Hallo Ihr, ich hätte da mal ne Frage wegen der Telekom und wusste nicht wo ich es sonst hinschreiben könnte?!
Ich habe einen Call & Surf Tarif bei der Telekom. Vor 2 Monaten ist dieser auf 44.95 € gesunken und mir wurde durch einen Berater in einer Discountfiliale angeboten zu wechseln auf den günstigeren Tarif. Da ich nicht wusste dass dies ging war ich sehr überrascht als ich eine Woche später die Bestätigung von Telekom hatte nun im günstigeren Tarif zu sein. Der Berater sagte mir auch dass viele Bestandskunden immer damit abgewimmelt würden dies ginge nicht obwohl es geht.
So nun zu meiner Frage: Jetzt ist dieser Tarif auf 39,95 € gesunken von der Telekom, ich wollte ihn wieder senken und jetzt bekomme ich gesagt das ginge nur für Kunden die noch im 49,95 € Tarif wären bzw. für Neukunden. Ich sagte ich wäre damit nicht einverstanden und wo ich mich beschweren könnte. Mir wurde eine Nummer der Zentrale gegeben und dort werde ich mich morgen hinwenden. (Sonntags geschlossen)
Kann mir einer von Euch sagen ob es Möglichkeiten gibt bei der Telekom wegzukommen? Habe auch mit anderen Dingen Probleme bei der Telekom gehabt (Schlechter Service, garkeine Antworten auf Fragen, bestellte Ware garnicht dann falsch geliefert usw.)
Auch ist es so das die sogenannte 6000 DSL Leitung bei mir garnicht funktioniert da Telekom bei uns nur 2000 anbietet aber Vertrag besteht auf 6000.
Wo kann ich mich für nähere Auskünfte hinwenden um nicht ganz unvorbereitet ins Gespräch zu gehen morgen bei der Zentrale.
Danke für eure Vorschläge, Ratschläge usw.
Gruß Urmel
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Thema: Telekomrechnung
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02.12.2007, 11:41
Telekomrechnung
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02.12.2007, 17:06
AW: Telekomrechnung
Darüber habe ich mich auch sehr geärgert und der Telekom nach Bonn einen Beschwerdebrief geschrieben. Das ist eine Sauerei was die mit ihren Kunden machen. Wegen eines Wechsels muss ich mich jetzt auch mal schlau machen.
Die Hoffnung stirbt zuletzt
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02.12.2007, 18:57Inaktiver User
AW: Telekomrechnung
Hallo zusammen,
dass Telekommunikationsanbieter ihren Bestandskunden nicht automatisch den günstigsten Tarif anbieten, ist leider allgemeine Erfahrung. Arcor macht das auch so. Bei Alice habe ich das auch schon gehört, bin aber nicht sicher. Vodafone ist eine Ausnahme, die haben mir sogar ungefragt kurz vor der Rechnung rückwirkend den günstigen Datentarif eingestellt, als ich mal schwer über meinem Volumen lag. Und mich dann netterweise per Brief darauf hingewiesen, dass sie gerade für mich gut 150 Euro gespart haben. Das nenne ich Kundenservice.
Und ich würde auch zu einem Brief raten, wenn Du Dich beschweren willst, ein Anruf nützt Dir wenig. Dann hast Du wieder einen CallCenter-Mitarbeiter an der Leitung, der Dir im Endeffekt nicht helfen kann.
Ähm, Arcor kann ich persönlich ansonsten aber sehr empfehlen: guter Service, es klappt alles wie angekündigt. Nie Probleme beim Telephonieren oder Surfen. Freunde sagen allerdings, wenn man mal versucht die wegen irgendwas anzurufen, hat man auch keine große Chance. Das musste ich jedoch noch nie.
LG, Orlando
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03.12.2007, 14:04
AW: Telekomrechnung
Bei Alice muß man auch selber schauen wegen 'nem günstigeren Tarif, was ich aber nicht so schlimm finde, da ich eh ca. einmal in der Woche in meine Alice-Lounge gucke. Das Wechseln geht völlig easy.
Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben.
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03.12.2007, 18:40Inaktiver User
AW: Telekomrechnung
Den Wechsel übernimmt der neue Anbieter für Dich, Du musst denen nur einen Wisch ausfüllen und unterschreiben. Allerdings solltest Du aufpassen, ob durch den Tarifwechsel bei der Tkom nicht eine weitere Vertragsbindung entstanden ist. Das sagen die Dir nämlich nicht, hab die Erfahrung auch mal machen müssen. Nach langem hin und her und unzähligen Briefen und Faxen haben die mich irgendwann trotzdem aus dem Vertrag entlassen. Es kommt wohl drauf an, welcher Mitarbeiter Dein Schreiben grad bearbeitet...
Viel Glück!
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03.12.2007, 22:52Inaktiver User
AW: Telekomrechnung
Natürlich gibt es eine Möglichkeit, wegzukommen. Sieh dir deine Kündigungsfrist im Vertrag an und kündige entsprechend.
Zitat von Urmel26
DSL 6000 Anschluss
Zitat von Urmel26
bedeutet lt. Internetseite von T-Home- Mit Highspeed im Internet surfen mit DSL 6000
- Bis zu 6016 kbit/s Empfangsgeschwindigkeit (Download)
- Bis zu 576 kbit/s Sendegeschwindigkeit (Upload)
- DSL ist in vielen Anschlussgebieten verfügbar
Wenn du selbst weißt, dass bei euch nur "2000" angeboten wird, dann hast du seinerzeit evtl. den falschen Vertrag abgeschlossen.
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04.12.2007, 07:46
AW: Telekomrechnung
Hallo Ihr,
und erst mal ein Dankeschön für die Antworten.
Gibt es für mich überhaupt die Möglichkeit die Runterstufung durchzusetzen oder muss ich akzeptieren wenn Telekom nein sagt? Habe gestern noch nicht angerufen, da ich mir das mit dem Brief auch überlegt habe als ich hier gelesen hab.
Mit der Kündigungsfrist, ja das weiss ich. Ich meinte aber ob es eine Möglichkeit gibt vorher auszusteigen wenn es so ein hickhack gibt?
Das mit der 6000 DSL Leitung habe ich erst im Nachhinein erfahren. Ich hatte mich damals beraten lassen und da hiess es das die 6000 DSL Leitung verfügbar wäre. Er hatte im Computer bei sich geschaut denn darauf hatte ich ihn extra angesprochen.
Durch Zufall, ich wusste nicht das dies auch online geht, (mittlerweile ja leider zu spät) hab ich gesehen das man die selbst prüfen kann und stellte fest das es nur 2000 ist. Hab die Telekom darauf angesprochen und da wurde mir gesagt, das alles in der Umstellung sei und das auch umgestellt würde. Nichts war. Daraufhin hab ich mich wieder beschwert und ich wurde wieder mal vertröstet.
Von dem Discountberater erfuhr ich das eine Umstellung käme, er nicht genau wisse wann und es ihm für mich leid täte das ich da falsch gelegen hätte, er die Daten aufnimmt und mir den Vertrag wenigstens auf günstiger stellt. Das Telekom am Telefon oft Dinge sagt die so nicht stimmen bzw. garnicht informiert über Neuerungen.
Trotzdem danke für die Ratschläge
Urmel
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04.12.2007, 07:56Inaktiver User
AW: Telekomrechnung
@Urmel
...Schwierigkeiten Telekom ist Gott sei Dank ein Reizwort, das bei mir der Vergangenheit angehört. Ich habe nach vielem Theater hin und her bei einem Anbieter eine Internetflatrate, bei der ich seit Jahresbeginn kalkulierbar weiß, welche Rechnung ich habe. Basis dafür ist ein Analoganschluss bei Telekom (16,35 €/mtl.) Es ist ratsam, trotz aller Superkonditionen anderer Anbieter bei Telekom zu bleiben, die haben die Monopolmacht und sind in den zu erwartenden Technikänderungen der Zukunft flexibel. Bei den Billiganbietern hängst du vertraglich lange drin.
Was hier bereits gesagt wurde, keine telefonischen Absprachen treffen, nur schriftlich, am besten aus dem Impressum die Vorstandsadressen anschreiben. Ganz wichtig: die Namen und Anrufzeiten von den Sachbearbeitern geben lassen, so kannst du mit Fakten im Vorstand zur Sache kommen und - schwupps reagiert man bei der Telekom auf solche "lauten Quertreiber, die mit Medien usw. drohen". Viel Erfolg...
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04.12.2007, 08:05
AW: Telekomrechnung
Bei Alice habe ich eine Kündigungsfrist 4 Wochen zum Monatsende. Das finde ich völlig okay. Und ab der nächsten Rechnung Mitte Dezember zahle ich auch nur 29,95 € für DSL, Telefonanschluß + Flatrate in's dt. Festnetz.
Zitat von Inaktiver User
Wo ist da das Problem?Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben.
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04.12.2007, 08:09Inaktiver User
AW: Telekomrechnung
...keine Ahnung, bei mir nicht....
Zitat von Tahnee


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