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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Das ist aber nett von Dir.
    Nicht der Rede wert.


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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Ich habe das Gefühl die Serviceleistungen haben sich in Deutschland in den letzten Jahren ganz positiv entwickelt oder was meint ihr?
    Natürlich macht man immer mal wieder eine negative Erfahrung aber ich würde doch sagen die positiven überwiegen dann doch bei weitem.

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Nö, der Meinung bin ich eher nicht. In Zeiten, wo überall Stellen gekürzt werden und häufig nur noch ungelerntes Aushilfspersonal z. Bsp.in Handel und Gastronomie eingesetzt wird kann sich da garnichts zum positiven wenden.
    Enkelkinder sind das Dessert des Lebens

  4. Inaktiver User

    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Immer wieder begegnet man bei Firmen dieser seltsamen Einstellung:
    "Vorsicht! Kunde droht mit Auftrag!"


  5. Inaktiver User

    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von stinebiene Beitrag anzeigen
    Natürlich macht man immer mal wieder eine negative Erfahrung aber ich würde doch sagen die positiven überwiegen dann doch bei weitem.
    Der Umgangston bei Behörden hat sich tatsächlich verbessert gegenüber früher, das muss man anerkennen!

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Und Du?
    Tatsächlich habe ich auch eine Meinung dazu, ich wollte nur erst mal ein paar andere einfangen.
    Ich persönlich, subjektiv habe auch das Gefühl das der Trend in Richtung "besser" geht als "schlechter".

    Der Gastronomiebereich schwankt am meisten, wie ich finde, leider muss man sagen das Franchaiseunternhemn wie McDonalds doch ganz guten Service bieten, ganz weit vorne sind jedoch Familiengeführte Restaurants, dort ist mir noch nie schlechter Service untergekommen.

    Im Fachhandel, wenn es um Beratung am Kunden geht, muss ich sagen schwankt es aus. Ein positives Bsp. was ich nennen kann ist Globetrotter, wirklich von Jahr zu Jahr gehe ich dort einkaufen, von Wanderschuhen über Skijacke und fühle mich jedes mal verstanden gut beraten und auch nicht übers Ohr gehauen.

    Während ich z.B. mit einem Medi Max schlechte Erfahrung gemacht habe, ich meine erst mal überhaupt jemanden finden, dann wenn man jemanden gefunden hat weitere 10min. warten bis er jemanden geholt hat, da verliert man schnell die Lust. Als Beratung wurde ich dann auf die Herstellerseite verwiesen, na Danke!

    Was ich in meinem Eingangpost vergessen habe, ist vlt. das Wort Service zu definieren. Was ist alles Service? Rückgaberecht? Garantiefall? Beratung? Oder alles zusammen und noch was?

  7. Moderation

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von Bettina80 Beitrag anzeigen
    Servicewüste Deutschland, ja oder nein? Wie sind eure Erfahrungen mit Beratung, Rückgabe, Garantiefällen oder Hilfsbereitschaft des Personals? Was habt Ihr schon erlebt?
    Wenn sie mich wahrnehmen, läuft es hervorragend.
    Wenn sie mich nicht wahrnehmen, gehe ich woanders hin, oder nehme jemanden mit, der das Problem nicht hat.
    ** Moderatorin im Sparforum, und in "Fit und Sportlich"**
    ** ansonsten niemand besonderes **

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Was soll den die Streitereien? Völlig Sinnlos!

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von Inaktiver User Beitrag anzeigen
    Der Umgangston bei Behörden hat sich tatsächlich verbessert gegenüber früher, das muss man anerkennen!
    Ja das finde ich auch. Das heisst jetzt auch nihct mehr Einwohnermeldeamt oder Bezirksamt, sondern Kundencentrum. Das ist schon ein anderen Selbstverständniss mit denen hier gearbeitet wird. Ich finde das gut!

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    AW: Servicewüste Deutschland ?!

    Zitat Zitat von Bettina80 Beitrag anzeigen
    Tatsächlich habe ich auch eine Meinung dazu, ich wollte nur erst mal ein paar andere einfangen.
    Ich persönlich, subjektiv habe auch das Gefühl das der Trend in Richtung "besser" geht als "schlechter".

    Der Gastronomiebereich schwankt am meisten, wie ich finde, leider muss man sagen das Franchaiseunternhemn wie McDonalds doch ganz guten Service bieten, ganz weit vorne sind jedoch Familiengeführte Restaurants, dort ist mir noch nie schlechter Service untergekommen.


    Hast du dir mal Gedanken gemacht, wie die Arbeitsbedingungen bei McDonalds sind? Ich kann das nicht gutheißßen, wenn jemand nur Freunbdlich ist weil er gedrillt wurde und sonst seinen Job verliert..

    Im Fachhandel, wenn es um Beratung am Kunden geht, muss ich sagen schwankt es aus. Ein positives Bsp. was ich nennen kann ist Globetrotter, wirklich von Jahr zu Jahr gehe ich dort einkaufen, von Wanderschuhen über Skijacke und fühle mich jedes mal verstanden gut beraten und auch nicht übers Ohr gehauen.

    Das habe ich so erlebt, die Leute die da Arbeiten sind auch wirklich Enthusiasten was das Metier anbelangt. Ist ja auch klar, wenn ich ein gutes Produkt verkaufe, welches Menschen eine Gute Zeit haben lässt in der Natur ist das ja was anderes als einen pappigen Bürger zu verkaufen, der das Geld garnicht Wert ist!


    Während ich z.B. mit einem Medi Max schlechte Erfahrung gemacht habe, ich meine erst mal überhaupt jemanden finden, dann wenn man jemanden gefunden hat weitere 10min. warten bis er jemanden geholt hat, da verliert man schnell die Lust. Als Beratung wurde ich dann auf die Herstellerseite verwiesen, na Danke!

    Sowas passiert natürlich auch, wobei das auch Zufall sein kann, das ausgerechnet an diesem Tag alle krank waren. Das ist nicht immer so!


    Was ich in meinem Eingangpost vergessen habe, ist vlt. das Wort Service zu definieren. Was ist alles Service? Rückgaberecht? Garantiefall? Beratung? Oder alles zusammen und noch was?
    Naja Service ist dem Kunden seine Bedürfnissen zu entsprechen und eine Lösung für sein Problem zu suchen. Garantiesachen sind ja gesetzlich geregelt. Wenn ich das Gefühl habe, der Mitarbeiter möchte mein Problem wirklich lösen, dann bin ich zufrieden, auch wenn nachher garkeine Lösung gibt, weil mein Anliegen vielleicht noch keine Lösung kennt

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