erreichen. vielleicht müsstet ihr wirklich einmal verschiedenes ausprobieren wie zb keine termine an vormittagen.
ansonsten scheint es so zu sein, dass es auf eurer seite wenig "freiheitsgrade" hinsichtlich veränderungen gibt, was natürlich u.a. den therapien und den krankenbesuchen (im altenheim?) geschuldet ist.
ich kann mir vorstellen dass erinnerungskarten an die patienten mit den kk nicht abrechenbar sind.
(habe ich doch heute erst gelernt, dass nicht einmal mehr der befundbrief an den patienten abzurechnen ist, nur der vom facharzt an den hausarzt, selbst wenn man als patient den brief nur an die eigene adresse gesendet haben möchte.
)
Geändert von Inaktiver User (16.04.2014 um 13:30 Uhr)
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16.04.2014, 13:24Inaktiver User
AW: Termintreue beim Arzt
Das eigentliche Thema ist die Terminuntreue der Patienten, die unangenehme Folgen hat, nicht nur für die Patienten, die die Termine nicht wahrnehmen, sondern auch für andere, die dringend einen Termin benötigen, diesen aber nicht erhalten, weil keine Termine frei sind.
Gerade heute mußte ich wieder eine Terminanfrage für einen neuen Patienten abweisen, wo eine tragische Situation dahinter steht. Es handelt sich wohl um eine Frau, die massive sexuelle Gewalt erlitten hat und nun dringend einen Psychiater benötigt. Solche Fälle sind aber gerade in der Anfangszeit enorm zeitaufwendig. Ich finde es schlimm, solche Menschen abweisen zu müssen. Hätte nicht sein müssen, wenn unsere Bestandpatienten sorgsamer mit den Terminen umgehen würden.
Ich persönlich hatte das Bedürfnis, darüber zu diskutieren, um evtl. machbare Wege zu finden um dieses Problem zu umgehen. Aber mir ist mittlerweile klar, dass es auf unsere Praxis bezogen keine machbaren Wege gibt. Wir tun unser bestes um das Fehlverhalten zu reduzieren. Mehr ist nicht drin.
Wenn ich so darüber nachdenke hast du absolut recht. Ich denke ich muß mir einfach ein dickeres Fell anschaffen und die Situation akzeptieren.
Nein, ich brauche keine Möglichkeit um Frust abzubauen. Meine Intensionen sind eine Verbesserung der Situation, damit diese sinnlose Zeitvergeudung durch die nicht wahrgenommenen Termin reduziert wird.
Nein muß sie nicht. Wie lehnen doch schon konsequent keine neuen Patienten an. Einzige Ausnahme, insofern sich kleine Lücken zeigen sind ADHS Patienten, da wir zu den wenigen Praxen gehören, die überhaupt eine Diagnostik für ADHS Patienten machen und die Therapie durchführen. Die ist etwas aufwendiger, weil es hier unter anderem um BTM-Rezepte geht, mit erheblich gesteigertem Aufwand. Viele Ärzte scheuen diese Aufwand, besitzen überhaupt keine Zulassung für den Einsatz von betäubungsmittelpflichtigen Medikamenten, eben weil es denen zu aufwendig ist.
Meine Chefin kann natürlich die Heim Einsätze streichen. Aber wer kümmert sich dann um die Heimpatienten, die meist nicht mehr in der Lage sind die Praxis aufzusuchen? Viele Ärzte lehnen solche Einsätze ab. Es geht hier auch nicht um mehr oder weniger Einkommen. Die Vergütung von Hausbesuchen ist sowieso katastrophal. Ich habe Verständnis für Ärzte die keine Hausbesuche machen. Es geht hier grundsätzlich nicht um Geld, sondern um Menschlichkeit, das Anrecht auf eine vernünftige Behandlung in unserem Sozialstaat.
Fakt ist, die psychiatrische Versorgung ist wirklich katastrophal und ich rede hier von einer Stadt mit ca. 1 Mio. Einwohner. Schwer kranke Menschen müssen oft 1-2 Jahre auf sinnvolle Therapien warten. Ohne Behandlungen, Therapien etc. gibt es für diese Menschen kein Weiterkommen. Viele stehen vor dem wirtschaftlichen Ruin, weil die Kassen nach spätestens 18 Monaten Arbeitsunfähigkeit die Zahlung von Krankengeld einstellen.
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16.04.2014, 13:24Inaktiver User
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16.04.2014, 13:40Inaktiver User
AW: Termintreue beim Arzt
Ich habe doch mehrfach hier mitgeteilt, dass wir technische Neuerungen nicht ablehnen, aber auch einen Sinn darin sehen müssen. Wenn von 600-700 Pat. pro Quartal nur 10 überhaupt das Medium email benutzen, ist es doch verständlich, wenn wir den Sinn einer solchen Maßnahme in Frage stellen.
Um technische Neuerungen einzuführen muß ein begründetes Interesse bei den Patienten vorliegen. Aber 10 von 600-700 Patienten dokumentieren dies nun wirklich nicht.
Außerdem sollte ich wohl noch einmal deutlich darauf hinweisen, dass es hier um die Reduzierung von Fehlverhalten durch die Patienten geht. Es geht hier nicht um Fehlverhalten durch die Praxis. Die erwähnten technischen Neuerungen lassen sich nicht mal eben so umsetzen, denn es ist die Kommunikation mit der Praxissoftware notwendig. Oft wird ein Modul vom Praxissoftwarehersteller erforderlich und das bedeutet, dass dies mit erheblichen Kosten verbunden ist.
Hinzu kommt, dass, auch wenn es hier angezweifelt wird, oft Kontaktdaten bei uns hinterlegt werden, die aber nicht geupdated werden, weil entsprechende Infos durch die Patienten nicht kommen. Ich habe schon oft genug versucht, Patienten zu erreichen, was aber nicht möglich war, eben weil Telefonnummer, Handynummer und manchmal sogar die Postanschrift nicht stimmte. Das sind keine Einzelfälle, das ist keine dumme Ausrede von mir sondern Realität.
Zudem, wer mir sagt, dass er nicht in seinen Terminkalender schaut, schaut mit großer Wahrscheinlichkeit auch nicht regelmäßig in seine Mails. Viele Patienten nutzen den Terminplaner ihres Handys. Da gibt es die Möglichkeit der Erinnerung an Termine. Warum wird das nicht genutzt?
Nochmal zur Erinnerung: Der Patient will etwas von uns - nämlich einen Termin. Dann hat er auch die Pflicht, sich um die Einhaltung der Termine zu bemühen. Ich bringe damit Begriffe wie kompetentes Sozialverhalten und Reduzierung des Egoismus in Verbindung.
Das Problem würde sich ganz schnell lösen, wenn die Krankenkassen einen finanziellen Beitrag für jeden Arztbesuch beim Patienten in die Wege leiten würden mit der Option, diesen Beitrag auch dann einfordern zu können, wenn ein Termin nicht wahrgenommen werden muß. Wenn es den Patienten an den Geldbeutel geht, werden sie nämlich plötzlich sehr zuverlässig.
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16.04.2014, 13:48Inaktiver User
AW: Termintreue beim Arzt
Wir haben ein wichtiges Ziel erreicht, die Wartezeiten möglichst knapp zu halten. Darauf legen wir großen Wert. Die Problematik mit keine Termine am Vormittag habe ich schon erklärt. Das würde die Wartezeiten unberechenbar machen und wir müßten die vormittägliche Verfügbarkeit einschränken, die Sprechstundenzeit müßte um ca. 1 Std. pro Tag verkürzt werden, damit andere Aktivitäten wie Hausbesuche, Heimbetreuungen überhaupt noch umsetzbar sind. Ohne eine halbwegs verlässliche Abschlußzeit der morgentlichen Praxis werden Heimbetreuungen und Hausbesuche nicht mehr terminierbar.
Ist es wirklich gerechtfertigt, solche Aktivitäten zu streichen, nur weil Patienten nicht gewillt sind, Termintreue zu zeigen?
Ich danke auf jeden Fall allen für ihre Beiträge.
Dieser Thread hat mir gezeigt, dass ich einfach ein dickes Fell entwickeln muß und zuviel an die Patienten und deren Wohl denke.
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16.04.2014, 14:36Inaktiver User
AW: Termintreue beim Arzt
Zumal ich glaube, dass diejenigen Patienten, die es nicht auf die Reihe bekommen, ihren Termin bei sich einzutragen, denen hilft m.E. auch kein Postkärtchen o.ä. Das landet dann vermutlich im Altpapier oder irgendwo in der Schublade.
Vielleicht solltet ihr als Werbegeschenk in Zukunft Anfang des Jahres Kalenderblätter rausgeben
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16.04.2014, 14:42Inaktiver User
AW: Termintreue beim Arzt
Gute Idee K82. Mittlerweile bin ich voll auf deiner Schiene.
Ich denke das es genau so laufen wird, wie du beschreibst. Deshalb sehe ich auch keinen Sinn darin, Maßnahmen zu ergreifen, die Investitionen erfordern. Letztendlich ärgert man sich nur, wenn es trotzdem nicht funktioniert.


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