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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Hallo dieannette, bitte nicht alle Beiträge komplett zitieren, sondern nur auszugsweise. Ansonsten werden die Stränge zu lang.


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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von dieannette Beitrag anzeigen
    Naja Service ist dem Kunden seine Bedürfnissen zu entsprechen und eine Lösung für sein Problem zu suchen. Garantiesachen sind ja gesetzlich geregelt. Wenn ich das Gefühl habe, der Mitarbeiter möchte mein Problem wirklich lösen, dann bin ich zufrieden, auch wenn nachher garkeine Lösung gibt, weil mein Anliegen vielleicht noch keine Lösung kennt
    Es gibt eben unterchiedliche Arten des einkaufens, ich brauche keine Beratung um neue Unterhosen auszusuchen aber es gibt eben auch recht beratungsintensive Dinge wie das meiste Rund um Sport, Aktivitäten, Outdoor. Dann natürlich Computer, technik und weiteres technisches.

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Schlechten Service kann ich nur der Gastronomie bestätigen. Ich bestelle immer sofort 2 Getränke oder 0,4 ltr. Egal ob im Cafe im Sommer, in der Pizzeria oder sonstwo, keiner schert sich mehr um einen. Die müssen doch sehen dass die Leute vor leeren Gläsern sitzen und könnten den doppelten oder 3 fachen Umsatz machen. Mein Sohn geht schon seit Jahren vorne zum Tresen um sich selbst Nachschub zu holen.

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von stinebiene Beitrag anzeigen
    Ich habe das Gefühl die Serviceleistungen haben sich in Deutschland in den letzten Jahren ganz positiv entwickelt oder was meint ihr?
    Den Eindruck habe ich auch. Das ist aber rein subjektiv. Da mir der Vergleich zu anderen Laendern fehlt, weiss ich nicht ob das in Deutschland wirklich so schlecht ist mit dem Service.

    Natürlich macht man immer mal wieder eine negative Erfahrung aber ich würde doch sagen die positiven überwiegen dann doch bei weitem.
    Bei mir ueberwiegen jedenfalls die positiven. Negativbeispiele gibt es dennoch einige von arrogant bis frech oder ahnungslos bis dummdreist agierenden Service-Kraeften. Bei so einigen habe ich schon gedacht, dass die wohl stante pede ihren Job los waeren, wenn ich deren Chef waere. Bin ich aber nicht und ich bin auch nicht der Typ, der sich gleich beschwert.

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Ich habe nicht den Eindruck, daß der Service schlechter geworden ist.
    Schlechter Service fällt nur mehr ins Auge, weil an vielen stellen ein Umdenken stattgefunden hat.

    Allerdings fällt es in vielen Fällen auch auf, daß die Mitarbeiter geschult wurden, weil bei manche ihr Bemühen um den Kunden nicht natürlich sondern eher aufgesetzt wirkt.

    Ich hoffe wir bekommen hier nicht mit der Zeit amerikanische Verhältnisse wo sich Dienstleister und Kunde in
    gegenseitiger Begeisterung fast in die Arme fallen und die Herzlichkeit aus den Knopflöchern trieft aber alles nur oberflächliches Marketinggehabe ist.
    Friends are angels who lift us to our feet
    when our wings have trouble remembering how to fly

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Also ich kann eigentlich nicht klagen... Bei IKEA vor einigen Jahren hatte ich mehrere gleiche Kommoden gekauft (5 Stk. um genau zu sein). Eine davon haben wir bei aller Geduld und Sachkenntnis nicht zusammengebaut bekommen und die Kartons waren auch schon im Container. Naja, einen haben wir dann total verranzt rausgefischt, die Teile der Kommode da notdürftig drin eingewickelt und sind damit zu IKEA gefahren, wir haben echt Bauchweh gehabt, aber das Teil ist anstandslos umgetauscht worden

    Dann jetzt im neuen Wohnort, ich darf nix schweres mehr tragen, bietet der hiesige Marktkauf einen Lieferdienst an: entweder man fährt hin, kauft ein und die bringen einem den Einkauf, oder man kennt das Sortiment und ruft an und gibt die Bestellung durch oder man schreibt eine Mail und max. am übernächsten Tag wird die Bestellung geliefert, ab 50 € sogar kostenlos. Ich lass mir jetzt die ganzen schweren Sachen bringen, wie Katzen- und Hundefutter und Getränke. Je nachdem was im Prospekt steht davon dann auch noch was und alles ist frisch und pikobello und die Auslieferungsfahrer/in nett und wenn was nicht gefällt, kann ich das auch an der Haustür zurückgeben.

    Gleiches gilt für Rewe: die haben in den Ballungsgebieten jetzt mit Lieferservice einen Versuch gestartet, ging aus der Werbung aber nicht hervor, dass das nur Grossstädte betrifft, also habe ich in unserem Rewe vor Ort nachgefragt. Die machen noch nicht mit, der Laden im Nachbarort auch nicht, aber wenn ich was nicht tragen könnte, würde sie das auch liefern, Anruf genügt.

    Das finde ich, ist schon Service am Kunden und ich fühl mich da auch gut aufgehoben.
    Normale Menschen machen mir Angst!!!

    **Ich bin nicht dick - das ist erotische Nutzfläche!**

  7. Inaktiver User

    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von Bettina80 Beitrag anzeigen
    Servicewüste Deutschland, ja oder nein? Wie sind eure Erfahrungen mit Beratung, Rückgabe, Garantiefällen oder Hilfsbereitschaft des Personals? Was habt Ihr schon erlebt?
    Mal so, mal so. Was ich leider berichten muss: Es heißt ja immer, die armen kleinen Fachhändler vor Ort würden aussterben wegen der Online Shops und großen Ketten oder Läden. Nur hat unser örtliches Haushaltswarengeschäft es wirklich geschafft, uns als Kunden zu vergraulen. Inzwischen haben die dicht gemacht, was mich nicht wundert, wenn das anderen Leuten so gegangen ist wie uns...

    Drei Chancen hatten sie, mein Mann wollte mal eine Pilzbürste kaufen, hatten sie nur so ein teures Designerteil, als er nah etwas schlichtem fragte, wurde er angepampt, es gebe halt in diesem Geschäft nichts Schlichtes.

    Danach wollte er einem Kollegen zum Abschied in den Ruhestand ein Messerset der Firma Dick kaufen, wieder wurde er abgekanzelt, diese Messer würden sie nicht führen, auf Nachfrage, ob es möglich sei, zu bestellen, wurde sich gar nicht erst die Mühe gemacht, mal nachzufragen oder zu schauen. Es wären immerhin 350 Euro gewesen, die der Laden hätte einnehmen können.

    Beim dritten Mal wollte ich ein Erstatzglas für einen Bodum Kaffebereiter kaufen, habe das Teil mit ins Geschäft gebracht, damit die sehen, was für eine Größe das ist. Nach minutenlangem Gepampe von Seiten der Verkäuferin, die zwar irgendwann mal einen Katalog aus ihrer Schublade holte, aber von mir wissen wollte, was für eine Glasgröße das ist, habe ich mich verabschiedet. Daraufhin holte sie tatsächlich ein Lineal aus genau der gleichen Schublade und wollte dann ausmessen, wie breit und hoch das Glas sein müsste. Ne, Danke habe ich mir dann erspart.

    Unser örtliches Wollgeschäft ist sehr gut geführt, wenn ich mal was brauche, gehe ich gerne dort hin und gebe auch gerne etwas mehr aus. Die nehmen sogar überschüssige Wollknäuel, die nicht angebrochen werden mussten wieder zurück, was ich toll finde.

    Ansonsten wie geschrieben habe ich es mal so, mal so erlebt. Eine absolute Service Wüste sehe ich hier in D. auch nicht, ich bin schon im Urlaub in anderen Ländern weitaus unfreundlicher behandelt worden, Frankreich und Italien haben da bei mir nicht die besten Erinnerungen hinterlassen...

  8. Inaktiver User

    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    So kann man ein interessantes neues Thema gleich zu Beginn killen.

    Wolltest du das so?
    Wer hier öfter in den Foren unterwegs ist, weiß das...

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